【IT商業新聞網綜合】 （記者 付澠） 北京時間8月8日消息，購買3C產品期間，消費者除了要了解產品的性能、質量是否過關外，還要留意一下它的三包規定。
IT商業新聞網獲悉，近日，蘋果iPhone因售后服務的“霸王條款”接連遭遇中消協炮轟。中消協近日發布的報告稱，電器維修行業售后服務成為重災區，并特別指出：“個別國外品牌廠商授權的維修點，動輒以廠商單方制定的售后服務文本為擋箭牌，其中不少嚴重損害消費者合法權益的條款，引起消費者的強烈不滿。”其中，蘋果的案例被當作了典型。廣東省消委會亦剛剛公布了今年“十大消費潛規”。
據大洋網報道，調查發現接踵而至的質疑聲都將矛頭指向了蘋果在維修合同中的細則條款。然而除了品牌商方面的問題，很多消費者發現，我國目前的3C產品相關三包規定也同樣存在一些容易引起爭議的“空子”，容易讓狡猾的商家有機可乘。
記者采訪了解到，除了日前鬧得沸沸揚揚的蘋果事件外，消費者在進行3C產品售后維修時還會遭遇“不注冊，不保護”、“歸類為主機還是外設不明確”、“拆動未造成損壞但不予包修”、“維修易、退款難”等問題，消費者期待三包法的相關細節能更明確。事實上，當3C產品陷入同質化競爭之后，售后服務也成為廠家競爭的一種手段，然而三包法規定的“國家鼓勵銷售者、生產者制定更有利于維護消費者合法權益的嚴于本規定的三包承諾。承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任”的要求實際上卻難于執行。
而從消協反饋的售后服務問題投訴中，針對電器維修的投訴同樣屬于典型。數據顯示，今年上半年，全國消協組織受理涉及售后服務問題的投訴28554件，占投訴總量的11.1%，僅次于對質量問題的投訴。其中，受理電器維修投訴1575件，屬于售后服務問題的比例高達42.2%。
記者了解到，在我國目前的3C產品售后三包規定中，電腦的三包主要依據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，家電三包主要依據《部分商品修理更換退貨責任規定》，手機三包主要依據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》。手機三包的規定自從2001年11月15日起實行外，電腦三包規定自2002年9月1日實行，家電三包規定自1995年8月25日實施，距離現在都已超過了十年。3C產業觀察家劉步塵認為，在市場環境和產品形態發生很大變化的背景下，國家三包規定已經不適應市場現狀，必須根據新形勢適時調整，否則難以適應市場，造成消費者利益無法保證。廠家給國家三包設置的小小陷阱，恐怕需要進一步完善的細則來明確。
消費者購買3C商品時，對具體商品的三包條例都一知半解，主要精力都放在保修期上，而對具體如何三包不太在意。專家提醒消費者留意三包法規的細節，掌握維權武器。
“價格不菲的蘋果電腦，三包維修時竟然使用舊零件，有點出乎意料。”在新聞中看到蘋果聲稱“未必使用新零件”，消費者曾先生覺得很不太合理。記者了解到，與我國的“三包”說法不同，蘋果公司的官網將售后服務稱為“有限保修”，更對諸多細節作出了嚴格規定。消費者認為，蘋果不承諾使用新零件是一種“狡猾”的逃避，然而事實上，在維修中使用舊零件在手機維修市場并不鮮見。
專家提醒消費者：電腦三包法《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第六條強調“應使用新的、符合產品技術要求和質量標準要求的部件和元器件”；《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》維護銷售者、生產者的信譽，應使用與產品技術要求和質量標準要求相符的新的零配件。家電三包法規則未強調必須使用新零件。《部分商品修理更換退貨責任規定》第六條“銷售者應當履行下列義務”：第六款“修理者應該履行下列義務”第一條：“維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不符的元器件和零配件。”并未規定一定要使用新的零配件。
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本文標題：蘋果采用翻新件被曝光 售后連遭消協炮轟
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