騰訊科技訊（孫實）4月28日消息，昨天，工信部公布了《2012年第一季度電信服務質量通告》。通告中稱，第一季度，全國共受理有關電信服務的申訴16055人次，較上季度下降8.3%。

數據顯示，第一季度，工信部及各省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴16055人次，較上季度下降8.3%，季度百萬用戶申訴率為12.4人次，較上季度下降10.8%。其中，服務方面的申訴占申訴總量的43.5%，較上季度上升3.6個百分點，主要是由于個別地區電信企業單方面變更服務協議引發用戶不滿。收費爭議方面的申訴占總量的37%，較上季度下降1.3個百分點，其中關于移動電話和手機上網收費問題的申訴有所增加。網絡質量方面的申訴占申訴總量的19.5%，較上季度下降2.3個百分點。

據了解，第一季度，電信行業繼續保持快速發展，全國電話用戶新增3140萬戶，總數超過13億戶。其中，3G用戶超過1.5億戶，TD用戶達到5955萬戶。固定互聯網寬帶接入用戶新增755萬戶，達到1.6億戶。

此外，在第一季度的元旦、春節通信高峰期間，本地電話接通率超過92%，長途電話接通率超過90%，各項主要指標符合電信服務規范要求，通信服務質量整體穩定。

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本文標題：一季度電信服務申訴1.6萬人次 環比下降

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