近日，團購導航網站團800發(fā)布了“春節(jié)期間團購網站服務品質 TOP5 ”排名。國內團購網站第一陣營的 58 團購和美團網并列榜首。

來源：團800

據悉，團800此次發(fā)布的“春節(jié)期間團購網站服務品質TOP5 ”排名，通過統(tǒng)計春節(jié)期間 ( 元月23日—— 2月6 日) 國內各大團購網站投訴解決率、投訴所占權重等指標得出的綜合排行榜，客觀反映了春節(jié)期間國內各團購網站的服務品質。

排名榜首的58 團購負責人表示，能夠入選該榜單，與58 團購在春節(jié)期間大量的客服工作投入有很大的關系。從去年春節(jié)前夕開始，58 團購就開始發(fā)力加強客服體系的建立。目前已經初步形成覆蓋從商品上架、展示、購買、售后服務的全流程客服體系。最近又行業(yè)首創(chuàng)的開放了商品成交量和用戶點評體系。

一位業(yè)內人士表示，經歷了2011 年“過山車”的團購行業(yè)，在市場熱度趨冷、口碑變差、資本市場變臉的事實面前，著力完善客服體系，加強軟實力打造的“內練”轉型，或會成為諾曼底登陸前的猶他海灘，成為每家團購企業(yè)發(fā)展的重中之重。而58 團購開放商品成交量和用戶點評等數據及功能，一定程度上提升了用戶相關數據信息的價值，為以后的轉型發(fā)展提供了決策參考，值得其他團購企業(yè)借鑒。

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本文標題：團800發(fā)布春節(jié)團購服務品質排名

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