蘋果iMac電腦屏幕呈現灰斑皆因“中國空氣環境質量較差”？蘋果的官方回答遭到了不少消費者的反對。今年“315”曾扛著“灰斑”的iMac、欲在上海香港廣場Apple Store門前砸了這臺電腦的消費者鄒紅清，至今沒有得到蘋果方面給出的滿意答復。
消費者傾訴：請蘋果低下高昂的頭
在蘋果美國官方網站技術支持的論壇中一篇關于iMac“灰斑”的帖子中記者看到，一共有187243次點擊，804回復，大多數回復都在闡述自己的iMac遭遇，無外乎都是iMac“進灰”了，iMac長“灰斑”不是個案。
鄒紅清是名攝影師，經常使用iMac挑選照片、修正照片，從2010年9月開始，鄒紅清便離不開這個工作伙伴了。但從2011年10月開始，電腦嚴重影響到他的工作，屏幕上一塊塊的斑塊使他無法準確辨別照片質量，并進行修復。鄒紅清詢問蘋果客服，得到的答案是，因為過保，更換屏幕面板需要5000元，更讓他難以理解的是，蘋果客服稱說這樣的問題由于環境導致，“他們竟然認為是我抽煙導致的積灰，可明明這個問題老早就存在了，我也不是個案。”
鄒紅清建立了一個維權QQ群，欲集合更多消費者的力量，引起蘋果公司的重視。根據群友提供的信息，他搜集整理了“iMac灰斑統計表”，在這份表單上，進灰的蘋果電腦涉及iMac27寸、24寸、21.5寸一體機等多款機型，最早可追至2009年，涉及到100多名消費者，分布區域遍及國內22個省、直轄市、自治區，近30個城市。
今年3月12日，他將此臺iMac的購買地、蘋果電腦經銷商百思買商業(上海)有限公司告上了上海市徐匯區人民法院，可是，不到5分鐘，調解不歡而散，因為百思買認為鄒紅清購買的相同型號、配置的iMac已經停售，不愿承擔退貨損失。此后，雙方協商認定蘋果為第三人，并定于6月18日開庭，可至結束，也未見蘋果公司代表的身影，鄒紅清的所有訴求也被法院當場駁回。他告訴《IT時報》記者，法院方面認為其提供的證據不具代表性，“因為不是相同機型。”不過，他卻認為，雖然機型不同，但都存在于蘋果同一系列的電腦之中，問題反而更具代表性。
與鄒紅清有相同遭遇的消費者不在少數，他們在遭遇“進灰”后，只能求助于蘋果客服換屏，可這些消費者更期望的是，蘋果公司能夠改進技術或者選擇新的材質，不要讓他們永遠走在換屏和換機的路上，但他們力量微薄。一位消費者無奈而又憤恨地對記者說：“請蘋果低下高昂的頭，認真審視消費者的需求。”
受害用戶遍及全球
據記者了解，蘋果產品之所以受消費者歡迎，緣于其屏幕使用四原色屏幕，而其他品牌多使用三原色屏幕，所以顯示效果上占了絕對優勢，也因此受到了不少設計師、攝影師的厚愛。
《IT時報》記者在鄒紅清創建的“進灰”維權QQ群中看到，因為此事加入群的消費者已近400人，雖然每個人購買使用的iMac會有些許硬件配置上的差別，但均出現了“灰斑”狀況。
北京的消費者“開心”向記者表示，他購買的27寸 iMac已經使用3年了，但因購買過延保服務，依舊享受免費更換服務，“目前已經換過2次屏幕，但問題依然存在，準備更換整機了。”
上海消費者熊先生的遭遇更為悲慘，去年9月，他花了4萬多元買了同型號3臺27寸iMac，結果過了半年，處于不同環境下的3臺iMac陸續出現了“積灰”的情況，3-5月份就為這件事情折騰了。“拿到蘋果那邊很‘爽氣’就換了屏”，熊先生告訴記者。
稍讓人感到諷刺的是，熊先生除了是一位蘋果粉絲之外，本身也從事蘋果產品的銷售工作。他告訴記者，自己所在店中展示出樣的4臺iMac中有2臺也出現了“進灰”的情況，“樣機什么時候出現進灰的情況我們一直沒注意到，由于平時演示一直用彩色畫面看不明顯，有一次把背景調全白才發現。”
另外一位上海的消費者何先生則被“積灰”問題折騰成了維修高手。他已經換了2次屏了，但仍然沒有徹底解決問題，現在他也不打算再去蘋果維修了，“前幾天剛剛自己拆開來，擦過一次，反正過三四個月又會出來，算了，自己弄吧。”他很無奈地表示。
《IT時報》記者在新浪微博上找到了眾多遭遇iMac“灰斑”的消費者。
在浦東的一個高層住宅樓某間房間，記者親眼目睹消費者關先生的iMac屏幕是怎樣的一種情況。遠看時，屏幕似乎一切正常，一旦稍微走近點觀察，就會發現屏幕上半區域布滿了放射狀的“灰斑”，非常像抹布抹過桌子后留下的水漬。這些“水漬”在白色背景下尤為明顯。“最初是左上角一塊，后來逐步擴散，到半個屏幕。”不過關先生的此臺iMac已經過了保修期，面對高昂的維修費他望而卻步。“沒有任何辦法，現在只能這樣湊合著用。”身為自由設計師，關先生的工作全靠這臺iMac，耗不起這個精力去和蘋果交涉。
鄒紅清自6月與百思買在徐匯法院一別后就沒有收到任何消息，“之前我們就一直通過蘋果官網上提供的客服電話和蘋果方面保持聯系，但除了一次香港廣場店的店長來電詢問過具體需求，就無人再搭理我，”
記者了解到，7月7日，鄒紅清在北京見到了一群與其有同樣遭遇的消費者及關心此事的媒體記者，他表示，他們正在組織“百城千人”維權行動，目前已有20余人響應，“其實并不是要向蘋果索賠多少，也不在乎官司的輸贏，只不過想讓蘋果公司重視中國的消費者。”
來自英國倫敦的lan說：“我的iMac自購買后一星期就開始出現細小的痕跡，隨后逐漸擴大，我希望蘋果能按照法律程序進行退款。”
記者調查：灰斑到底是什么
從2010年下半年開始，發現iMac長了“灰斑”的消費者便開始陸陸續續向蘋果投訴，但得到的回復讓人啼笑皆非：“用戶使用不當”“中國環境不好，灰塵太大”“你抽煙”……為了搞清楚到底原因何在，不少網友開始自行尋找答案。 上一頁1 2 下一頁
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