日前，中國家用電器服務維修協會召開了“規范今夏空調安裝(安全)及維修服務市場環境新聞發布會”，會上，美的空調憑借一貫的優質服務，榮獲“空調服務顧客滿意品牌”和“空調安裝及維修服務示范企業”兩大殊榮。

專業安裝 兩年包換 十年包修

據中國家用電器服務維修協會常務副會長兼秘書長趙澤蕊介紹，空調銷量劇增必然帶來安裝及維修服務量的增長，盡管企業采取了一些措施，空調安裝和維修服務市場形勢依然嚴峻。

空調行業一直流傳有“三分質量，七分安裝”的說法，面對行業服務的嚴峻形勢，美的空調不僅把產品質量做足十分，更把空調的安裝和維修服務做到滿滿的十分。

為了保證空調安裝和維修的專業性和安全性，美的空調要求只有接受過專業培訓的工作人員才可以上門為用戶服務，并且建立了強大的專業服務隊伍，特別是在變頻空調領域，美的100名變頻技術培訓師獲得了中國家電維修協會頒發的資格證書，還有10000名美的變頻空調服務人員獲得了中國家電維修協會認可的工程師認證資格，建立了國內規模最大專業化能力最強的變頻空調售后服務培訓及運作團隊。

同時，今年3月1日開始，美的全直流變頻空調率先推出“兩年包換+十年包修”服務。所謂“兩年包換”，既是指從2012年3月1日起，凡購買美的全直流變頻空調的消費者，自購買之日起兩年內，若因產品本身質量問題，均可享受“免費包換”服務。而“十年包修”是指，美的全直流變頻空調十年之內任何問題都可以免費維修，上門、工藝、配件等全部不收費，而且所有美的全直流變頻空調都可以享受十年包修，不限機型、不限冷媒種類、不設任何附加條件。

業內專家表示，美的全直流變頻空調“兩年包換+十年包修”服務，切實保證消費者權益，免除后顧之憂，不僅有利于行業最頂級技術的全直流變頻空調在我國的全面升級，更樹立新的行業服務標準，推動行業服務升級轉型。

用戶至上全滿意 美的空調最受消費者歡迎

面對日益激烈的市場競爭，美的空調堅持推動從“市場導向”向“用戶導向”的提升，實現從“關注競爭”到“關注用戶”的轉變，一切從用戶出發，以用戶為核心，全心全意為用戶服務。

為了贏得廣大顧客的滿意，美的空調積極打造以“七個最”為基本內容的全滿意服務，即“網點最完善、工程師最專業、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態度最熱情”，從服務品質上不斷提升用戶體驗。

在多年的市場競爭中，美的空調形成了完善的服務體系：在全國擁有1萬個專業服務網點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮；12萬人的專業服務隊伍，依托強大技術支持和培訓機制，保障了美的空調售后服務的高效運轉；向全國開通的24小時售后服務電話，可同時接通1300線，以確保消費者能及時與廠家取得聯系；100%客戶回訪，邀請用戶參與監督服務過程的制度，進一步提升顧客服務水平和消費者滿意度。

隨著我國消費市場的成熟發展，由于購買活動中消費者對服務需求的不斷增加，即便是傳統的商品營銷，也將與服務緊密結合而無法分割，服務將成為多數制造企業取得競爭優勢的主要手段。美的空調通過差異化的特色服務措施、“全滿意”的服務理念、完善的服務體系，全方位保障了消費者利益，也為行業鑄就了服務標桿，推動了全行業的服務升級。

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本文標題：顧客滿意服務示范 美的空調攬兩項服務大獎

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