電商平臺的戰陣 運營才是王道霸主

作者:何璽 來源: 2011-09-27 10:31:00 閱讀 我要評論 直達商品

    9月19日,淘寶商城宣布推出開放的B2C平臺戰略,與包括一號店、銀泰網、庫巴網、易訊等在內的38家國內垂直B2C企業聯合宣布達成戰略合作,38家垂直B2C企業將集體在淘寶商城開設官方旗艦店。


    據淘寶商城總裁張勇表示,淘寶商城的戰略是要打造開放的B2C平臺,構建一個由品牌商、供貨商、零售商及包括物流商在內的各類第三方服務提供商進行分工協作、共同為消費者提供優質商品和服務的B2C生態體系。淘寶商城自己不會賣貨,不會做零售商。


    9月20日,騰訊電商超級平臺“QQ網購”首頁曝光。據悉,騰訊采取的是類目特許經營方式,在3C、運動鞋包、化妝品、服裝、日用百貨和珠寶首飾等類目分別與一家核心B2C獨家合作,即讓某一家B2C單獨運營服裝、化妝品和日用百貨等某一品類。在QQ網購上,B2C企業可以完全保留自己的企業LOGO,圖片上可以打上印有自己主站網址的水印。騰訊可能引入六家戰略合作伙伴運營相關的品類,此前騰訊投資的易迅、好樂買及珂蘭鉆石已經確定加入并運營相應品類。


1、開放平臺運營是關鍵


    何璽認為,開放平臺提供的不僅是一個平臺,只是讓進入者去開一個店鋪管一個類目,上傳幾件商品這么簡單。平臺要火,最主要的是讓進入者能賺錢,要賺錢,就要懂得平臺的運營,所以運營是關鍵。目前來說,淘寶和騰訊引入的商家以B2C商家居多,他們有的是B2C網站管理經驗,但是店鋪經驗并不豐富,如何開好店,這個是擺在開放平臺運營者和平臺B2C商家面臨的問題。


    所以,開放平臺要做的是對進入者得培訓工作,開展對進入者進行包括從后臺操作到客戶服務,從物流到售后維護,從店鋪促銷到支持資源等的一系列培訓工作,讓進入者盡快熟悉開放、了解平臺,進入運營角色。只有這樣,開放平臺的進入者才能活起來,有流量,有產品,有服務,有價格優勢,進入者就會有訂單,有訂單就有積極性,這樣開放平臺才會火起來。

 

2、何璽更看好淘寶模式

 
    比較二者的運作方式,何璽更看好淘寶模式。騰訊的類目模式的局限性在于商品數量有限,商家數量有限,這樣導致的結構就是用戶購買商品的可選擇度差,不管是比價還是商品種類的選擇,最重要的問題就是商家太少,房租水電傭金都少,這樣的平臺盈利能力就差了;反觀淘寶模式,引入多商家,即有競爭也有平衡,即豐富了商品種類,也提高了選擇性,形成良性競爭,加上淘寶的經驗,配合etao,淘寶現有的直通車競價模式,廣告模式都可以用起來,增值服務等都可以用上,平臺只需要約束商家做好產品,做好服務,人自然是不會流失的,反而會越來多。

 

    何璽認為,目前淘寶和騰訊的“開放平臺”都只是口號,一個愿景。平臺需要一個良性的生態系統,在電商行業,從誠信、支付到物流、產品等等,這些東西目前國內都沒有一個完善的生態鏈,或者是還不成熟。制造條件,提供便利,都是平臺需要做的,想要成為平臺,要走的路還很長。
套用一句廣告語,大家好才是真的好!開放平臺想要好,商家賺才是真的賺!

 


 

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