騰訊科技訊（靜子）3月11日消息，在騰訊科技與網策商學院聯手鼎力打造的“盈利電商實戰(zhàn)營”第八期騰訊微博欄目中，本期主持嘉賓成都麗彩美妝化妝品有限公司總經理徐超強圍繞“自由品牌如何維護老客戶”主題分享實戰(zhàn)經驗，同時邀請柏卡姿老客戶維護主管李容、飛彩墻貼市場總監(jiān)蔣小亮、瑞歐女鞋營運總監(jiān)遲帥從不同角度一同分享。李容表示，維護老客戶需定時更新客戶數據庫，進而分析老顧客的需求以作策劃。
主持人簡介：
徐超強，成都麗彩美妝化妝品有限公司總經理
柏卡姿簡介：
名稱：成都柏卡姿化妝品有限公司
公司屬性：電子商務B2C
創(chuàng)立時間：2004年
創(chuàng)立地點：四川成都
2011年營業(yè)額：2000萬
嘉賓分享自由品牌如何維護老客戶（騰訊科技配圖）
自主品牌第一步：在細分市場找準定位
建立自主品牌的第一步是艱難的，如何建立自主品牌，據徐超強介紹，首先要找準細分市場，從而避免與強者直接對話；其次，根據細分市場，確定自己品牌的一個準確定位，讓競爭對手在短時間不可復制；然后進行產品規(guī)劃，最后根據市場，進行供應鏈的整合與布局。徐超強強調，建立自主品牌的整個過程要耐得住寂寞，耐得住真空期。因為好的定位與布局是成功的一半。
李容:#盈利電商實戰(zhàn)營#大家好，我是柏卡姿顧客維護部主管李容。平時主要工作：1、主動關懷老顧客，及時解答顧客的疑問；2、通過與老顧客交流，收集老顧客的反饋信息；3、分析老顧客的需求點，與運營部策劃與老顧客互動的活動！
引流布局：以結果為導向
在引流布局方面，徐超強表示，對于引流產品，首先要優(yōu)化關鍵詞，同時重點優(yōu)化寶貝頁面，提高單品轉化率；還要做好產品的前期銷量鋪牌與評價；此外，做好老客戶的規(guī)劃也是要考慮到的因素。
對于如何引進流量，遲帥表示需要做兩間三局。據遲帥分析，兩間即對時間與空間的把握。而對于產品周期的時間把控和類目分布空間的把控，可以用時間換空間的；三局則是指：產品線布局、流量入口布局、店鋪頁面布局。
對于引流產品的優(yōu)化，徐超強提出幾條評判標準：1、寶貝單品轉化率；2、寶貝的收藏率；3、寶貝跳失率；4、寶貝停留時間。遲帥也指出，要把握好產品的時間節(jié)奏。對此，徐超強補充，引進流量要以結果為導向，以保證寶貝產品的轉化率。
維護老客戶：需獲取客戶深度信息
對于自主品牌的發(fā)展，除了做好引流之外，維護老客戶也至關重要。遲帥表示，維護老客戶需要大量的時間去獲取大量的客戶深度信息以幫助團隊實現推廣深入和利潤挖掘。
在維護老客戶方面，袁迪建議需要做到以下幾個方面的關懷：
1、情感關懷，節(jié)假日通過短信、郵件等方式的問候；
2、始終如一，服務要至始至終，與售前、售中相配合，達到一種和協與完美；
3、隨時作出響應，在顧客收到產品后一定要再次向其保證我們對他們提出的問題會及時回應。
對于維護老客戶的流程，李容總結：1、建立與老顧客交流的平臺，如QQ群、旺旺群等；2、定時更新客戶數據庫，方便分析老顧客的需求以作策劃；3、定期為老顧客策劃優(yōu)惠互動活動；4、感情關懷問候時要避免出現銷售性詞匯。此外還要對老客戶進行分析、劃分品質等級。
實戰(zhàn)案例：站在消費者角度想問題 耐得住寂寞
徐超強： 1.首先確定自己店鋪的“瘋狗”產品，也就是大家常說的引流產品 2.對于“瘋狗”產品，優(yōu)化關鍵詞，同時重點優(yōu)化寶貝頁面，提高單品轉化率 3.做好產品的前期銷量鋪牌與評價 4.做好淘寶活動前期的引流，讓流量轉化為寶貝的銷量 5.做好直通車，鉆展，淘寶客,老客戶的規(guī)劃。
徐超強： 對于寶貝的優(yōu)化的評判標準，我覺得是看 1.寶貝單品轉化率 2.寶貝的收藏率 3.寶貝跳失率 4.寶貝停留時間 我覺得修改一個寶貝的最好時間點可以放在淘金幣活動里面，一個寶貝在淘金幣站是5天，淘金幣流量大，通過對大流量的引入期間修改寶貝詳情，能起到直觀的效果。
遲帥: 把握好產品的時間節(jié)奏，你說如果你和劉翔比賽賽跑50米，誰能贏？結果不用說了。我想翔哥可以拉出我們5個身位。但是如果給你5個機會再100米中隨時可以停止，劉翔必須跟著停止，同時你隨時可以起跑，我想你是很可能贏的，而且可以拉出幾個身位，這個就是節(jié)奏感的力量
蔣小亮： 優(yōu)化頁面這個是個長期的戰(zhàn)斗，站在消費者角度想問題，他們購買時候最想了解的是什么，你的產品能給他什么價值（實用價值，情感價值）。給他充分的購買理由，再利用你的美術做出正確的視覺傳達。
遲帥：我基本上都沒辦法找到點，要站在消費者的角度是很難的，所以我們可以直接請出消費者，一個不能說明問題，但如果有1000個，5000個消費者同時幫你去做一個決策，很準的喲...比如，我找10個圖片，讓1000個消費者來投票，你發(fā)覺第一名的投票和第二名的差別都是很大的。
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本文標題：柏卡姿揭秘老客戶維護：需定時更新數據庫
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