用戶對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的訴求第一是時(shí)限，第二是價(jià)格，第三是服務(wù)態(tài)度，這是日前國(guó)家郵政局發(fā)布的2012年第二季度全國(guó)快遞服務(wù)滿意度調(diào)查顯示的結(jié)果，本次調(diào)查涉及全國(guó)50個(gè)城市，調(diào)查對(duì)象為11家全國(guó)性的快遞公司。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)考慮的因素前三位分別是：投遞速度快占31.7%，價(jià)格便宜占24.4%，服務(wù)態(tài)度好占22.7%。其中，企業(yè)和個(gè)人用戶把投遞速度快放在第一位，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶把價(jià)格便宜放在首位。

　　另外，調(diào)查結(jié)果還顯示，從快遞整個(gè)服務(wù)鏈來(lái)看，在服務(wù)環(huán)節(jié)中，受理和攬收服務(wù)滿意度較高，投遞和售后服務(wù)滿意度偏低，兩者相差16.9分，快遞服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象仍未得到有效改善。此外，全國(guó)各地快遞服務(wù)的水平差異還很明顯，華東地區(qū)滿意度較高，西北地區(qū)相對(duì)較低，兩地區(qū)相差9.5分。

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本文標(biāo)題：國(guó)家郵政局調(diào)查顯示速度是用戶對(duì)快遞首要訴求

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