日前，從騰訊效果推廣獲悉，為了更好地提高代理商客戶服務、數字營銷實戰與廣告優化水平，提升代理商服務的廣告主滿意度，增強代理商在數字營銷市場上獲取和留存客戶的能力，騰訊效果推廣啟動“代理商客戶服務水平認證”項目，采用認證考核后頒發證書的方式向全國代理商推廣全新騰訊客服標準，在培養、認證專業數字營銷客服人員的同時，為廣告主的在線投放需求開辟一站式“綠色通道”。
據悉，為配合“代理商客戶服務水平認證”項目推進，騰訊效果推廣不但組建了專家級代理商客服能力評委會，而且公布了騰訊效果推廣授權代理商客戶服務水平認證服務標準，全國各級代理商需依照認證標準在自審自查和改進的基礎上，從4月1日起向騰訊提出認證申請。此外，騰訊效果推廣還不斷在代理商管理體系和培訓教育成長體系兩方面下足功夫，構建騰訊效果推廣代理商客服營銷人才庫。通過和代理商體系互助、雙贏、共同成長，為廣告主提供360度貼心營銷產品與服務，提升廣告主在線營銷的效果與滿意度。
騰訊效果推廣負責人表示：“認證計劃主要考核代理商服務的整體水平與能力，包括客戶服務人員對騰訊效果推廣旗下廣告產品理解的專業程度和服務廣告主的貼心度、專職崗位人員配備與能力、服務團隊的綜合實力，希望通過認證審核和新客服標準落實推進，有效區隔質量高和質量低的代理商，對服務水平高的代理商進行褒獎，形成代理商體系內部的自查與良性競爭，通過練好內功，培養出一批具備專業效果推廣投放、執行、整合營銷思考與創新能力的高素養代理商客服隊伍，最終通過不斷優化來提升騰訊效果推廣產品的市場拓展能力與占有率。”
據了解，代理商是否配備“月嫂型”、“激活型”專職客服是本次騰訊效果推廣“代理商客戶服務水平認證”的一大亮點，屬互聯網營銷領域代理商客服體系首創。“月嫂型”專職客服是針對第一次接觸騰訊效果推廣的廣告主，需要有專職的客服人員進行全放位、細致、體貼的講解、互動、溝通與服務，讓廣告主能夠盡快熟悉、了解騰訊效果推廣，并快速上手進行營銷實戰;而“激活型”專職客服是針對已經是騰訊效果推廣的廣告主，在洞察客戶營銷困惑和真實需求的基礎上，輔助廣告主不斷優化營銷策略、平臺組合和投放節點，提升營銷效果，不斷增強廣告主的投放粘性和投放信心。
騰訊效果推廣依托于騰訊豐富的一站式在線生活場景，聯動搜搜、騰訊網、QQ空間、QQ瀏覽器、QQ客戶端、Discuz社區等各種優質場景入口，充分挖掘和關聯“廣告主的推廣需求”和“用戶需求”，建立了一個騰訊公司、授權代理商、廣告主和用戶之間充分互動的商業營銷平臺。具有全網用戶覆蓋、精準展現、QQ咨詢、直播電話、情境營銷、全程服務、成本可控等優勢。
另據媒體披露，騰訊效果推廣已經低調推出了情境廣告業務，將圍繞受眾屬性、受眾興趣、關鍵詞、網頁內容、展示位置、地域、時間等七個維度進行精準定向，輔助廣告主實現投放上的精準與高效，將矛頭直接指向了國內增長強勁的互聯網效果廣告市場。
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本文標題：騰訊效果推廣啟動“代理商客戶服務水平認證” 從內功練起
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