《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂征求意見(jiàn)稿)》公布———

　　近日?qǐng)A通、韻達(dá)被取消空運(yùn)資質(zhì)，再加全行業(yè)頻發(fā)丟件、延誤等現(xiàn)象，有專(zhuān)家形容中國(guó)快遞業(yè)“亂象叢生”。昨天，國(guó)務(wù)院法制辦公布《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)意見(jiàn)稿)。對(duì)于快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，意見(jiàn)稿提出的第一條賠償原則是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定依法賠償。

　　國(guó)家郵政局近日公布數(shù)據(jù)稱(chēng)，今年10月受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10639件。其中，消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、投遞服務(wù)和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的87.3%。

　　意見(jiàn)稿規(guī)定，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。

　　如果企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。

　　對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，按照郵政法、合同法等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

　　新聞背景

　　快遞公司賠償標(biāo)準(zhǔn)五花八門(mén)

　　目前，快遞損壞、丟失賠償界定存在明顯漏洞。快遞公司運(yùn)單均由自己制定，導(dǎo)致背面具體條款五花八門(mén)，尤其是保價(jià)賠付方面。如果不保價(jià)，快遞公司一般只約定按郵資的三至五倍賠償。

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本文標(biāo)題：快件丟失損毀 將優(yōu)先按約定賠償

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