近日，從好樂買獲悉，好樂買已經完成北京、上海、廣州、成都、杭州等10余城市自建物流地面網點覆蓋工作，全面支持好樂買在該區域的全境物流配送工作。據了解，該區域訂單數量接近好樂買全部訂單量的40%，同時將逐步開放支持免費上門取件退換貨，加強終端用戶體驗的構建。

為了讓B2C最終端的物流配送完成最后一環服務的提升，配送人員的質素與專業缺一不可。由于傳統物流公司迅速增長的業績和快遞員日益增加的配送單量，基層快遞員已經習慣了快速標準化的配送，沒有品牌服務的意識。

“一個在傳統快遞公司干了三四年的人，完全沒有配送熱情。要想打造服務型快遞，好樂買的快遞公司招收的都是完全沒有快遞行業經驗的人，這類型的快遞員反而更容易按照服務的標準要求培訓出來。從培訓角度來看，培訓沒有經驗的人遠遠好過培訓那些有經驗的人。”好樂買總裁李樹斌曾經對媒體表示。

對于配送質量的考核，傳統物流公司考核的一個重要指標是“妥投率”，其標準就是用戶簽收。在這樣的指標下，“妥投率”和配送數量決定了基層配送員的收入，這時，基層配送員基本沒有耐心和時間等待用戶試穿，誰簽收的，用戶是否滿意都不是基層快遞員考慮的問題，他們只希望在單位時間內配送更多的貨。好樂買的考核方式不僅僅是“妥投率”，還包括服務態度、投訴率等指標，其中的一個重要方式就是讓快遞員每天送貨量不飽和，降低送貨數量，留出一定的時間做服務。

在配送細節方面，快遞員都會建議用戶試穿鞋子，并等待用戶試穿滿意。如果用戶在開會，不方便簽收，快遞員會選擇等待。

通過另類的選擇人才方式與不走尋常路的考核方式，好樂買自建物流從上線初期就受到業界的贊嘆，終端的用戶體驗讓更多的消費者體驗到了“活”著的電子商務。

　　推薦閱讀

　　快遞業轉身“玩”網購 寸步不讓

繼京東、凡客向國家郵政局遞交“快遞業務經營許可證”之后，快遞企業也不甘領地被蠶食，開始反向滲透自建網購平臺。如今，民營快遞領軍企業順豐的網購平臺“順豐優>>>詳細閱讀

本文標題：好樂買完成10座城市自建物流 將開放免費上門退換貨

地址：http://m.sdlzkt.com/a/wuliu/20120610/66711.html

 1/2    1  2 下一頁