近日“份子錢”事件將快遞行業成為一個新的焦點，隨著電子商務的發展，與其相依同行的快遞行業得到了飛速發展。
對此，速途研究院分析團隊通過行業監管數據和滿意度調查等，對近幾年第一季的快遞業務的收入(總收入、分專業快遞業務收入和業務量占比、東中西部快遞業務結收入)、近年來的有效申訴和滿意度調查情況、快遞業現狀及其未來發展中的意見和建議等進行分析。
一.2011-2013年第一季度快遞業務收入情況
全國規模以上快遞服務企業總業務收入
(速途研究院制圖)
由于電商行業的迅速發展，隨之快遞行業在近幾年也有一個明顯的增長趨勢。單看2011-2013年第一季度快遞業務收入，三年之間業務收入差距很大，尤其是恰逢年底的一月份，2013年的業務收入達到120億之多，相對于前兩年增長了一倍。由于春節，在2月份業務收入明顯有一個降低區間，但是在隨后的3月開春之際，快遞行業又再一次迎來了峰值。單看2013年第一季度，全國規模以上的快遞企業業務量累計完成17.1億件，業務收入累積284.1億元，同比增長31.5%。
分專業快遞業務收入及業務量占比情況
快遞企業服務網點覆蓋全國，快遞業務也進行分專業服務，分為同城、異城、國際及港澳臺等類別。
(速途研究院制圖)
從整體來看，這幾類別的快遞業務收入在三年之間都增長飛速，其中上升最多的當屬異地快遞，2013年第一季度比2011年第一季度增加了70.7億元。同城業務上升18.3億元。單看2013年第一季度，其中異地業務占比最大，收入達到162.1億元，國際及港澳臺業務收入59.4億元，同城業務收入31.4億元，其他31.2億元。可見，不管是增長幅度還是占比，異地快遞業務成為最大主力。
再來看一下各分類快遞業務的業務量占比情況。
(速途研究院制圖)
圖表顯示，異地快遞仍然是占據多半江山，2013年第一季度異地快遞業務量占比達到71.4%，但是相對于前兩年的業務量占比來說，有些微下降，而這部分占比被同城快遞所取代，今年同城快遞有小幅度提升，占比25.6%。國際及港澳臺快遞依舊是占取微弱部分。
東中西部快遞業務收入對比分析
(速途研究院制圖)
列舉近三年第一季度東中西部快遞業務的收入(業務量占比與其收入成正比)。東部是中國最為發達地區，經濟繁榮、教育先進、互聯網覆蓋范圍廣，快遞業務的主要收入自然也主要來自于東部地區，近三年第一季度東部的業務收入占比都達到了80%以上，且有增長趨勢，中部和西部各獲取10%左右，中部略有優勢。由于西部地勢較為偏僻，經濟不發達等原因，快遞企業服務網點較少，近年來西部的快遞業務收入占比小幅度下降。
二.近年來快遞行業的有效申訴和滿意度調查情況
近年來快遞行業的有效申訴
每一項服務都不是十全十美，但是盡善盡美應當是每一個服務行業的標準和奮斗目標。尤其是與人們生活息息相關的服務業。
(速途研究院制圖)
圖表列示，2011年1月份到2013年3月份，人們對快遞行業的有效申訴情況。隨著互聯網的迅速發展，網購已經成為人們生活的一部分。基數變大，有效申訴的數字也隨之增多。 整體來看，折線分成兩個部分，以每年的10月份為臨界點，前半部分低值且穩定，后半部分由于恰逢“雙十一”期間，有效申訴數量急速升高。
2011年的1月至8月，有效申訴在2500處上下浮動，9月、10月有所升高，11、12月達到峰值。隨著網購人群增多，2012年前10個月幾乎維持在10000申訴量左右，11月升至15000多，12月竟已接近35000的申訴量。2013年1月份申訴量由于延續上月趨勢，1月份申訴仍高達26207件，2月份有所緩解，申訴18316件，3月份20163件。
有效申訴類型主要圍繞快遞延誤、投遞服務、快件丟失及減少、快件損毀、收寄服務等問題。隨著網購人數增多，申訴量也隨著增多。據目前形勢來看，仍有上升趨勢。
快遞行業滿意度調查情況
為引導快遞企業提升服務水平，促進快遞服務健康發展，國家郵政局每年都會對快遞服務公眾滿意度進行調查，現總結一下2010-2012年給中滿意度調查情況。
(速途研究院制圖)
通過調查顯示，近年來，快遞行業總體的滿意度評分、公眾滿意度評分、實地測試滿意度評分都有上升氣象，但是幅度偏小，目前2012年分數最高，總體滿意度71.1分。其中滿意度較大的企業有順豐速運、郵政EMS、圓通快遞、申通快遞、韻達快運等多家企業。但是距離滿分仍有很大一段距離，還需要各個快遞企業完善自身組織結構和服務，爭取給大眾帶來最佳服務。
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本文標題：最新統計：2013年Q1快遞市場分析報告
地址：http://m.sdlzkt.com/a/wuliu/20130507/268387.html
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