AT&T新戰(zhàn)略:用人性化體驗取悅用戶

作者: 來源:未知 2012-04-19 13:35:09 閱讀 我要評論 直達商品

AT&T新戰(zhàn)略:用人性化體驗取悅用戶

AT&T品牌識別及設(shè)計副總裁格雷格·赫德(騰訊科技配圖)

騰訊科技訊(譚燃)北京時間4月19日消息,AT&T品牌識別及設(shè)計副總裁格雷格·赫德(Gregg Heard)周三稱,AT&T不僅僅要讓用戶喜歡AT&T的手機,還要讓用戶喜歡上這家公司。

當前,許多移動用戶對自己所使用的手機很滿意,但對移動運營商的服務(wù)卻怨聲載道。為了縮小兩者之間的差距,AT&T的戰(zhàn)略是用人性化體驗徹底贏得用戶的心。

赫德周三在紐約“數(shù)字廣告時代峰會”(Ad Age Digital Conference)上稱:“我們想讓大家清楚的是,AT&T是一家感情強烈的生活方式品牌,讓用戶的生活更豐富,為用戶帶去新體驗和新價值。但當前用戶的感覺并非如此,所有主要運營商都面臨這樣一個問題:用戶喜歡他們的技術(shù)(手機),但并不喜歡他們的運營商。”

AT&T近期進行了一系列廣告宣傳,也都圍繞著這樣的主題而展開,即更加注重人性化用戶體驗。赫德說:“我們的戰(zhàn)略已發(fā)生轉(zhuǎn)移,更加注重技術(shù)如何改變生活。”

AT&T很快將在芝加哥密歇根大街開設(shè)一家品牌旗艦店,同樣,這件旗艦店將更注重公司所提供的服務(wù),而不是手機產(chǎn)品。例如,用戶用手機究竟能做什么。

赫德還表示:“購買手機的體驗和購買汽車一樣,復雜而重大。但問題是,運營商部分來購買保險,而不是用戶。我們想該問題的方式要做出轉(zhuǎn)變。”


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