日前，美的空調再度獲得由家用電器維修協會授予的“服務滿意度示范單位”和“空調安裝安全示范企業”的榮譽稱號。
美的一直堅持用戶至上的原則，為了保證用戶享受到優質的售后服務，美的空調形成了完善的服務體系，積極打造以“七個最”為基本內容的全滿意服務，即“網點最完善、工程師最專業、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態度最熱情”，從服務品質上不斷提升用戶體驗。
日前，美的再度拉開服務升級的序幕。美的宣布：2012年3月1日至2012年3月20日期間，凡購買美的空調、美的冰箱、美的洗衣機、美的中央空調超過1年的用戶，撥打美的服務熱線：4008899315，均可享受美的專業服務人員免費上門清洗保養等超值服務。
此外，從2012年3月1日起，凡購買美的全直流變頻空調的消費者，自購買之日起兩年內，若因產品本身質量問題，均可享受“免費包換”服務；同時，美的獨家推出的“變頻空調無條件十年包修”政策可以同時享受。從此免除消費者購買全直流變頻空調的后顧之憂，促進了全直流變頻空調的升級。
美的空調服務體系在全國擁有10000多個專業服務網點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮；12萬人的專業服務隊伍，依托強大技術支持和培訓機制，保障了美的空調售后服務的高效運轉，特別是在變頻空調領域，美的100名變頻技術培訓師獲得了中國家電維修協會頒發的資格證書，另外還有10000名美的變頻空調服務人員獲得了中國家電維修協會所認可的工程師認證資格，建立了國內規模最大的專業化能力最強的變頻空調售后服務培訓及運作團隊；向全國開通的24小時售后服務電話4008899315，可同時接通1300線，以確保消費者能及時與廠家取得聯系；100%客戶回訪，邀請用戶參與監督服務過程的制度，進一步提升顧客服務水平和消費者滿意度。
如今，家電下鄉市場異常火爆，3月份家電下鄉的空調銷量更以近4倍的速度高速增長，美的空調一向重視農村市場的開拓，不僅針對農村市場提供個性化產品，更堅持“產品下鄉，服務先行”的原則，將優質的服務推廣到農村市場。美的空調為了提升農村服務效率，特別新建了1500家縣級服務網點，使美的主要縣級網點覆蓋率達到100%，徹底打消農民朋友購買家電的顧慮。同時，美的還將陸續斥巨資定購數千輛專為家電下鄉量身定制的“家電下鄉專用工作車”投入三四級市場，為家電下鄉更好地提供靈活配送和便捷服務。
未來，美的將持續完善服務體系，深化“全滿意”工程，推動產業服務升級。
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本文標題：美的空調服務斬獲兩項大獎
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