伴隨著家電制造業(yè)的高速發(fā)展，家電服務(wù)業(yè)也經(jīng)歷著“從無到有”、“從小到大”的成長歷程，但是家電服務(wù)業(yè)一直處于停滯不前的狀態(tài)，行業(yè)內(nèi)存在“規(guī)范性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏、企業(yè)炒作服務(wù)概念、用戶尋求服務(wù)無標(biāo)可依、服務(wù)內(nèi)容不清亂收費(fèi)”等問題。
為了突破這種困局，美的不斷推出各種針對(duì)消費(fèi)者需求的服務(wù)，完善其服務(wù)體系，不僅推動(dòng)自身的服務(wù)升級(jí)，而且憑借其行業(yè)號(hào)召力，在行業(yè)內(nèi)引起同行的跟風(fēng)效應(yīng)。美的全直流變頻空調(diào)推出服務(wù)“三劍客”：“無條件十年包修”、 “兩年免費(fèi)包換”和“春季清洗保養(yǎng)大行動(dòng)”，以個(gè)性化和規(guī)范化的服務(wù)，領(lǐng)跑家電服務(wù)業(yè)。
兩年包換：劍指全直流變頻空調(diào)提速升級(jí)
美的堅(jiān)持從消費(fèi)者的利益出發(fā)，在今年推出了“兩年免費(fèi)包換”服務(wù)，承諾從2012年3月1日起，凡購買美的全直流變頻空調(diào)的消費(fèi)者，自購買之日起兩年年內(nèi)，若因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，均可享受“免費(fèi)包換”服務(wù)。
美的空調(diào)負(fù)責(zé)人表示：“美的為普及變頻空調(diào)從來不遺余力，今年，在變頻空調(diào)已經(jīng)成為行業(yè)趨勢(shì)的大局面前，美的再次推出‘全直流變頻空調(diào)兩年包換’政策，勢(shì)必引發(fā)變頻空調(diào)新一輪的品質(zhì)競賽。
美的推出的這一舉措，無疑是給對(duì)全直流變頻空調(diào)處于觀望狀態(tài)的消費(fèi)者送上一顆“定心丸”，兩年免費(fèi)包換的服務(wù)堅(jiān)定了消費(fèi)者購買美的全直流變頻空調(diào)的決心。業(yè)內(nèi)專家表示，美的空調(diào)不斷提升服務(wù)門檻，從中體現(xiàn)了美的對(duì)于全直流變頻空調(diào)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的多重自信；對(duì)消費(fèi)者而言，購買美的全直流變頻空調(diào)，不僅提前感受了先進(jìn)技術(shù)帶來的舒適體驗(yàn)，也享受了美的提供的后顧無憂超值服務(wù)，最大限度的提升了消費(fèi)者價(jià)值；對(duì)行業(yè)而言，美的全直流變頻空調(diào)再次引領(lǐng)行業(yè)先河，為家電企業(yè)樹立了榜樣，品質(zhì)贏口碑，服務(wù)建優(yōu)勢(shì)，美的空調(diào)此次服務(wù)升級(jí)必將再次促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
“十年包修”：劍指變頻空調(diào)售后“終身保險(xiǎn)”
美的通過深入的觀察，了解到消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的售后服務(wù)非常看重，為了更好的滿足用戶的需求，美的推出了變頻空調(diào)“十年包修”的服務(wù)承諾，其中重點(diǎn)突出了兩點(diǎn)：一是“包修”而不是“保修”，即10年之內(nèi)任何變頻問題都可以“全免費(fèi)維修”，上門、工藝、配件等全部不收費(fèi)；二是所有美的變頻空調(diào)都可以享受十年包修，不限機(jī)型、不限冷媒種類、不設(shè)任何附加條件。關(guān)于一舉升級(jí)變頻空調(diào)的服務(wù)期限，美的相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，這不是簡單的市場促銷行為，更不是制造市場促銷的噱頭，作為國內(nèi)空調(diào)市場的領(lǐng)導(dǎo)者，美的要通過自身的實(shí)力，為行業(yè)樹立新的游戲規(guī)則，推動(dòng)整個(gè)變頻市場競爭的良性規(guī)范。
空調(diào)作為一種耐用品，長達(dá)十年的包修期，相當(dāng)于給空調(diào)買了一份“終身保險(xiǎn)”，美的的敢于推出這一舉措，不僅僅是出于對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的足夠自信，更體現(xiàn)出美的對(duì)其售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信心。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長武高漢指出，美的變頻空調(diào)“十年包修”為中國家電的服務(wù)升級(jí)樹立了一個(gè)優(yōu)秀的典范，如果能將其作為變頻空調(diào)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必將進(jìn)一步贏得消費(fèi)者的品質(zhì)信賴和消費(fèi)信心。
清洗保養(yǎng)：劍指產(chǎn)品使用安全無憂
為了最大限度地滿足消費(fèi)者的需要，美的從3月1日-3月20日聯(lián)合旗下的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)新一輪的春季清洗保養(yǎng)大行動(dòng)。屆時(shí)，美的用戶均可以通過全國免費(fèi)服務(wù)熱線4008899315或銷售現(xiàn)場預(yù)約的方式獲得免費(fèi)上門清洗服務(wù)。
美的制冷家電集團(tuán)中國營銷總部售后管理部總監(jiān)金江指出，“過去的兩年，美的首次將空調(diào)上門清洗保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)在冰洗產(chǎn)品上進(jìn)行推廣應(yīng)用，開啟了國內(nèi)冰洗市場新的服務(wù)大幕并深獲消費(fèi)者好評(píng)。今年，美的還將繼續(xù)沿著上門清洗保養(yǎng)的特色服務(wù)目標(biāo)，整合大白電產(chǎn)品的上門清洗保養(yǎng)內(nèi)容，將清洗保養(yǎng)服務(wù)深入人心，及時(shí)解決用戶在產(chǎn)品使用過程中存在的問題和隱患。”
中國家用電器協(xié)會(huì)秘書長徐東生指出，“未來一段時(shí)間，家電業(yè)的競爭重點(diǎn)將從市場營銷轉(zhuǎn)向售后服務(wù)，這給所有企業(yè)都提出了更高的挑戰(zhàn)和要求。”
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為深入推動(dòng)變頻空調(diào)在我國的普及，全面掌握變頻空調(diào)全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)的美的空調(diào)自去年11月起率先啟動(dòng)“全直流變頻升級(jí)風(fēng)暴”。今年，3月20日開幕的中國家電博覽會(huì)上，美的全直流變頻空調(diào)陣容整齊震撼亮相，從外觀的簡潔時(shí)尚，到配置的行業(yè)頂尖，美的全直流變頻空調(diào)成為了空調(diào)行業(yè)的“名片”，其以最低運(yùn)行功率30W、省電59%的極致節(jié)能效果將變頻空調(diào)推入新的高度，再次引領(lǐng)我國空調(diào)的發(fā)展趨勢(shì)。
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