順豐速運(yùn)作為快遞業(yè)的龍頭企業(yè)，身先士卒加入到這場(chǎng)電商和快遞的混戰(zhàn)中。其已開設(shè)的B2C平臺(tái)——順豐優(yōu)選，主營進(jìn)口和生鮮食品業(yè)務(wù)，目前只針對(duì)北京地區(qū)服務(wù)。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，快遞進(jìn)軍電商前景黯淡。記者帶您走進(jìn)順豐優(yōu)選，看看其在配送方面是否像其母公司順豐速運(yùn)那樣能再造經(jīng)典案例。
為了測(cè)驗(yàn)順豐優(yōu)選的日常配送速度，記者在27日中午11點(diǎn)10分下單，當(dāng)日下午2點(diǎn)接到順豐優(yōu)選客戶代表來電，告知20分鐘后到達(dá)，并詳細(xì)詢問了目的地的具體位置。大約20分鐘后，一位順豐優(yōu)選客戶代表抱著兩個(gè)箱子出現(xiàn)在記者面前，從下單到收貨總共只用了3個(gè)多小時(shí)。
下單到出庫
半小時(shí)完成
據(jù)了解，顧客在順豐優(yōu)選下單后，訂單首先要經(jīng)過客服的確認(rèn)，核實(shí)無誤后，立即上傳到系統(tǒng)中，倉儲(chǔ)工作人員根據(jù)訂單在倉庫中揀貨打包，從顧客下單到貨物出庫，整個(gè)過程15-30分鐘即可完成。
據(jù)順豐優(yōu)選相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前北京五環(huán)內(nèi)已經(jīng)被順豐優(yōu)選分成九大區(qū)，內(nèi)包69個(gè)小區(qū)，每個(gè)小區(qū)有一輛配送車。全天分三個(gè)班次，早上6點(diǎn)50分統(tǒng)一出車，為了不打擾客戶，客戶代表在9點(diǎn)統(tǒng)一給客戶撥通電話，以確認(rèn)是否方便收貨。但由于目前順豐優(yōu)選只有一個(gè)倉庫在順義，不方便配送車來往取貨，所以下午1點(diǎn)和5點(diǎn)兩個(gè)班次的配送，車輛不必回倉庫，只需要在九大區(qū)的配送集散點(diǎn)等待支線分撥車將貨物運(yùn)達(dá)，接貨后再次派送。
“目前，可以保證當(dāng)日下午4點(diǎn)之前的訂單都能做到當(dāng)日達(dá)。”該負(fù)責(zé)人表示，順豐優(yōu)選還處于萌芽期，雖然訂單量不大，但業(yè)務(wù)量已經(jīng)較開業(yè)時(shí)翻了幾番。“為了保證貨運(yùn)速度，我們目前也計(jì)劃找固定中轉(zhuǎn)站，以應(yīng)對(duì)客流大幅增加。”
冷藏品常溫暴露時(shí)間
不超10分鐘
在順豐優(yōu)選的配送車?yán)铮浾呖吹剑巳粘Ｅ渌偷纳唐吠猓渌蛙嚿线�有冷凍、冷藏兩個(gè)保溫箱，以解決生鮮品類的全程冷鏈配送難題。據(jù)工作人員介紹，兩個(gè)保溫箱內(nèi)的貨物在出庫時(shí)就已分門別類放置齊全，只需客戶代表搬到車上。其中冷凍箱內(nèi)置多塊冰板，能保持零下12攝氏度24個(gè)小時(shí)以上。上樓前，客戶代表將冷藏品從箱中取出，放入專業(yè)的冷藏包中，保證暴露在常溫中的時(shí)間控制在10分鐘以內(nèi)。
同時(shí)記者還注意到，在配送車的車廂內(nèi)還放置了一輛小拉車。司機(jī)介紹，為了方便配送，公司為每輛配送車都配備了小拉車，可以同時(shí)運(yùn)送多箱貨物。“為了防止商品離車時(shí)被淋濕，公司還為每輛車都配備了防雨布。”
而在簽收方面，順豐優(yōu)選的簽收單類似亞馬遜的易撕小貼紙，與多數(shù)電商所采用的傳統(tǒng)快遞簽收單相比，更為便捷。順豐快遞快遞員人手一臺(tái)的PDA在順豐優(yōu)選則被iPad所取代，除了能將配送信息及時(shí)上傳外，在簽收完畢后，順豐優(yōu)選客戶代表會(huì)取出iPad，讓顧客對(duì)其的服務(wù)予以點(diǎn)評(píng)。
以航空標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)員工
記者注意到，在配送貨物時(shí)，順豐優(yōu)選客戶代表首先會(huì)核實(shí)用戶姓名以及下單時(shí)所使用的聯(lián)系電話。待信息確認(rèn)無誤后，客戶代表才會(huì)將紙箱交到顧客手中。待顧客確認(rèn)外包裝完好并征得顧客同意后，客戶代表會(huì)當(dāng)面開箱驗(yàn)查，常溫和冷凍、冷藏分箱裝送，每箱還會(huì)配有一張退換貨流程說明，如果箱內(nèi)商品屬于易碎品則會(huì)用氣泡袋進(jìn)行包裹。
為了避免客戶代表服務(wù)質(zhì)量參差不齊，順豐優(yōu)選對(duì)客戶代表的培訓(xùn)十分嚴(yán)格。為了給顧客留下好的印象，順豐優(yōu)選針對(duì)語速和內(nèi)容都有嚴(yán)格的要求，從應(yīng)聘到上崗，針對(duì)語速和內(nèi)容的考試就會(huì)有三次，有一次不合格就會(huì)被勸退。“平時(shí)工作不忙的時(shí)候，公司還會(huì)請(qǐng)產(chǎn)品部的工作人員針對(duì)新品進(jìn)行培訓(xùn)。據(jù)說近期還會(huì)外請(qǐng)航空公司的工作人員來進(jìn)行指導(dǎo)訓(xùn)練，以確保服務(wù)規(guī)范。”
對(duì)于突發(fā)事件或者自然災(zāi)害，該負(fù)責(zé)人表示，順豐優(yōu)選會(huì)第一時(shí)間由客服與下單顧客聯(lián)系，協(xié)調(diào)配送時(shí)間，而當(dāng)日已出發(fā)的配送車輛視情況繼續(xù)進(jìn)行配送，而仍未發(fā)出的或第三輪待發(fā)的配送車臨時(shí)取消配送。
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本文標(biāo)題：順豐優(yōu)選：嚴(yán)控冷藏品暴露時(shí)間
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