進(jìn)入2012年下半年以來，拼服務(wù)拼實力已成為團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)力點。根據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，7月16日到7月27日共收錄159起團(tuán)購消費投訴，其中在線狀態(tài)顯示為“已解決”的113起，“未解決”的46起。而團(tuán)購領(lǐng)軍企業(yè)拉手網(wǎng)并未收到一起投訴，實現(xiàn)零投訴，衛(wèi)冕團(tuán)購行業(yè)服務(wù)冠軍。

　　拉手網(wǎng)創(chuàng)始人兼董事長吳波表示，電商的本質(zhì)是服務(wù)，而拉手網(wǎng)要求在團(tuán)購的前、中、后各個環(huán)節(jié)確保團(tuán)購用戶的利益最大化。另據(jù)團(tuán)800發(fā)布的7月上半月數(shù)據(jù)顯示，拉手網(wǎng)以超高的100%的客訴解決率，以及1.6%的被投訴次數(shù)占比，再次領(lǐng)先同行，成為當(dāng)之無愧的“雙冠王”。

　　從創(chuàng)建之日起，拉手網(wǎng)便不斷將提升用戶體驗作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。2012年上半年，拉手網(wǎng)持續(xù)布局，將金字塔服務(wù)體系做到極致。資料顯示，今年3月份拉手網(wǎng)開通12315綠色通道，并實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，同時引入IBM為其量身打造的ERP管理系統(tǒng)，率先實現(xiàn)團(tuán)購行業(yè)的智能化運營。

　　“讓消費者少投訴甚至零投訴才是拉手網(wǎng)下階段追求的更高目標(biāo)”，吳波透露，拉手網(wǎng)現(xiàn)在不僅追求投訴的解決率，更從源頭上關(guān)注團(tuán)購產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)，從而讓消費者享受到更好的團(tuán)購服務(wù)與體驗。

　　除了布局金字塔服務(wù)體系外，拉手網(wǎng)還拉手網(wǎng)設(shè)立“數(shù)據(jù)中心”團(tuán)隊，用數(shù)據(jù)推動團(tuán)購行業(yè)的智能化精英。拉手網(wǎng)通過對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，依據(jù)用戶習(xí)慣對網(wǎng)站頁面、產(chǎn)品及搜索等進(jìn)行優(yōu)化，滿足消費者個性化、差異化的團(tuán)購需求，不斷將升級服務(wù)體系，從而將服務(wù)消費者、減少投訴率的理念做到極致。

　　目前，拉手網(wǎng)憑借超人氣的團(tuán)購商品及過硬的服務(wù)已成為不少消費者的首選。據(jù)悉，拉手網(wǎng)也將持續(xù)發(fā)力，深挖用戶需求，不斷減少團(tuán)購?fù)对V，提高迅速解決團(tuán)購糾紛的速度和能力，繼續(xù)領(lǐng)跑團(tuán)購行業(yè)的服務(wù)體驗。

　　消費者的肯定成為拉手網(wǎng)持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)的主要原因，吳波表示，拉手網(wǎng)將在年內(nèi)實現(xiàn)全站盈利。團(tuán)購網(wǎng)站盈利大幕已然拉開，拉手網(wǎng)不斷創(chuàng)新、升級服務(wù)理念的做法成為行業(yè)的標(biāo)桿，未來拉手網(wǎng)必然會在服務(wù)運營上持續(xù)發(fā)力。

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本文標(biāo)題：7月下半月拉手網(wǎng)實現(xiàn)零投訴 衛(wèi)冕團(tuán)購服務(wù)冠軍

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