Square首席運營官:不止步于支付 欲重塑商務

作者: 來源:未知 2012-04-10 13:43:28 閱讀 我要評論 直達商品

第二,在市場上,我們擁有顯著而巨大的發展勢頭,這強化了我們的愿景。

第三是我們對社會有一種積極的影響。我們的使命是幫助本地商家茁壯成長,讓他們可以發展業務,雇傭員工,這樣他們就可以幫助美國經濟發展。

這不是社交游戲——社交網絡是一門很好的生意,對于在那個領域工作的人來說,它確實也非常有創意,但現在還不清楚它是否對社會有影響,如果有影響,也有可能是負面影響。

問:在大約一年前,你做了一個有趣的評論:你認為web正在消亡。現在你還是這么認為嗎?

答:當時我這么說的時候,有一點點激進。但現在的情況如此明顯,我覺有再說這個都有些無聊了。我覺得目前在硅谷,沒有哪個聰明人會不贊同這一點吧。

在硅谷,公開宣揚這種觀點的人士中最大牌的有3個:馬克·安德森(Marc Andreessen)、杰克·多爾西和我。但馬克、杰克和我大約在兩年前就這么說過了。就算在一年前,所有的證據都顯示了這一點 —— 就像你們制作的數據圖表(http://www.businessinsider.com/how-people-really-use-the-ipad-our-exclusive-survey-results-2011-5#the-ipad-is-a-web-surfing-machine-first-and-foremost-6)顯示的那樣,iPad上的web消費量正在超過PC上的web消費量和瀏覽量。到現在,狀況已經一目了然了。

問:當你說“web已死”,你是指PC機上基于桌面的網頁瀏覽吧?

答:是的,PC機上基于桌面的網頁瀏覽已經瀕臨死亡,但網站作為一個整體來說也是如此。舉例來說,對未來社會而言,哪一個會變得更重要呢:是www網站還是移動應用呢?

Square最初的設想是,這些設備(不管是Android手機,或是iPhone、iPad)的擴散意味著整個支付領域和電子商務都有可能重組。同樣的,為什么你看到人們投資給像Instagram和照片共享應用這樣的東西? 那是因為他們相信你可以在移動設備上,由下而上地從零開始重塑社交領域。

我們則是在支付和電子商務領域做這樣的事情。

問:谷歌的首席執行官拉里·佩奇(Larry Page)說,互聯網有一種恢復到四分五裂的“圍墻花園(walled garden)”狀態的傾向。你覺得這會是一個問題嗎?

答:我不知道。我手機上的每個應用都使用了“沙盒”技術。其實我覺得這是一個相當高品質的用戶體驗。我為Twitter打開一個應用,或為Facebook打開一個應用,或打開Yelp、Square或日歷應用,這對我來說沒有任何問題。所以我不知道這有什么困擾。

相對于說什么東西更好,什么東西更糟,我更注意觀察未來是什么樣的。但事實是,如果每一個美國人都會每天24小時攜帶一個全功能的電腦,可以訪問各種傳感器數據和各種信息,這會從根本上改變未來最重要的內容和應用的類型。史蒂夫·喬布斯有一句名言是“人們不會用iPhone上Google,他們會去Yelp。”

所以在移動設備上,搜索是最后一件事,而不是第一件事。Facebook出現之前,在web上,搜索幾乎就是第一件事。但在手機上并非如此。只有當你想做一件事,而無法找到相應的應用時,你才會開始搜索。

此外還有兩點:

如果你的應用被某人安裝到移動設備主屏幕上,這不是偶然的。安裝一個應用到主屏幕上會帶來更多的使用量,而在web上,你不一定有這樣的主屏幕可以爭取。其次,放在我的主屏幕上的東西,是一種自我表現。我知道人們會看到我的手機,所以我在這里故意放上了Yelp、Twitter和Quora。因此,它的意義不僅僅是快捷方式而已。

問:這是一種個人聲明。

答:沒錯,但它也增加了使用量。我不太可能使用iPhone屏幕第三頁上的應用。

問:你說你有一個非常明確的愿景。Square的使命是什么?

答:Square的使命是在買賣雙方重塑商務活動。包括現實世界中的購買過程和出售過程。“賦權”給本地商家,讓它們擁有跟大牌公司競爭的工具。

因此,我們從信用卡開始做起。通常來說,接受信用卡付款不是人人都能辦到的,它是一種特權,你需要負擔得起。如果你有幸達到標準,你可以申請這個功能。但申請通常會需要幾天到幾周到幾個月的時間。你必須提交信用核查信息。如果你以前從來沒有專業的經營經驗,你經常會被取消資格。

不過,假設你申請成功,由于你現在能處理信用卡付款了,你的銷售量很有可能會有所增加。因此對于每一個創業的新人來說,如果不能接受信用卡付款,你就會損失銷售量,敗給像Target、沃爾瑪、星巴克這樣的大公司。而我們阻止了這種發展趨勢,我們讓大家都能擁有這個工具。

接下來,大公司有大量的信息可用。商店經理可以看到各種分析數據,了解如何優化銷售、如何定價,現在我們把這些工具也免費提供給大家了。所以在你的iPad上安裝Square Register后,你就有了分析工具,就可以更好地管理你的生意了。

我們服務的咖啡館通常是按杯數計算售出的飲料的,他們會把空杯子堆在店里,到營業結束時,他們就知道出售了多少杯咖啡。

如果你嘗試找他們要飲用水,他們不會給你,原因就是那會搞亂他們的庫存管理系統。

因此使用Square Register,每個商家都有了幫助他們管理業務的工具。我應該提前一個小時開門營業,還是我應該延后一個小時關門呢?我要改變這種飲料的定價嗎?我應該漲價還是降價呢?下雨,下雪時會發生什么樣的狀況呢?個體戶或小企業主從來不曾有過這樣的分析工具。


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