嘉賓討論如何防范電子商務欺詐（騰訊科技配圖）
騰訊科技訊（田嬌）3月19日消息，隨著移動互聯網的發展，移動電子商務快速發展。然而，隨之而生的電子商務欺詐問題也越來越引起企業和消費者的注意。那么目前有哪些電子商務欺詐手段，應該如何防范電子商務欺詐？騰訊微博欄目“移動電商”第四期就這個問題展開了討論。
本期欄目主持嘉賓由妙購CEO關儉文擔任，并邀請中國電商協會移動商務專家咨詢委常務副主任王汝林 ，北京商報數碼刊主編金朝力 ，億邦動力總編賈鵬雷 ，北京青年報主編趙旭 ，騰訊資深記者黃順芳等嘉賓參與討論。
網購欺詐成電商發展障礙
關儉文表示網購欺詐成為了電商發展的巨大挑戰�！熬W購似乎已經成為時尚達人的標簽，然而時髦背后卻是無數消費者的“血淚教訓”。 2012年央視3·15根據收集來的各類信息整理出投訴前十名的行業，其中網購高居榜首。”
315數據提醒：2011年的分析數據顯示，網購投訴數量相比2010年增長107.8%，另外2012年的春節長假期間，與互聯網相關的投訴占投訴量的31.6%。其中，資金安全問題和泄密門事件成為媒體關注的2大焦點。
2011年底易觀國際發布的《中國第三方網絡支付安全調研報告》顯示：目前，“賬戶密碼被盜”和“遭遇木馬釣魚”已成中國網購族的“頭號大敵”，造成資金損失的占比分別達33.9%和24%。擔心過“木馬釣魚”和“賬戶被盜”的中國網購族，分別占55.7%和55.6%。
2011年12月21日，知名程序員網站CSDN對外承認，因受黑客攻擊，約600萬用戶的數據信息被泄露，“泄密門”進入公眾視野。隨后，多玩、人人、貓撲、新浪微博、天涯等十幾家網站先后卷入其中，甚至京東，當當，支付寶等電子商務網站均被傳“中招”。
張彧也表示，像京東這么大的電商都被盜了，確實讓消費者對網購的安全性產生疑問，電商面臨考驗。
電商不重視網絡安全
關儉文表示，從行業發展的角度來看，行業發展整體向好，是一個逐步完善和提升的過程。但另一方面也說明電商企業在安全問題方面的重視程度不夠，投入不夠。在目前電商普遍盈利不太理想的情況下，企業很難抽出大量資金去搞研發。
電商對網絡安全的重視程度不夠，不以用戶的利益為出發點是造成數次大量用戶賬戶被盜，資金損失的主要原因。而法律上的定義卻含糊不清，取證難，電商不配合并逃避所該承擔的責任。網友呼吁希望出現第三方平臺專門來規范電商平臺的安全，保護受害者的合法權益。
網友葉子舉例說，易寶支付就存在這樣的問題，用戶的錢都無故轉入易寶，金額達幾十萬，用戶給易寶打電話，要求告之商戶信息，易寶只說可以報警，商戶信息保密。但是當用戶報了警，再打電話過去時易寶卻說他們只歸北京朝陽分局管，而且資金已經轉給商家了。
還有網友舉這樣的例子，“京東賬戶資金被盜，昨晚好不容易把那900多攔截下來了，客服說錢處于鎖定狀態，誰也動不了，肯定很安全。結果早上9點多的時候，盜號的人又拿錢買東西了，而且支付成功了，太惡心人了！”
網購安全包含兩個層面
安全是有兩個方面的，一是技術層面的，一是操作層面的。技術層面的如果確認是電商或是第三方支付公司的責任，是應該有所承擔，但承認是需要勇氣和智慧的，在沒有法律規范的情況下尤其如此。操作層面的，這涉及到公司的內控制度和企業文化，而且對用戶來說取證太難。
關儉文還提出，為了方便用戶再次登錄，簡便操作流程，消費者賬號、密碼、銀行信息等都是自動被存儲于互聯網公網后臺，這便構成了互聯網天然的信息安全缺陷。黑客在利益驅動下，很容易破解密碼，偷盜出用戶的資料信息甚至賬戶資金。這是一個根本上的弊端，只有從源頭杜絕，支持物聯網網購環境才能解決。
網購監管力度不夠
張彧認為，網購監管的力度與技術手段的落后，使詐騙分子有了鉆空子的機會。
他還補充，很多電商詐騙，信息泄露，與公司內部員工的協助欺詐有關，公司內部對員工的檢查也要加強。
法律保護和媒體關注是推動力
對消費者來說，網絡購物的維權問題非常關鍵。目前的法律體系在此方面還存在不少漏洞，應該從制度層面大力建設，通過制度監管，約束企業的誠信，讓消費者能夠快樂放心地消費。這些都需要相關部門依據相關法律條文來進行監管。比如，對網購的經營主體設立保證金制度，也給消費者應有的后悔權。
關儉文認為，目前的狀況只能更多訴諸法律，與相關責任方交涉，請求媒體關注形成共同的力量，改變局面。使用物聯網是在以后過程中避免同類悲劇發生，防患于未然，從根本上保證自己的利益。
金朝力也表示贊同，他認為移動支付行業發展的規范顯然滯后于行業的發展,這就需要企業要多有良知,行業部門要多有預案。
電商與第三方支付企業應攜手共抗欺詐
在談到如何解決電子欺詐問題時，關儉文認為電商及第三方支付企業有責任事前采取先進科學的防盜技術，營建安全，健康的網購環境，以保障消費者的權益。在問題發生之后，也應該給予積極的處理態度。業內同行需要同心協力，才能共同營造一個良好的安全環境。
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本文標題：移動電商：網購欺詐成電商發展阻礙
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