日前ShopEx旗下的微商推出了一款名為“微座席”的社會化客服產品，這是一個專業的微博客服管理平臺，幫助企業高效處理微博中每天龐大的用戶咨詢、建議、投訴、購買咨詢等各類客服信息。據微商公布的信息，該系統提供信息預處理、內部信息流轉、信息指派等多個核心模塊，讓企業的客服延伸至微博平臺，大幅提高客戶滿意度，同時有效防范因客服質量所帶來的企業危機。
維護過官方微博的人應該都有這種刻骨銘心的體驗：每天將各個關鍵詞輸入新浪微博的搜索框，看看哪些微博提到了自己的公司、品牌、產品甚至公司領導人，然后挑選部分特別相關的微博，一一進行回復。每天大量的時間就耗費在這種重復的搜索、評論以及鑒別當前微博是否已經處理過的工作上，如果有多人同時運營維護一個官方微博，經常發生重復答復或者都未答復的情況。而微商的這款“微座席”產品，能完美解決上述難題，極大地提高企業官方微博客服人員的工作效率，因此一公布測試消息就受到了品牌企業的積極追捧，在開放申請當天，就有超過300家知名品牌企業微博提交了試用申請。
在新浪微博企業版的應用中心中即可找到該產品。
點擊使用，經過新浪微博授權環節后，即可進入微座席界面。“又是新的一天了，準備開始工作吧！”
首先第一步，進行系統配置，添加客服人員工作帳號，綁定與用戶互動的新浪微博賬號。客服工作如果涉及到公司內多部門、多成員，將會有個信息的流轉過程，因此需要配置其他成員的帳號。然后點擊“客服回復帳號設置”，完成新浪微博的帳號綁定。
第二步，進行數據配置，創建數據源。數據源分兩類，一是某個關鍵詞的微博，二是某個微博帳號下的用戶評論和@某帳號的微博信息。在測試版本中，目前開放第二種數據源。
第三步，進入“工作臺”，實時回應來自微博平臺的各種用戶的聲音。點擊單條微博，在頁面右側的操作區針對該條微博進行操作，包括評論、私信、轉派給其他座席等等。凡是處理答復過的微博，都不會再出現在“未處理”菜單下，能夠有效避免重復處理或者遺漏處理的情況發生。在“已發布”菜單下，能夠查閱當前帳號所處理答復過的所有內容。
在這款產品的高級版本中，還支持內容審核和日志管理等功能，滿足企業內部多層級內容審批或品牌對微博代運營公司的內容審批需求，日志管理功能則能記錄各帳號之間信息流轉的詳細內容，為微博客服人員量化考核、事后追責等方面提供依據。同時提供產品定制開發服務，無縫對接企業原有的CRM系統。
經實測，一個微博客服人員在使用該產品后，能抵得上原先4至5人的微博客服小組的工作量，并且在實時性和準確性上有較大的提升。雖然當前測試版本在用戶體驗方面尚有不少可以改進的地方，但這款產品牢牢把握了諸多公司和代理機構正規化、流程化處理微博客服信息的需求，將“社會化客服”的理念深刻融于產品中，并能有效降低企業在微博客服上的人力資源成本，不失為一款微博客服的利器。
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