南都訊 記者馮嘉安 實(shí)習(xí)生梁珊珊 備受關(guān)注的《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，于5月1日正式實(shí)施。其中，“先驗(yàn)貨后簽收”、“收寄驗(yàn)視制度”、“快遞時(shí)限”等幾項(xiàng)規(guī)定最為大眾所關(guān)注。
“先驗(yàn)貨后簽收”不等于拆箱驗(yàn)貨再簽字
新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，不少網(wǎng)購愛好者歡呼“終于可以拆箱驗(yàn)貨再簽字了”，但實(shí)際上驗(yàn)收指的是先查看快件外包裝是否完好，并非是打開包裝查看內(nèi)件物品。流傳“驗(yàn)視內(nèi)件再簽字”的說法，實(shí)際是對(duì)這一標(biāo)準(zhǔn)的誤讀。
圓通快遞的客服人員向記者表示，只有在快遞外包裝破損的情況下，顧客才可以先拆開包裝檢查物品，然后簽字。“外包裝完好的話，也得在簽收后，在配送員面前拆開檢驗(yàn)貨物，要是出現(xiàn)破損可以備注在簽收單上，要求賠償或退貨。”提及五一出臺(tái)的《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，客服人員說，“這個(gè)就是新規(guī)定的內(nèi)容，但是我們之前的做法也是這樣的。”
對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)購物或者其他跟客戶有特殊約定的快遞，在配送時(shí)會(huì)有不一樣的做法，也就是說如果在網(wǎng)購時(shí)同賣家約定好先拆箱驗(yàn)貨然后簽字是可以實(shí)現(xiàn)的。
照舊例操作占大多數(shù)
雖然新的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)了，但是快遞行業(yè)并沒有太多大的改動(dòng)措施，按照舊例辦事屬于大多數(shù)。中通、匯通等幾家快遞公司的工作人員都坦言雖然都知道五一新標(biāo)準(zhǔn)開始執(zhí)行了，但是并沒有收到額外的通知，現(xiàn)在仍是按照以往的慣例工作。圓通快遞工作人員則說：“新標(biāo)準(zhǔn)和以前的做法其實(shí)并沒有太大出入，我們以前是這樣做的，現(xiàn)在還是這樣做，比如在快遞簽收這個(gè)問題上，新標(biāo)準(zhǔn)的要求和公司處理方法其實(shí)是一致的。”
而且，新標(biāo)準(zhǔn)只是指導(dǎo)意見，并不是強(qiáng)制性措施，雖然對(duì)很多問題做了規(guī)定，但在執(zhí)行上并沒有要求，特別是沒有規(guī)定相應(yīng)的配套處罰措施。也就是說，對(duì)于快遞公司而言，新標(biāo)準(zhǔn)并沒有明顯的約束力。
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本文標(biāo)題：快遞稱公眾誤讀“先驗(yàn)貨后簽收”：并非打開包裝
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