狗肉該不該吃的話題，或許能排進本世紀導致友情破裂、情侶分手的十大議題之列。支持方和反對方的立場對峙有多激烈，相信也不用詳述。按理說，在國內，這是任何一個公眾人物或企業都不想與之扯上關系的麻煩話題。
(汪汪，別次我好嗎?)
但最近，偏偏就有家公司主動與它搭上關系。
11月2日，餓了么通過官方微博昭告天下，即日起在平臺上下線所有狗肉餐品。一些網友驚呼：“什么鬼，連外賣APP都要站隊了?”一時間，各種“點贊”、“以后訂餐只用餓了么”和“卸載”、“手動再見”等聲音交織在微博評論中。
盡管支持和反對的聲音如此激烈，但只要肯花1分鐘把餓了么的聲明從頭到尾瀏覽一遍，正常人也不會得出“餓了么在站隊”的結論。
在聲明中，關于為何要下線狗肉，以下這一段已經說的很清楚——
“國家目前并未出臺狗肉的屠宰檢疫制度，市場上流通的大多數狗肉也產地不明。狗肉在缺乏檢疫的情形下，極可能攜帶寄生蟲、狂犬病病毒等致命有害物，因此存在較大食品安全風險，這促使餓了么做出最后的抉擇。”
如果看完這段話，仍然執意要認為餓了么是站在愛狗人士一邊的話，就只能被認為是在搞事了。
這也是為什么我在上面說，狗肉該不該吃此類矛盾尖銳的問題，任何一個公眾人物或企業都不想介入，因為無論你如何努力擺脫道德立場，如何努力嘗試從純理性的角度去解釋這件事，總會有一些人選擇性失明。
盡管如此，從PR角度看，這次餓了么其實還是打了場代價極小的大勝仗。
這次下架狗肉事件，從百度、微信搜索出來的相關新聞和微博下面的高贊評論來看，幾乎全部都是正面偏中立，而且傳播量相當大。截止11月4日，光是從搜狗的搜索結果看，提及此新聞的微信就有800多條。以現在的行情來估算，這800多條如果都是砸錢硬推的廣告，沒有100萬絕對玩不轉。相比微博下面那少數質疑的聲音，餓了么絕對是賺了。
(聲明微博下的評論)
(相關百度新聞)
事件有這樣的美譽度，依我看，狗肉話題足夠撩人是一個原因，但更是因為餓了么基于一個萬年偉光正的立場——食品安全。
出于人道主義反對吃狗，你可以說是矯情;出于自由選擇權支持吃狗，你可以說是沒人性。但唯獨對食品安全，你沒有質疑的余地。可以說，食品安全是狗肉問題中唯一的安全島，除了這個立場，任何嘗試從文化、民俗、宗教乃至人性角度切入這個問題的角度，都是自找苦吃。因為這些角度都太模棱兩可，支持和反對雙方隨便都能從中拈出完全相反的兩種意見。
很明顯，餓了么的勝利是因為有足夠的新聞敏感度——抓住了一個爭議話題，且有足夠正確的三觀——立足食品安全。爭議，讓這件事不無聊、有傳播度;三觀正確，讓餓了么在輿論場上始終處于不敗之地。
曾聽一位資深人士對企業PR做過一個精妙的總結：小型公司PR靠腦洞，中型公司PR靠執行，大型公司PR靠三觀。餓了么現在已經不小(好歹也是45億美元估值的小巨頭)，一舉一動也備受關注，其實早已過了“想破腦袋只求被注意到”的階段。蘋果拒絕為FBI解鎖iPhone，你說庫克是沒事找事嗎，明顯不是，他只是在大是大非問題上保持正確三觀而已，而輿論場上蘋果就成了英雄一般的存在。
說到企業三觀這個經典話題，這件事也足以給各位PR從業者上一堂課。
很多PR朋友經常抱怨，現在to C的PR真是太難做了，完全摸不著用戶的口味。甚至有人說，現在的網民就是一群不講理烏合之眾，碰上危機公關，總有種秀才遇著兵，有理說不清的憋屈感。
用戶到底是講理的，還是不講理的?
答案是，用戶是講理的。你覺得用戶不講理，很可能是因為用戶講的理，與你講的不在一個頻道上。
還記得百度的“電話羅生門”否?
(百度回應微博)
魏則西事件發生后，百度在首次回應中聲稱第一時間給魏同學的雙親打了慰問電話，其后魏爸爸通過財新否認，事情瞬間尷尬起來。感到委屈的百度PR，接著就威脅要曬錄音自證清白。結果大家都看到了，這一出惹來了新一波口誅筆伐。
說句老實話，誰TM在乎你打沒打過啊?
用戶在乎的，是百度將用戶生命安全放在最高位置的態度好嗎?
自家的產品牽涉到人命(而且已經不是第一次)，好歹也先下線一段時間觀察吧?確認“武警二院具備三甲醫院牌照”就認為這醫院沒問題是什么鬼?想把鍋推給政府?
百度PR這事失敗的根源，就是太注重事件本身的邏輯，忘了這件事的核心在于出了人命。結果導致邏輯越好，與莆田系的關系撇得越干凈，用戶就越覺得百度是家奸詐有余良心欠奉的公司。
PR是要跟用戶講理，但前提是要抓住用戶關注的本質問題，讓他們覺得，你是跟他們一邊的。
但話說回來，絕大多數PR私底下三觀還是很正的，只是一旦進入PR角色，就會自動或被迫接受某種凌駕于本我之上的觀點，這些觀點，有可能來自業務部門，也有可能來自高層。Anyway，種種原因驅使下，你看到的大多數三觀不正的公司聲明，其實都是糅雜著企業內部許多不同聲音的怪胎。
由此看來，這屆百度公關老是說百度是“背鍋俠”，其實不準確，背鍋俠，其實正是百度公關自己。業務部門不斷犯錯，而背負罵名最多的卻是PR，這就是很多三觀不正公司的PR的現狀。
所以你說，在中國做PR，難嗎?我不知道。我只知道，做一個三觀正的PR，太難了。
附餓了么下線狗肉聲明全文：
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本文標題：餓了么下架狗肉：重要的不是公關 是三觀
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