騰訊科技訊（孫實(shí)）4月28日消息，昨天，工信部公布了《2012年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告》。通告中稱，第一季度，全國(guó)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴16055人次，較上季度下降8.3%。

數(shù)據(jù)顯示，第一季度，工信部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴16055人次，較上季度下降8.3%，季度百萬(wàn)用戶申訴率為12.4人次，較上季度下降10.8%。其中，服務(wù)方面的申訴占申訴總量的43.5%，較上季度上升3.6個(gè)百分點(diǎn)，主要是由于個(gè)別地區(qū)電信企業(yè)單方面變更服務(wù)協(xié)議引發(fā)用戶不滿。收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占總量的37%，較上季度下降1.3個(gè)百分點(diǎn)，其中關(guān)于移動(dòng)電話和手機(jī)上網(wǎng)收費(fèi)問(wèn)題的申訴有所增加。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的19.5%，較上季度下降2.3個(gè)百分點(diǎn)。

據(jù)了解，第一季度，電信行業(yè)繼續(xù)保持快速發(fā)展，全國(guó)電話用戶新增3140萬(wàn)戶，總數(shù)超過(guò)13億戶。其中，3G用戶超過(guò)1.5億戶，TD用戶達(dá)到5955萬(wàn)戶。固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶新增755萬(wàn)戶，達(dá)到1.6億戶。

此外，在第一季度的元旦、春節(jié)通信高峰期間，本地電話接通率超過(guò)92%，長(zhǎng)途電話接通率超過(guò)90%，各項(xiàng)主要指標(biāo)符合電信服務(wù)規(guī)范要求，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定。

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本文標(biāo)題：第一季度電信服務(wù)申訴1.6萬(wàn)人次 環(huán)比降8.3%

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