近日，國(guó)內(nèi)首款基于微博的社會(huì)化客服產(chǎn)品“企業(yè)微座席”正式開(kāi)通企業(yè)試用，并受到品牌企業(yè)的積極追捧，在開(kāi)放申請(qǐng)當(dāng)天，就有超過(guò)300家知名品牌企業(yè)微博提交了試用申請(qǐng)。

據(jù)了解，該款應(yīng)用由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的社會(huì)化商業(yè)解決方案提供商——微商開(kāi)發(fā)，其核心理念在于將社會(huì)化媒體當(dāng)成一個(gè)新興的企業(yè)與用戶之間的溝通渠道，利用海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)與用戶之間的虛擬專有溝通渠道，并可支持無(wú)縫接入企業(yè)現(xiàn)有的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間更緊密和實(shí)時(shí)的溝通，通過(guò)全程溝通管理，提升用戶的品牌滿意度。

從一開(kāi)始的門(mén)店客服模式，到后來(lái)的集中Call Center模式，直到社會(huì)化媒體的大規(guī)模興起的社會(huì)化客服模式，信息技術(shù)的發(fā)展一直是客服形態(tài)變遷的重要推動(dòng)力。在微博用戶超過(guò)3億、企業(yè)微博賬戶超過(guò)10萬(wàn)的今天，社會(huì)化媒體不僅成為品牌危機(jī)的源頭，也日益成為了用戶與品牌的日常使用咨詢渠道，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在尋求在社會(huì)化媒體上的有效客服解決方案。

作為新浪微博的合作伙伴，微商成立于2010年底，隸屬于國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商ShopEx，專注于利用微博平臺(tái)為企業(yè)提供社會(huì)化商業(yè)解決方案，曾經(jīng)為賓利、百威等企業(yè)提供量身定制的社會(huì)化商業(yè)服務(wù)。此次推出的企業(yè)微座席產(chǎn)品，是整合眾多企業(yè)客戶典型需求推出的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，意在有效解決企業(yè)客服過(guò)程中的客戶信息發(fā)現(xiàn)、客戶聲音聆聽(tīng)、客戶抱怨跟進(jìn)以及客戶滿意度追蹤的需求。

有分析人士指出，今年作為新浪微博的商業(yè)化元年，提供更多更好的針對(duì)企業(yè)微博的服務(wù)將是新浪微博的重要發(fā)展方向，而社會(huì)化客服將是微博的一個(gè)最基礎(chǔ)和典型的企業(yè)客戶需求。微商的這款產(chǎn)品，勢(shì)必大大推動(dòng)“社會(huì)化客服”這一理念的傳播，將品牌與消費(fèi)者的良性互動(dòng)提高到一個(gè)新的水平。

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本文標(biāo)題：攜手新浪微博 微商推出國(guó)內(nèi)首款社會(huì)化客服產(chǎn)品

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