騰訊科技訊（Kathy）北京時間3月31日消息，據(jù)國外媒體報道，ShoeDazzle是名人金·卡戴珊(Kim Kardashian)代言的鞋類電子商務公司，曾從Polaris Venture Partners、 Lightspeed Venture Partners和 Andreessen Horowitz.處籌集到6000萬美元的資金。在去年一年中，其用戶數(shù)量從300萬增長到了1000萬。
一些十分熱門的電子商務公司也采用了類似于ShoeDazzle的訂購模式，比如Birchbox化妝品公司、The Honest Company嬰兒用品公司，以及Dollar Shave Club剃須刀公司等等。
雖然ShoeDazzle的增長形勢可謂勢如破竹，但現(xiàn)在它也開始提供其他購物模式了。當然，你仍然可以每月繳納39.95美元訂購新鞋，但從現(xiàn)在開始，不那么敗家的用戶也可以在該網(wǎng)站看貨下單，而不是訂購一年的高跟鞋了。
而且ShoeDazzle還把業(yè)務擴張到了其他門類。該網(wǎng)站將在同樣40美元價格范圍內(nèi)提供服裝商品（包括內(nèi)衣和禮服），以滿足顧客要求。
ShoeDazzle首席執(zhí)行官比爾·施特勞斯（Bill Strauss）
ShoeDazzle首席執(zhí)行官比爾·施特勞斯（Bill Strauss）自去年秋天上任以來一直都十分低調(diào)，以下是對他的專訪：
問：你在加入ShoeDazzle之前曾在ProFlowers工作了很久。是什么因素促使你離開ProFlowers的呢？
答：我在那里工作了13年。我是那里的第一個員工，后來員工增長到800名。我們籌集了資金，上了市，后來把它賣給Liberty Media。我從來沒有想過要離開ProFlowers。它是一家好公司，但我認為加入ShoeDazzle的機會是夢幻般的。
它擁有我喜歡的一切元素：它解決了客戶的難題。這是一個非常、非常大的市場，有一個顛覆性的商業(yè)模式。我想它的潛力可能比ProFlowers更大。我現(xiàn)在在這里工作，這讓我也感到震驚，我在這里度過的六個月非常美好。
問：ShoeDazzle現(xiàn)在開始賣服裝了。我們都知道女人愛買鞋子。你認為她們也會狂熱地購買羊毛衫這樣的東西嗎？
答：買鞋絕對是非常有趣的事情。但是我們的顧客一再向我們表示，買衣服也很有趣。她們說穿上新鞋的感覺有多好，讓她們獲得了多少贊美，如果她們想要服裝，那也很好�，F(xiàn)在我們提供的整體購鞋體驗甚至比以前更好。買鞋仍然是那么充滿樂趣，讓人興奮。
問：你從哪里弄到的這些鞋？你會從同一個地方采購服裝嗎？
答：我們是直接從中國采購的。我們基本上控制了整個供應鏈。在服裝上我們也會這么做。我們網(wǎng)站上的所有東西品牌都是ShoeDazzle。
問：你現(xiàn)在提供了訂購模式之外的購物方式。我以為訂購模式帶來可預見的經(jīng)常性收入，是貴公司商業(yè)模式的美妙之處。
答：我們的設計師仍然為顧客提供月度新鞋挑選服務，不附加任何費用。訂購模式已經(jīng)取得了巨大成功，顧客們喜愛每個月到手的新鞋子。
但并不是所有的消費者都希望以那種方式購物。她們中的很多人希望每三個月或六個月購買一次鞋子。所以提供其他購物方式可以吸引這一類顧客，讓我們的規(guī)模變得更大。我們希望擁有更大的“衣柜份額。”
ShoeDazzle仍然不是一個典型的電子商務公司，因為它非常個性化。我們?nèi)匀粸槟闾峁┆毺氐漠a(chǎn)品。
問：金·卡戴珊對ShoeDazzle來說有多重要？
答：我認為她是公司獲得早期成功的一位重要功臣。她讓公司獲得了信譽，給我們帶來了她的粉絲群，讓我們可以試運行業(yè)務。我認為，如果沒有她我們就不會獲得如今的成功。
但是，一旦試用期過去了，我們?yōu)轭櫩吞峁┑捏w驗就非常重要了，比其他一切都重要。如果我們沒有提供讓顧客滿意的體驗，就是卡戴珊上門推銷，她們也不會繼續(xù)購買我們的產(chǎn)品。
問：除了個性化的月度新鞋挑選服務外，你如何改進貴公司的網(wǎng)上購物體驗？
答：我們的客戶服務團隊是一個重要組成部分。他們受過時尚和風格方面的培訓，可以通過電話（以及在Facebook上）給客戶提供個人化的意見。
如果你去我們的客戶服務中心，你會看到各種鮮花、糖果和禮品。這是顧客送的。他們很感激客服人員提供的意見，他們穿上新鞋后自我感覺良好，所以送來這些小禮物表達感謝。這是一種有趣的關(guān)系。在我的整個職業(yè)生涯，我一直都在做客戶服務方面的工作，但我從來沒有見過這樣的關(guān)系，而這是我們獲得成功的一個關(guān)鍵要素。
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本文標題：ShoeDazzle比爾：非典型電商公司 強調(diào)個性化
地址：http://m.sdlzkt.com/a/kandian/20120331/47010.html
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