2012年3月1日，小天鵝洗衣機(jī)金牌老用戶代表攜小天鵝金牌老洗衣機(jī)回到無錫，參觀了小天鵝洗衣機(jī)的實(shí)驗(yàn)室和工廠，無錫小天鵝股份有限公司總經(jīng)理柴新建代表小天鵝接受了金牌老用戶贈(zèng)予的“老洗衣機(jī)”，并與老用戶零距離坦誠交流，就如何提升小天鵝品質(zhì)體系展開了熱烈的討論。
柴新建表示，老用戶對(duì)小天鵝擁有最真切的使用體驗(yàn)，對(duì)于如何提升小天鵝的產(chǎn)品品質(zhì)以及技術(shù)創(chuàng)新的方向，最具發(fā)言權(quán)。無論是品質(zhì)提升、技術(shù)創(chuàng)新還是服務(wù)升級(jí)等多個(gè)方面，小天鵝始終堅(jiān)持從消費(fèi)者需求的角度出發(fā)，傾聽來自用戶的意見和心聲，全心全意服務(wù)用戶需求。
產(chǎn)品是小天鵝獲得用戶認(rèn)可和信賴的基礎(chǔ)，小天鵝的產(chǎn)品實(shí)力和品牌魅力之所以多年來長盛不衰，關(guān)鍵在于小天鵝一直堅(jiān)持以品質(zhì)提升為核心，發(fā)揚(yáng)技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)良“基因”，構(gòu)建了全球最頂尖最嚴(yán)苛的全品質(zhì)鏈模式，開創(chuàng)了中國家電獨(dú)一無二的“小天鵝模式”。
34年專注品質(zhì)錘煉
小天鵝始終堅(jiān)持“質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的生存之本”，獨(dú)創(chuàng)的全品質(zhì)鏈模式，縱向技術(shù)驅(qū)動(dòng)，通過不斷創(chuàng)新拓寬產(chǎn)品線，挺立潮頭引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)；橫向用戶導(dǎo)向，在品質(zhì)鏈上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)環(huán)環(huán)把關(guān)，引領(lǐng)全球最嚴(yán)苛的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
自1978年推出中國第一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)以來，小天鵝始終堅(jiān)持為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的洗衣機(jī)產(chǎn)品，更不斷刷新業(yè)界紀(jì)錄。1992年首次實(shí)現(xiàn)洗衣機(jī)連續(xù)5000次無故障運(yùn)行，1993年首次開展小天鵝質(zhì)量與服務(wù)萬里行，1995年首獲“全國質(zhì)量效益型企業(yè)”稱號(hào)，2000年小天鵝榮獲全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)，2001年首批全系列產(chǎn)品榮獲首批國家免檢產(chǎn)品和中國名牌產(chǎn)品，2010年國內(nèi)首臺(tái)自動(dòng)投放洗衣機(jī)上市，2011年率先通過英國“Intertek綠葉標(biāo)志”認(rèn)證。
為了不斷追求卓越品質(zhì)的提升，小天鵝洗衣機(jī)從核心零部件的采購上就精挑細(xì)選，在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)秀的企業(yè)合作，采用節(jié)能高效的尼得科電機(jī)(原名美國艾默生電機(jī))，安全可靠的德國代傲電腦板，減震效果突出的意大利蘇斯帕減震器，精確控水更環(huán)保的英國英維思電磁閥，確保小天鵝洗衣機(jī)的高品質(zhì)。
2012年，為了進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)，小天鵝洗衣機(jī)制訂了嚴(yán)格的品質(zhì)提升計(jì)劃，在企業(yè)內(nèi)部推行全面質(zhì)量管理，加強(qiáng)品質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)，提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量水平，并通過提升供應(yīng)商的品質(zhì)管控水平，完善小天鵝品質(zhì)管理。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，小天鵝洗衣機(jī)以提升顧客滿意度為目標(biāo)，定期開展傾聽“VOC”(客戶之聲)活動(dòng)，輸出改善項(xiàng)目需求，并通過QC小組活動(dòng)和六西格瑪項(xiàng)目管理，建立改善項(xiàng)目庫，為設(shè)計(jì)、制造及檢驗(yàn)環(huán)節(jié)提供技術(shù)輸入。
技術(shù)創(chuàng)新注入品質(zhì)內(nèi)核
小天鵝洗衣機(jī)三十多年屹立不倒的品質(zhì)和口碑，源于其以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)的一系列產(chǎn)品開發(fā)、核心部件采購、品質(zhì)控制、認(rèn)證測(cè)試、品質(zhì)檢測(cè)等整個(gè)制造鏈條的強(qiáng)大和專業(yè)，并始終以消費(fèi)者為需求適應(yīng)市場(chǎng)變化，帶動(dòng)行業(yè)產(chǎn)品格局的升級(jí)。
小天鵝每年技術(shù)投入高達(dá)年收入5%以上，并建立了國家認(rèn)可的企業(yè)技術(shù)中心和實(shí)驗(yàn)室，推向市場(chǎng)的每一個(gè)新產(chǎn)品都包含一項(xiàng)乃至多項(xiàng)專利，公司目前已成為國家技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)，擁有專利近500項(xiàng)，軟件著作權(quán)超過200項(xiàng)，且這一數(shù)字還在不斷增加。
早在1998年，小天鵝NEC微控制器開發(fā)實(shí)驗(yàn)室正式成立，邁出了向變頻技術(shù)及智能家電方向發(fā)展的關(guān)鍵一步。2000年小天鵝變頻洗衣機(jī)通過國家級(jí)鑒定。2010年小天鵝自動(dòng)投放洗衣機(jī)上市，該技術(shù)屬國內(nèi)首創(chuàng)，全年小天鵝滾筒公司完成四個(gè)外觀系列產(chǎn)品開發(fā)，推出變頻滾筒、洗干一體機(jī)、冷凝式干衣機(jī)、大容量滾筒等重點(diǎn)產(chǎn)品。在2011年上半年公司實(shí)驗(yàn)室還順利通過了UL 北美安全認(rèn)證，成為國內(nèi)洗衣機(jī)行業(yè)首家通過UL北美安全認(rèn)證的實(shí)驗(yàn)室。在此之前，小天鵝實(shí)驗(yàn)室還亞洲首家一次性通過德國VDE認(rèn)證。
正是因?yàn)橛辛藦?qiáng)大的技術(shù)投入，小天鵝洗衣機(jī)才得以在設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、檢測(cè)產(chǎn)品的全過程中精益求精，確保產(chǎn)品安全和性能都能符合最新的國際標(biāo)準(zhǔn)要求和消費(fèi)者需求，塑造出在歲月流逝中始終具備恒久魅力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
作為洗衣機(jī)市場(chǎng)的坐標(biāo)型企業(yè)，小天鵝的知名度、美譽(yù)度、忠誠度都是多年來通過品質(zhì)錘煉和技術(shù)創(chuàng)新，一點(diǎn)一滴積累沉淀下來的，在消費(fèi)群體中塑造了最可貴的口碑資源，更成為洗衣機(jī)市場(chǎng)上全面發(fā)展的領(lǐng)先典范。
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本文標(biāo)題：品質(zhì)錘煉技術(shù)創(chuàng)新 34年成就“小天鵝模式”
地址：http://m.sdlzkt.com/a/kandian/20120308/38155.html
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