前些日子，美團(tuán)網(wǎng)CEO王興在接受《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》記者采訪的時(shí)候表示，目前的團(tuán)購行業(yè)就像國際馬拉松賽，參加的人很多，但最終能留下的很少，當(dāng)前全行業(yè)在經(jīng)歷井噴式的快速發(fā)展后，調(diào)整是必然的，在這個(gè)階段過程中需要通過消費(fèi)者的理性選擇，來逐步提高行業(yè)門檻。同時(shí)其表示，團(tuán)購行業(yè)的電子商務(wù)的藍(lán)海是本地化服務(wù)和細(xì)分垂直，而美團(tuán)網(wǎng)作為最大的團(tuán)購網(wǎng)站，當(dāng)前已經(jīng)專業(yè)為本地化用戶做好服務(wù)為方向(經(jīng)濟(jì)日報(bào))。
團(tuán)購作為近年來興起的新型電子商業(yè)模式，在中國互聯(lián)網(wǎng)市場上的發(fā)展程度讓人始料未及。自2010年初開始，在依賴巨大的用戶基數(shù)以及行業(yè)的低門檻入門條件下，團(tuán)購行業(yè)經(jīng)過短短一年余時(shí)間的擴(kuò)展即迅速瘋狂達(dá)到5000多家的規(guī)模，無論從市場需求還是經(jīng)濟(jì)理論上看，這樣的擴(kuò)張規(guī)模都顯然超出了市場的承受期。因而，在團(tuán)購的后期發(fā)展階段，大量的團(tuán)購網(wǎng)站開始競相迸發(fā)各種裁員與倒閉新聞，更有甚者還出現(xiàn)公司高管卷款而逃的惡劣情景。
對此現(xiàn)象，有業(yè)界人士分析稱，這是源于大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站在創(chuàng)始初期過去急于求成，從而忽略了自身腳步與浮夸發(fā)展的距離之大，進(jìn)而導(dǎo)致自身重心不穩(wěn)最終被迫倒閉的結(jié)局。在該分析看來，團(tuán)購網(wǎng)站過于做表面功夫、過于忽略產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，是直接導(dǎo)致團(tuán)購網(wǎng)站自身死掉的直接原因，而業(yè)內(nèi)其他一些知名網(wǎng)站如美團(tuán)網(wǎng)自始至終都沒有做過任何廣告，完全依靠用戶口碑傳播的方式不僅為自身贏得市場，而且還一度榮獲用戶首選口碑。
筆者認(rèn)為，以用戶需求為中心的服務(wù)，是致使美團(tuán)網(wǎng)這些網(wǎng)站能在團(tuán)購風(fēng)潮中屹立不倒的主要原因。據(jù)筆者了解，美團(tuán)網(wǎng)所貫徹的“7天無條件退款”、“消費(fèi)不滿意就免單”和“過期為消費(fèi)就退款”等服務(wù)自推出即贏得用戶認(rèn)可，這些服務(wù)條款的執(zhí)行和承諾，有力保證了美團(tuán)網(wǎng)后期的服務(wù)質(zhì)量提升。反而觀看眾多其他行業(yè)網(wǎng)站，大多則是將自身的資金和資源用在挖角、炒作、抹黑對手等方面，從而在用戶真正需要的服務(wù)方面卻鮮有作為。
而除了認(rèn)真細(xì)致做好服務(wù)之外，專注本地化和細(xì)分垂直化服務(wù)的“精耕細(xì)作”模式，也是導(dǎo)致美團(tuán)網(wǎng)這樣的大型團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展日趨良好的有力措施。據(jù)王興介紹，“精耕細(xì)作”模式作為美團(tuán)網(wǎng)貫徹的主要商業(yè)模式，一直以來都是美團(tuán)網(wǎng)堅(jiān)持細(xì)致服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，通過這種模式，網(wǎng)站能深切了解用戶需求，進(jìn)而為用戶提供最佳的性價(jià)比服務(wù)。而這種服務(wù)，也致使美團(tuán)網(wǎng)前些日子榮獲“2011最具成長性新銳企業(yè)獎(jiǎng)”。
綜上所述，筆者認(rèn)為，就目前的市場格局來看，團(tuán)購行業(yè)經(jīng)過一年多時(shí)間大起大落的發(fā)展競爭，大多并不具備競爭實(shí)力和并沒有為消費(fèi)者做好細(xì)致服務(wù)的團(tuán)購網(wǎng)站，最終都會在日趨激烈的市場競爭中敗北。而真正做好自身定位以及將用戶服務(wù)作為第一宗旨的團(tuán)購企業(yè)，其卻大有可能在未來成為行業(yè)翹楚，同時(shí)基于目前的情況，更適宜用戶需求服務(wù)的“精耕細(xì)作”模式，也或?qū)⒊蔀楫?dāng)前電子上午發(fā)展的另一片藍(lán)海。
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本文標(biāo)題：精耕細(xì)作漸成團(tuán)購發(fā)展新藍(lán)海
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