“我的ipad還不能上網(wǎng)呢，你不許走不許走！”剛滿5歲的兒子得知劉先生要出差的消息立馬就打來電話“興師問罪”。
為了家中上網(wǎng)方便，
在預(yù)約裝機(jī)的時候，中國電信的裝維工程師陳金特地給劉先生打了一個電話，在核實了預(yù)約上門的時間留下個人的聯(lián)系電話，并告訴用戶如有變化可以及時聯(lián)系。
劉先生抱著試試看的想法立刻撥通了陳金師傅的電話：“是這樣的，我原來預(yù)約的裝機(jī)時間是在
“劉先生，你是今天中午預(yù)約的星期四，也就是
“那真是太謝謝了，今晚見。”劉先生沒想到一個電話就把自己的煩惱給解決了。
陳金當(dāng)晚按時到達(dá)用戶家，按照中國電信安裝寬帶服務(wù)規(guī)范進(jìn)入劉先生家安裝、調(diào)試、測試，于20:37安裝竣工，并現(xiàn)場指導(dǎo)劉先生一家人使用。順利的讓兒用上了網(wǎng)絡(luò)，劉先生滿心的歡喜，他緊緊握著陳金師傅的手說，“我這下可以放心出差了，我兒子不會再鬧我了，謝謝你，電信的預(yù)約裝機(jī)服務(wù)真是方便。”
劉先生遇到的只是一個小小的問題。當(dāng)一個專業(yè)、規(guī)范的中國電信裝維工程師站在消費(fèi)者的面前，相信消費(fèi)者們不但不會再擔(dān)心，而且會很放心。
為了保障用戶的寬帶安裝方便快速，中國電信推出了一系列的按準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如寬帶服務(wù)五項承諾，即，寬帶業(yè)務(wù)無條件受理，48小時裝機(jī)，城區(qū)4小時修障，7*24小時寬帶專家在線服務(wù)，超時雙倍賠付。不僅是統(tǒng)一推出了從客戶申請電話、寬帶裝移機(jī)到故障報修，都納入電子系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)化管理，設(shè)立專人進(jìn)行全程裝機(jī)和維修質(zhì)量管控。裝移修結(jié)束后，通過自動語音和安排專人針對上門服務(wù)情況進(jìn)行滿意度回訪，確保服務(wù)質(zhì)量。此外還推行了“八個一”裝維上門服務(wù)規(guī)范：穿著統(tǒng)一配備的服裝（胸卡）、準(zhǔn)備一個齊全的工具袋、提供一站式產(chǎn)品檢測服務(wù)、提供一次客戶端軟件安裝服務(wù)、提供一次清晰的講解服務(wù)、清理一次施工現(xiàn)場、登記一張服務(wù)承諾卡、裝維服務(wù)一次上門就好。
此外，中國電信還推出了“10000管家”寬帶自助排障服務(wù)，讓消費(fèi)者在遇到常見的網(wǎng)絡(luò)故障時，通過專業(yè)工程師的指導(dǎo)，就可以輕松解決問題，而不用沮喪等待維修工程師的到來。
此外，通過安裝在電腦的“10000管家”軟件，上網(wǎng)速度隨時查詢，網(wǎng)絡(luò)配置信息一鍵保存和修復(fù)，欠費(fèi)停機(jī)用戶足不出戶上網(wǎng)繳費(fèi)后復(fù)機(jī)，網(wǎng)絡(luò)故障攔截告警，故障診斷全面，大大提升了用戶快速解決問題的能力。
中國電信推出的這一系列舉措旨在讓用戶享受到“裝放心、用開心、修省心、續(xù)舒心”的寬帶寬心服務(wù)。
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