45%的消費者計劃整合網絡、實體商店和移動渠道（騰訊科技配圖）
騰訊科技訊（小貝）北京時間3月30日消息，市場調研機構eMarketer日前發布的一份報告顯示，美國消費者越來越注重“全方位渠道購物”（Omnichannel Shopping）方式，零售電子商務公司必須適應這一趨勢，在網站、實體商店、移動設備和社交媒體等渠道之間提供流暢的全方位體驗，以滿足消費者的需求。
eMarketer發布了一份名為《美國零售電子商務預測：進入全方位渠道零售時代》的報告，并在報告中預計，今年美國零售電子商務銷售額（包括數字下載和活動門票在內，但是不包括旅游）將達到2242億美元，比上年增長15.4%。
報告指出，衣服和配飾等快速發展的商品類別將推動在線銷售額持續增長，但是有一個值得關注的趨勢，即很多消費者腦海中正在發生一場深層次的轉變，他們將成為全方位渠道購物者。
eMarketer首席分析師、報告作者杰弗里·格勞（Jeffrey Grau）表示：“過去，跨渠道購物就是利用零售商不同的渠道進行分別交易。而到現在，消費者正在以一種無縫流動的方式在同一家零售商的不同渠道之間轉動，包括網站、商店、移動設備和社交媒體。”
46%的用戶通過智能手機查看商品信息，然后進入商店購買（騰訊科技配圖）
購物比較服務PriceGrabber于今年2月進行的一次調查顯示，今年大多數美國網絡消費者計劃在購物過程中整合網絡、實體商店和移動零售渠道。值得注意的是，42%受訪者表示，他們將主要通過網上購物，而主要通過實體商店購物的受訪者比例僅為12%。
杰弗里·格勞表示：“消費者可能會通過網絡了解商品詳情，在附近商店查看商品，通過社交網絡向好友征求意見，通過手機查看其它商家的價格，但最終利用手機上的PayPal支付服務在商店內購買。最重要的是，這種體驗能否流暢。如果零售商的其中一個渠道令消費者感到失望，那么這種失望不僅會體現在這個渠道上，而且會給整個品牌帶來影響。”
智能手機已經成為全方位渠道購物者的重要工具。谷歌和市場研究公司Ipsos OTX在圣誕之節后進行了一項調查，顯示了2011年圣誕購物旺季期間美國智能手機用戶結合智能手機和商店內購物的不同方式，其中智能手機最常用的方式就是吸引消費者進入商店。
調查顯示，46%的用戶通過智能手機查看商品信息，然后進入商店購買；41%的用戶通過智能手機查看商品信息并購買；37%的用戶通過智能手機查看商品信息，然后通過電腦購買；還有19%的用戶通過智能手機查看商品信息，然后進入商店查看商品，再通過電腦購買。
格勞表示：“社交媒體網站只對一小部分消費者的在線和線下購物造成影響，不過這部分消費者的數量肯定會增加，因為廣告營銷商越來越擅長通過社交網絡連接用戶。”
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本文標題：eMarketer：美電子商務呈全方位渠道購物趨勢
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