新聞追蹤

　　上次報道索引

　　時間：2012年7月3日

　　版次：A20《深圳新聞》

　　題目：《苦等一月 等來一條退款短信》

　　本報昨日報道走秀網(wǎng)甩單事件之后，引起了走秀網(wǎng)官方的重視。

　　昨天，該網(wǎng)站公關(guān)部的工作人員告訴記者，已經(jīng)主動與報道中提到的兩位消費者溝通，給出的和解方案也得到了消費者的接受。

　　走秀網(wǎng)通報處理結(jié)果

　　“看到貴報關(guān)于消費者馮小姐及常先生反映，在走秀網(wǎng)購物后遭遇甩單問題的報道，走秀網(wǎng)對此非常重視，及時與相關(guān)部門及消費者取得了聯(lián)系。”昨天，走秀網(wǎng)公關(guān)部給本報發(fā)來了處理聲明。

　　工作人員告訴記者，他們已經(jīng)和馮小姐及常先生溝通，表達了歉意，并給出了相應(yīng)的處理方案。

　　記者昨天也回訪了兩位當(dāng)事人，他們均表示，收到了走秀網(wǎng)給的打折券和代金券，雖然對過去的購物經(jīng)驗仍難以忘懷，但對走秀網(wǎng)的和解態(tài)度還是表示接受。

　　走秀網(wǎng)方面表示，之所以出現(xiàn)馮小姐和常先生遇到的團購遭甩單的情況，可能與系統(tǒng)有關(guān)，有關(guān)方面已經(jīng)積極地對系統(tǒng)進行了維護。

　　在聲明中，走秀網(wǎng)還表示，該網(wǎng)今年上半年度的訂單量已經(jīng)突破百萬。網(wǎng)站在致力于為用戶帶來完美網(wǎng)絡(luò)消費體驗的同時，離不開消費者不斷的監(jiān)督與鼓勵，“在今后的工作中，我們將用更完善細致的工作，尊重消費者的購買體驗，避免類似的誤會再次出現(xiàn)。”

　　●市消委會解析“團購迷局”

　　據(jù)上月底市消委會統(tǒng)計，今年1~5月，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的投訴有2022宗，其中網(wǎng)上購物投訴有451宗，比去年同期增長493.4%。目前，互聯(lián)網(wǎng)購物尤其是團購，主要存在幾方面問題。

　　“貨不對板”或“服務(wù)縮水”

　　消費者阮先生在某網(wǎng)團購了3部型號為L760/L768的三星手機，訂購時商家承諾手機為正品，7天無條件退換貨。收到貨后，阮先生發(fā)現(xiàn)不是正品手機，說明書和手機都對不上。在要求退貨時，商家讓消費者付20元退機費。

　　“消費限制多，顧客受歧視”

　　何小姐通過某團購網(wǎng)站購買了某餐飲店的團購券，價格是58元。券上沒有注明周末不能使用，何小姐根據(jù)要求提前兩天預(yù)約周末前往消費，該店均以預(yù)約人數(shù)已滿為由拒絕。

　　多次預(yù)約不成功，團購券的有效期又即將到，何小姐在要求退款的過程中與商家鬧到了消委會。

　　“綁定額外消費或隱性消費”

　　消費者佟先生在某團購網(wǎng)團購了12張“3元搶購200元廈門三天兩晚歡樂汽車團”優(yōu)惠券，團購內(nèi)容顯示3元可以享受來回車費、住宿費、餐費等等。但團購后打電話過去組團方問詢，對方表示還要再加268元團費。

　　網(wǎng)站與商家運作不規(guī)范

　　任小姐在某團購網(wǎng)購買了某餐館的野生大魚四人套餐，網(wǎng)上支付了75元，支付后去餐館吃魚，老板卻說不提供服務(wù)，原因是只收到60%的款，40%團購款沒支付。

　　后經(jīng)打聽才知道，剩下的40%被團購網(wǎng)“抽水”了。

　　推薦閱讀

　　美團網(wǎng)6月銷售額4.4億元 本地服務(wù)占比約96%

7月3日消息，美團網(wǎng)今日公布了6月份的銷售數(shù)據(jù)，當(dāng)月銷售額為4.4億元，其中本地服務(wù)團購的銷售額為4.22億元，占比約96%。 此前，美團網(wǎng)曾公布過5月份的銷售數(shù)據(jù)，銷售額為3.8億元，與5月份的數(shù)據(jù)相比，6月份環(huán)比增長>>>詳細閱讀

本文標(biāo)題：用戶網(wǎng)購遭走秀網(wǎng)甩單續(xù)：與兩位消費者和解

地址：http://m.sdlzkt.com/a/tuangou/20120704/72989.html

 1/2    1  2 下一頁