1號店董事長 于剛（騰訊科技攝）
騰訊科技訊 3月23日消息，2012中國（深圳）電子商務發展論壇在深圳五洲賓館舉行。本屆論壇由深圳市人民政府主辦，市經濟貿易和信息化委員會承辦，騰訊科技為本次大會的戰略合作伙伴。
于剛認為，要創新首先不要怕犯錯，因為所有新的東西，一定是有成功的幾率，好的想法和好的做法，大多數人已經做過了，你要適應新的想法。1號店也犯了很多錯誤，比如上線之前，2008年籌備了三個多月的時間，做一個非常精美，300多頁的LOGO，但后來覺得不對，忍痛停止。
以下為其演講全文：
于剛：謝謝主委會的邀請，今天非常有幸跟大家分享一下對于創新的理念和1號店的實踐，我想把創新提到絕對的高度來進。
大家看這個標準，“創新是企業的生命線”。大家會問老于你這個是不是有點聳人聽聞啊，我曾經服務過兩個全球非常優秀的企業，戴爾和亞馬遜。我可以給他們舉例子，戴爾這么多年來，執行力很強的企業，但是他的創新是欠缺的。我認為亞馬遜是全球最具創新的企業。所以說我看到這些企業，亞馬遜現在我認為是全球最成功的企業之一，我離開的時候是30塊錢左右，現在沖破兩百。我想總這幾個方面講，一個是創新是企業的生命線。第二為什么對電子商務公司來講創新是尤其重要，創新是電子商務企業怎么樣創新？有很多例子來講創新。
大概17年以前，我當時還在美國當教授，當時邀請我們教授做一個預測，將來21世紀的時候，你想象有些什么沒有的。我認為將來的計算機驅動不光是靠鍵盤驅動，甚至可以靠設備驅動，大家可以看到，通過這些年來，一點一點的被實現。電子商務化，創新尤其重要，互聯網的出現，有幾個非常重要的特征。
第一，信息量爆炸。
第二，信息傳播。產品的更新換代越來越快，在這種情況下，要無創新的話一定會被淘汰，我認為創新是決定一個企業是否能生存的基石。大家可以看到很多優秀的企業因為缺乏創新停滯不前甚至倒閉，非常可惜。我去美國的時候，一個很偉大的公司，難以想象，都是頂尖，可是就是缺乏創新而被淘汰在沙灘上。再看蘋果公司，創新定義電腦，創新定義音樂，創新定義通訊，每一代產品都是以創新出現，改變了人民的生活方式。不斷引領潮流這才是一個企業的生命力。
在我們創建1號店的時候，我花了兩個星期的時間做什么事情呢？就寫企業文化，做了四個月的時間，其中有兩個星期時間專門討論這個企業文化是什么？我們最開始寫兩頁紙，強調執行力，強調顧客等等。最后我們把它縮減到8個字“誠信是我們的基石”。顧客執行，但是執行不等于創新，執行也不能代表創新，從戴爾的例子就可以看到。創新是非常重要的，我們要我們的企業，要有這樣的精英。
怎么做創新？當時我們切入是大成本。怎么樣切入？我們認為迎難而上克服這個困難，我們的使命是什么？就是讓我們的客戶享受一切購物商品和服務。后來我們加入了很多服務內容。真正讓客戶享受，在家里就可以享受，享受一切服務。從發現客戶的需求是多樣化的，商家的需求也是多樣化的，一種模式是沒有辦法滿足所有的顧客和商家需求。
當時我們的概念是什么？讓我們的系統非常流行，有好的想法可以隨時引進新的想法。這些不好的模式慢慢被淘汰沒有關系。我們推出手機掌上1號店，可以推出虛擬超市。推出店中店，不光是我們有自己的服務，我們還可以為商家服務，這樣大量彌補我們對顧客服務的不足，和產品的豐富度，增加對顧客的需求的滿足。我們發現有很多商家有這樣的需求，或者是新品想促銷。我們推出的團購，1號團，3個月翻一番，發展趨勢非常好而且是盈利的。
我發現企業有很多需求，很多企業想購買，希望為企業購買設置特殊的入口可以統一結帳，有事先引證，跟企業建立好很好的關系。這都是個性化的服務，我們還給企業做EPP，企業員工在我們這購買。很多的商家希望通過我們的渠道，為很多大的企業，給出特殊的優惠，通過EPC的渠道，讓這些企業以盈利的形勢經過服務，這樣也對我們進行了推廣。
要創新的第一點不要怕犯錯，因為所有新的東西，一定是有成功的幾率，好的想法和好的做法，大多數人已經做過了，你要適應新的想法。我們犯了很多錯誤，我們上線之前，2008年籌備了三個多月的時間，做一個非常精美，300多頁的LOGO。它的價格不固定，特別是對我們早期推出商品，都不是高架子。所以說很果斷，還做了很多海報。后來我們覺得，對這種方法，我們知道，忍痛停止，逼著我們去創新，適合店的做法。
我講幾個比較成功的例子，我們做很多的品類中心，電子商務缺失點光線的感覺，你可以去體驗一下這個過程，電子商務也有電子商務的過程。逛店的過程也很好，比如說我們講幾個文化。很多大量的信息和知識，像我們講電壓鍋，有點是什么，還貢獻給大家一些菜譜，做一些特質的食品菜譜。這樣給顧客不光是購買，而是來學習體驗的一個過程。現在叫社交購物網，幾乎是從去年底以來最時髦的詞，我們在剛上線不久的時候就開始做。
這個時候可以看到，這是1號店系統開發的，量非常小，很快就可以實現。跟芒果網在合作，最早跟天涯合作。很多論壇里面的網民和網友都說，天涯也開超市了。甚至植入到他的論壇里面，發很多的帖，這些帖子都是給購物相關，跟商品相關，不是很硬的推廣。很快吸引一些朋友的介紹還有一些領袖的介紹，可信度更高一些影響力更大一些，這是我們早期的，跟網游公司，游戲網站合作，跟很多本地社區合作，大量的實踐。早期還有一個實踐，叫購物工會，什么概念呢？我們認為，在辦公室環境里面，口碑效應是非常重要的，買什么東西它會告訴他周邊的朋友，我們讓顧客自發組成購物工會。它可以把購物情況向周邊朋友說，達到一定程度的時候，下個月的購物享受一定的這可，我發現這個也挺好。后來將近好幾千個購物工會，最多只限制它幾百個人。
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