京東商城推晚間配送 差異化服務(wù)提升用戶體驗(yàn)

作者: 來(lái)源:未知 2012-07-25 16:00:15 閱讀 我要評(píng)論 直達(dá)商品

  樂(lè)購(gòu)網(wǎng)訊 近日,京東商城的晚間配送服務(wù)悄然上線。在電商紛紛自建物流的形勢(shì)下,京東商城自有快遞通過(guò)不斷的服務(wù)升級(jí)提升優(yōu)勢(shì)。

  晚間配送服務(wù)是京東商城本著以用戶體驗(yàn)為先的服務(wù)理念而推出的增值服務(wù),旨在方便用戶收取貨物。如果用戶需要晚間送貨服務(wù),僅需下單時(shí)勾選“僅晚間配送”即可,京東的配送員將在用戶選定的工作日或者非工作日晚間 19:00-22:00 送貨上門(mén),而且在原訂單狀態(tài)下無(wú)需增加額外的服務(wù)費(fèi)用。

  京東商城配送部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“京東商城一直在不斷升級(jí)配送服務(wù),晚間配送僅是我們的特色服務(wù)之一,主要針對(duì)白天不方便簽收貨品的消費(fèi)者,消除了用戶白天不在家無(wú)法簽收商品的困擾。此后,京東還將推出預(yù)約配送、次日達(dá)等特色服務(wù),以全面滿足用戶在第一時(shí)間收取貨物的需求。”

  目前,大部分電商的業(yè)務(wù)范圍仍然集中在中心城市,相比二、三線城市,中心城市的消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的敏感正在不斷提升。用戶體驗(yàn)的不斷升級(jí)能夠增加客戶的滿意度,提升自有物流競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  電商經(jīng)理人徐得紅對(duì)樂(lè)購(gòu)網(wǎng)表示:“很多電商平臺(tái)都在拼物流了,像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、天貓、蘇寧易購(gòu)都在打這張牌。晚間配送服務(wù),是京東商城提升服務(wù)差異化的一種舉措。在提升整體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),滿足部分特殊用戶的需求。晚間配送服務(wù)能夠提升用戶體驗(yàn),增加客戶的滿意度。”

  據(jù)悉,此前麥考林也在上海推出了晚間配送服務(wù)。麥考林在晚上18點(diǎn)到21點(diǎn)間送貨,快遞員會(huì)事先和顧客預(yù)約,確認(rèn)送貨時(shí)間、地點(diǎn),顧客同意后上門(mén)送貨,效率較高。(張薇)


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