我們發現在購物工會里面，一個人說，買這個東西不錯，買同樣的商品，這種口碑效應是我們早期應該嘗試的，現在我們跟新浪微博合作，更多是跟社區網站合作。希望將來這方面還會有突破。還有是跟上新的技術，和新的潮流，盡管現在是模仿式，但是沒有關系。假如新的技術能夠給大家帶來便利，都都是非常好的，我們一發現有新技術就實踐，跟拼音首字母搜索。我們發現我們的購物人群中，購物的過程有很多規律，一個規律是購物商品有關聯性。可以發現很多規律，你可以用數據化來建造顧客行為模式。
比如說發現顧客購買一個商品，到了周期你就可以提醒顧客說這個商品你恐怕要購買了，或者以前這個顧客沒有買等促銷的時候你可以告訴他，這個商品促銷了。或者是有類似新品出來的時候，你可能對這個商品感興趣。大的信息形成系統化我們做定期的。我們希望顧客不希望到處去搜索，到處尋找，一個很個性化的頁面就把他們吸引住。
這就是我們的初衷只要上了頁購，這個客戶的行為習慣我們系統已經知道，給他做比較貼切的服務。我們還有團隊做專門的研發和探索。我們發現顧客購買的行為是有差距的，有的要下班以后在家里購物，專門為這些顧客提供一個特殊的購物方式，讓它在特殊時間段內推出商品。要創新的話，大家看到眼前的事情，我要做什么，我要怎么競爭，首先要求生存，但是我覺得，你還要花很多時間看未來，要為未來著手。我們同時孵化10幾個項目，將來成功的項目也就3個，但是沒有關系，但是這足夠點亮我們的基礎。
掌上1號店，也是我們為未來投資的項目，我們有條碼掃描，可以一鍵購買。還有虛擬超市，最壯觀的虛擬超市是在北京，提供27米長的墻，主要是展示產品的豐富度，為手機購物打下基礎，我們現在積累兩百多萬的手機用戶。在深圳這個地方，我們采取不同模式，在隔離窗上有一定的立體感。我們也首次嘗試電影，沒做過的事情我們都想嘗試。
隨著我愿意這個活動，同時在線上線下在電影院門口發巧克力，效果非常好。在情人節的時候，我們的配送員給顧客送玫瑰花。我們的團隊有一個開放的創新心態，我們也很樂意聽到一些想法和做法，其實有一些做法不是我們想出來，而是員工想出來的問做這個行不行？我說做！也許做十個項目有一兩個是很好的效果，但是沒有關系，這個企業文化是開放創新，敢嘗試的模式。
左邊是跟社區合作，我們想做情景服務，我們想賣很多家電，我們把這些商品都展示出來，在廚房里面，所有的商品都有關。還有當時和顧客互動，做了一個最美的前臺。互動的營銷也是非常好，我還是想講開放的心態和接受創新的做法。更多的創新在外面看不到的是后臺的創新，怎么樣提供全程電子商務解決方案？比如說最后一公里，我們自己做配送，現在已經在34個城市有200多個站點，我們自己做配送達到99.8%。
同時又做第一公里，我們自己到商家取貨，有什么好處呢？我可以在我想去的時候就去，我可以減少成本，加快庫存周轉。提高了沖貨率，增添了庫存量。同時把所有的能力，我們有很多能力，比如說采購能力倉儲能力，CRM能力，把這些能力打包起來，成為服務，SPY。一項項給我們的商家提供服務，很多商家已經有網上運營的能力，他會直接用我們的平臺，有的商家希望我們給他們管理庫存，他給我們庫存管理系統。有的商家希望直接把商品放在庫里面。
我不知道電商怎么做，你全部幫我做。也可以幫助做。我們用全程的RF操作，有自動分解的設備，語音檢選。這些都大幅增加我們的效率和增加成本。還有創新就是企業文化，我認為這么多年來，我們企業做得最正確的決策，你要我選一個決策，我就選這個決策，把所有的員工薪資獎金做好，這個效果太好了。
我們一個推了三個月的時間，遇到很多的阻力，甚至有人離開，甚至我在會堂發火，你要不和我們做這個事情，就不屬于1號店，去年提高5個點，很多員工拿到了獎金，又提升到92%。雖然我們企業文化有基礎，但是在這個之上還可以有大量的創新，不同的做法。我希望大家創新不再是一個時髦的詞，它是必須的，尤其對電子商務來講直接關系到它的生存存亡，你今天不創新也許明天就不存在。謝謝大家！
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本文標題：1號店董事長于剛：創新首先不要怕犯錯
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