“價簽原來只是個幌子，到底收多少錢，只有超市自己知道。經(jīng)商怎能沒有誠信？價簽難道只是一場游戲？”自家樂福、沃爾瑪?shù)却笮统?ldquo;價簽門”曝光以來，本報陸續(xù)不斷接到眾多消費者關(guān)于各大超市的投訴。長期以來以“規(guī)范、透明、低價”著稱的連鎖超市，面臨著前所未有的信任危機。市民們結(jié)賬后不再扭頭就走，而是站在銀臺前仔細端詳小票，核對商品價格。專家指出，“價簽門”的事件，警示各大超市必須將消費者的利益視作企業(yè)的生命，同時，該事件也促使市民們在購物時更理性，更謹慎。
消費者：原來只是一場“游戲”
市民趙女士向本報投訴稱，今年2月9日，她去人人樂超市南開華苑店購物，其中的貨品“健將薄棉凈色平角褲”標(biāo)價19.9元。下午1點，她來到銀臺結(jié)賬，賬單顯示該貨品34.9元。“收銀員核對后告訴我，這個價格沒有錯。我找到超市的人，一起來到貨架處，確認該貨品標(biāo)價為19.9元。”趙女士說，以前她在超市購物，并沒有核對小票的習(xí)慣，這次發(fā)現(xiàn)問題只是一個偶然，這個發(fā)現(xiàn)讓她很氣憤。“超市的人想趁機把價簽換掉。我沒有答應(yīng)，并用手機拍了照片。隨行工作人員說沒有權(quán)利解決問題，讓我到服務(wù)臺等信兒。此后，我等了長達50分鐘，樓上才下來一個人，說要把商品贈送給我。我沒有答應(yīng)，只收下應(yīng)該屬于我的差價15元。”趙女士說，當(dāng)她第三次上去的時候，19.9元的商標(biāo)換成了34.9元，且未作任何提示。“大多數(shù)人都過于相信超市，不會刻意核對價格，這樣的價格欺騙，讓我深感痛恨與不安。其他顧客很可能沒有注意到價格問題，而是一走了之，請問，如何還他們公平？”
讀者楊小姐1月24日到家樂福河?xùn)|店，買了一箱蒙牛鮮牛奶，標(biāo)簽上的價格為1.5元，而結(jié)賬之后卻成了1.6元。找到售貨員，給她的解釋是“電腦里價格改了，但是標(biāo)簽沒有改。”具體原因，售貨員也不知道怎么回事。“這種情況已經(jīng)不是一次兩次，為什么降價商品的標(biāo)簽價格馬上更改，漲價的就遲遲不改呢？”由于馬上要趕班車，楊小姐沒有排隊退貨，只得認倒霉。楊小姐說，還有一次，她買了一箱露露，買之前售貨員說有贈品，大概是一小桶油或者一小袋米。但是她結(jié)過賬之后，卻被告知活動已經(jīng)結(jié)束，沒有贈品了。“前后不過5分鐘的時間。這樣的解釋是不是變得太快了？這不是故意欺騙嗎？”
同樣還是在家樂福超市。讀者王先生反映說，他購物時發(fā)現(xiàn)徐福記禮盒糖果進行大規(guī)模促銷，顧客踴躍購買。然而，他仔細看促銷價簽，發(fā)現(xiàn)了超市的“貓膩”：“現(xiàn)價”用大字體顯示為39元，價簽最下角的“原價”卻用小字體顯示，也同樣為39元，降價原因標(biāo)明是“讓利”。“如果不仔細觀察，根本發(fā)現(xiàn)不了。我經(jīng)常在家樂福購物，這種情況已經(jīng)是多次出現(xiàn)。我也曾向物價、工商部門反映過這個情況，但根本就沒有用。”而讀者吳女士反映稱，去年“十一”，她在家樂福海光寺店發(fā)現(xiàn)，超市稱一款“蘇泊爾保溫桶”的原價是119元，如購物單張小票滿88元，即可享受59元的價格，并憑購物小票換取差價。“我買完東西，想退差價時，卻怎么也找不到售貨員。今年1月，我從外地回天津工作，再次找到超市，卻得知這個保溫桶現(xiàn)在僅售59元，我以前購物的差價也不給退。”
另一位姓劉的消費者則在華潤萬家超市生了一肚子氣。他介紹說，他到北辰區(qū)的一家小型華潤便利店買魚罐頭，“標(biāo)價12.5元，結(jié)賬時，賣價卻是14.3元。而店員根本就愛搭不理，說是公司的事，跟她沒關(guān)系，跟公司反映也沒有用……”劉先生說，他上次買魚罐頭時，就發(fā)現(xiàn)了這個問題，當(dāng)時就跟店員反映過，但價簽卻根本不變。“我不是在乎這1.8元，但是，超市經(jīng)營要講究誠信。”
超市：這只是一場“誤會”
人人樂超市相關(guān)負責(zé)人接受采訪時說，趙女士反映的價簽錯誤一事的確存在，“19.9元的價簽，指向的是其他商品。更換貨物時，售貨員沒有把這個價簽摘下來，導(dǎo)致顧客誤認為是平角褲的價格。”該負責(zé)人說，這個錯誤是當(dāng)天上午出現(xiàn)的，到底有多少顧客受此誤導(dǎo)而購物，該超市也無法統(tǒng)計。至于消費者趙女士所稱該超市工作人員態(tài)度惡劣一事，該負責(zé)人予以否認，稱該公司愿意積極解決此事，不可能故意“晾”消費者50多分鐘。“我們愿意退賠消費者趙女士5倍差價的賠償，也同意對該商品做免單處理，但是，趙女士只接受了退賠差價15元。”
接到反映后，家樂福超市相關(guān)負責(zé)人也立即安排相關(guān)門店做了調(diào)查處理。“‘價簽門’事件發(fā)生后，類似的投訴近期呈爆發(fā)式增長，我們正在逐一核對，認真處理。超市的貨品有成千上萬種，難保不出現(xiàn)問題，但是，并不能因為出現(xiàn)了問題，就說我們是欺詐。”該負責(zé)人說，即使存在失誤，但公司認為這也僅僅是個“誤會”。此后，家樂福超市各分店負責(zé)人也在調(diào)查后陸續(xù)反饋本報，均稱會妥善處理好“差價”等問題，對消費者給予相應(yīng)的賠償或贈品。
記者通過網(wǎng)站，查詢到華潤萬家該門店的電話，但一直無法接通。此后，記者多次努力，才聯(lián)系到華潤萬家超市相關(guān)售后部門。該負責(zé)人將相關(guān)情況登記后，稱將安排人員盡快調(diào)查、處理。
與此同時，記者近日到本市各大超市采訪發(fā)現(xiàn)，無論是超市還是消費者，也無論是銷售模式和購物習(xí)慣，也都在悄然改變。超市內(nèi)，記者看到，原來鋪天蓋地的促銷廣告，已經(jīng)大大減少，一些促銷商品只能看到促銷價，而看不到原價。“超市領(lǐng)導(dǎo)讓我們?nèi)扛鼡Q了價簽。為什么？省的惹事唄。不寫原價了，也就不會欺詐了。”一名銷售員接受采訪時說。與此同時，記者發(fā)現(xiàn)，在超市的結(jié)賬口，習(xí)慣于扭頭就走的消費者，也開始習(xí)慣性地駐足，瀏覽結(jié)賬單，核對商品價格。
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