騰訊科技訊 4月23日消息，“如何通過技術(shù)創(chuàng)新，讓服務(wù)更透明、更方便、更安全，讓旅行充滿智慧？”昨天，在中國旅游研究院主辦的“精益服務(wù)促進(jìn)智慧旅游”研討會上，攜程旅行網(wǎng)資深副總裁湯瀾表示，應(yīng)把當(dāng)下最先進(jìn)、實(shí)用的技術(shù)運(yùn)用到新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)中，促進(jìn)旅游業(yè)邁向更聰明、更便捷的智慧旅游新時代。
會上，攜程旅行網(wǎng)基于精益服務(wù)，提出了“智慧信息、智慧服務(wù)、智慧營銷、智慧無線” 四大智慧旅游體系。專家認(rèn)為，智慧旅游體系理念是國家旅游局智慧旅游理論的重要補(bǔ)充，對旅游信息化、智能化極有借鑒價值。
據(jù)介紹，最近上線的攜程國際機(jī)票預(yù)訂新平臺，由幾百名工程師花了兩年多時間研發(fā)推出，操作起來非常簡單、易用，但實(shí)際上是通過強(qiáng)大的技術(shù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的,每一條查詢都會牽涉到百萬級的數(shù)據(jù)量和復(fù)雜的算法，對系統(tǒng)的軟硬件都是巨大的挑戰(zhàn)，是目前國內(nèi)最先進(jìn)、功能最強(qiáng)大的國際機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)。
攜程旅行網(wǎng)還自主研發(fā)一系列Ebooking、Obooking、Vbooking系統(tǒng)，將線上平臺優(yōu)勢與地面服務(wù)系統(tǒng)無縫融合。如攜程在三亞、麗江、桂林等重要休閑旅游目的地，構(gòu)建完善的地面服務(wù)體系，并與在線預(yù)訂系統(tǒng)對接。這樣，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂當(dāng)?shù)鼐频辍㈤T票和租車等，到了目的地后享受詳盡的地面服務(wù)。
此外，攜程還創(chuàng)新酒店預(yù)訂新模式，如惠選酒店，在不露出酒店名稱的前提下，消費(fèi)者根據(jù)位置、價格、點(diǎn)評、星級等多個角度挑選酒店，預(yù)訂成功后獲知酒店名稱，可獲得4－7折優(yōu)惠，使模糊預(yù)訂成為一種聰明、安心、實(shí)惠的新模式。
據(jù)悉，攜程將技術(shù)創(chuàng)新全面應(yīng)用于客戶需求發(fā)掘、服務(wù)設(shè)計、質(zhì)量管理、人力培訓(xùn)、客戶保障和精準(zhǔn)營銷等方面，形成了智慧旅游四大體系：智慧信息、智慧服務(wù)、智慧營銷和智慧無線，全面促進(jìn)旅游業(yè)智能化。
湯瀾表示，實(shí)現(xiàn)智慧旅游，首先應(yīng)大力建設(shè)數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端平臺、使用端平臺、將IT構(gòu)架引入旅游業(yè)，將分散、海量的旅游信息，更友好地呈現(xiàn)出來，方便客人計劃和安排行程，并決定購買；其次，應(yīng)通過網(wǎng)站數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)和大規(guī)模數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，挖掘客戶需求，并依據(jù)客互需求創(chuàng)新產(chǎn)品，并制定更精準(zhǔn)的營銷策略，充分發(fā)揮社交媒體的互動傳播功能；然后，將新技術(shù)廣泛應(yīng)用服務(wù)，優(yōu)化流程，打造體系，創(chuàng)造覆蓋旅行前、中、后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；最后，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，應(yīng)將最新的LBS（基于位置的服務(wù)）、手機(jī)在線支付等技術(shù)應(yīng)用于無線產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)移動終端在線查詢、預(yù)訂、支付、點(diǎn)評等一站式服務(wù)，隨時隨地滿足出行需求。與會專家表示，智慧旅游理念體系擴(kuò)充了智慧旅游內(nèi)涵，對旅游服務(wù)的信息化、智能化富有借鑒價值。
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本文標(biāo)題：攜程提出智慧無線等四大智慧旅游體系
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