2012年6月18日，在經歷了長達半年的各種預熱后，天貓、蘇寧易購、亞馬遜中國、易訊等網站，不約而同地把價格戰的高潮留在了這一天——京東商城的店慶日。這場一共投入了58億彈藥火拼的價格大戰，被稱為國內電商史上最猛烈的正面巔峰對決。吹響這場各大電商狙擊京東號角的是蘇寧易購執行副總裁李斌在6月12日發布的一條微博——“‘6·18’是蘇寧易購傳統E18的高潮日，也是電商行業狹路相逢的決戰日。”一時間，“5000萬紅包抽獎”、“超級0元購”、“全網快遞我買單”、“全網零利潤”、“全網比價，差額補返”……電商們的促銷廣告讓消費者們眼花繚亂。
今天來回顧這場血雨腥風的電商價格大戰，幾乎沒有贏家。消費者事后大呼上當、投訴不斷;價格戰硝煙還未散去，銷售數據造假的口水戰又起。當其它電商為爭奪B2C市場份額“大打出手”時，國美系電商在整個價格戰過程中表現較為冷靜，始終專注于用戶體驗的不斷完善。國美網上商城總經理韓德鵬對記者表示，B2C在沒有供應鏈優勢的前提下盲目進行價格戰是不可取的，低價不應是電商企業的競爭優勢，而是競爭的基礎。除了拼價格，電商還應在供應鏈、物流配送、售后服務等多方面提升用戶體驗。
價格戰的背后是供應商和電商平臺的同步讓利，一味“燒錢”帶來的運營成本壓力往往讓企業不堪重負，最終退出這個平臺。作為零售行業的領軍企業，目前國美系電商國美網上商城、庫巴網正依托線下業務的有力支持，加速行業的重新洗牌。電商業內專家黃若認為，B2C本質依然是零售服務行業，零售行業的利潤源自更高效率。這決定了那些掌握供應鏈資源和豐富零售經驗的傳統企業將獲得更多機會。
強大供應鏈支撐“全網底價”
不久前，CCTV2《經濟半小時》欄目記者對網上10件暢銷主流商品的價格進行隨機抽樣對比，在隨機抽查的10件商品中，國美電器網上商城有4件商品是全網最低價商品，排名第一。這符合國美“全網最低價平臺“的經營定位。當然，低價不僅僅是國美競爭電商的重要砝碼，供應鏈才是競爭的核心本質，它考量的是企業對其所在零售市場把控的整體實力。作為家電業傳統渠道商，國美電器憑借每年超千億的采購規模和25年的深度供應鏈培育，更能在低價促銷中獲得上游品牌支持。目前，國美電器與眾多品牌合作已經深入到家電產品的供銷定制和內部的信息系統對接，對于提高產品毛利率有明顯幫助。
記者在日前舉辦的京交會上了解到，國美電器與海爾、三星等品牌簽下總額達220億的采購訂單。其中，廠家直供特價機接近30%，而這部分總金額超過百億的特價機，將與國美電器網上商城形成資源共享，預計將直接拉低全網市場價40%左右。這筆超過京東2011年銷售總額的單一采購，也初步奠定了國美系電商當前“全網底價”定價權的基礎。
當當網總裁李國慶就曾對《經濟半小時》表示，在家電零售領域，國美這類零售巨頭在電商時代已經醒來，而且醒的非常快，對電商市場格局產生很大影響。
家電物流體系樹立“電商壁壘”
一家成熟的零售企業背后勢必有一個體系完備的物流體系作支撐。這也是沃爾瑪一直被很多專業人士稱為“偽裝成零售企業的物流企業”的原因。
近日，國美物流產業基地項目正式落戶天津武清，該項目一期占地463畝，投資強度大于每畝300萬元，項目建成之后，將成為國美具有國際領先標準的現代化物流倉儲園區。
天津武清項目只是國美物流體系的一個縮影。經過25年發展，國美物流基礎設施建設已趨于完善，在北、上、廣、蓉等城市均有超大規模現代化3C數碼物流倉儲基地;大家電在200個國內重點城市擁有家電倉儲基地，可實現全部大家電本地化物流配送安裝，保證下單后的快速送達和免費專業安裝服務。由于空調、冰箱、彩電、洗衣機等大家電必須擁有本地化物流才能形成銷售規模。所以這套完備的家電物流體系，也為國美電商化發展樹立起足夠的競爭壁壘。
領先ERP系統構建電商“神經中樞”
電子商務的核心系統是后臺信息處理系統。能否快速高效而準確地處理大量客戶的訂單、了解消費需求、配送物流管理及商品管理，這些是檢驗電商企業是否具有競爭力的標準。
“6.18”價格大戰當日，蘇寧易購喊出了“超級0元購”的口號，承諾活動商品“在線支付成功后，可返相等支付金額的全場通用券”。然而促銷開始后，由于訪問量過大，蘇寧易購訂單系統不堪重負，導致部分訂單出現異常情況，以致其和消費者對“返券一事”產生了爭議，引起消費者極大不滿。此次事故凸顯蘇寧易購在后臺技術體系上存有很大的缺陷，同時也驗證了電商信息處理系統的重要戰略地位。
記者了解到，國美系電商采用全球最頂級的ERP系統和領先的訂單快速執行系統，保證物流、資金流、信息流高效整合，從根本上杜絕了丟單、訂單不執行和信息滯后等問題。經過多次大型促銷的爆炸式訂單考驗，該系統表現優異。
此外，通過ERP系統的成功布局，國美已支持全國庫存共享，極大程度上增強了商品流通的能力，保證有貨率，減少庫存積壓。目前，國美庫存有貨率高達96%以上，比其他零售商的庫存有貨率80%高出近20個百分點，在行業內首次達到國際領先標準。
資深家電觀察家、帕勒咨詢董事羅清啟表示，國美系電商在供應鏈建設、物流配送以及售后服務方面的持續發力是其在“6.18”戰役中低調有為的關鍵因素，相較于整個行業的浮躁，國美系電商能夠保持清醒，不斷加強自身的造血功能，對于電商行業正本清源起到了積極地推動作用。他同時強調，對于消費者來講，理性看待電商價格戰十分重要，不能一時貪圖便宜，畢竟產品質量與服務品質更加重要。
中國電商正在面臨一場嚴峻的行業洗牌。雖然目前吸引消費者眼球的仍然是價格，但從未來發展趨勢看，物流和服務將是決定電商勝負的關鍵。國美系電商是以其規模優勢、專業優勢、服務優勢、價格優勢而取得競爭優勢的，是從知名度到美譽度再到顧客的認知度一步一個腳印走出來的。假以時日，國美系電商必將成為電商行業新的霸主。
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本文標題：領先ERP軟件系統構建電商“神經中樞”
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