在IT生態譜中，殺毒軟件是一個比互聯網更古老、更早商業化的物種。從收費到免費，從傳統客戶端殺毒到云安全計劃，當人們認為它已經進化到頗為先進的時候，它卻又開啟了一段新的旅程——責任革命之路。
殺毒廠商倒貼免費≠免責
近日，老牌殺毒廠商金山和中國人保（PICC）共同推出了一種新的保險品類——“網購敢賠險”。按照商業保險的分類，這屬于一種財產險，可以簡單的理解為：金山為其每一個用戶向中國人保購買一份保險，保額為8000元一年，當用戶使用金山毒霸或者獵豹瀏覽器網購，因安全問題導致財產損失時，可獲得一年最多8000元的賠付。而且對用戶，這一切都是免費的，買單者是金山。
多年以來，殺毒行業有一個怪現象：當用戶因網絡安全問題受到損失時，沒有人站出來為此負責——殺毒廠商宣布對此免責，木馬制作者躲在陰暗處無處可尋，而偵查機關則很難為用戶追討損失，甚至網購金額普遍較小，連立案標準都達不到，用戶只能吃啞巴虧。可是這些損失累計起來卻十分驚人，據中國電子商務協會的最新數據保守估算，每年各種釣魚、虛假網站給網民造成的損失不低于308億元，而31.8%有網購經歷的網民都表示曾被“坑”。
300億元的損失誰來買單？殺毒軟件廠商表示不能負責，而且給出的理由聽起來也很充分：“因為我們是免費的，所以必然免責。”不過，這種邏輯正在被互聯網思維所打破。此次，“網購敢賠險”的推出幫用戶找到了愿意負責的人。一旦用戶使用金山毒霸或獵豹瀏覽器網購被騙，可以進入賠付流程，金山會先行賠付，并承諾用戶會在7個工作日內拿到賠付現金。
保險公司與互聯網1+1》2
巨大的電子商務市場無疑對保險行業有著莫大的誘惑力，據艾瑞咨詢數據顯示，2011年中國網絡購物市場交易規模達7735.6億元，網民滲透率超過四成。但保險公司一直存在“老虎吃天，無從下手”的憂慮。
“保險業對互聯網一直非常重視，較高的技術門檻卻成為令其徘徊的因素，這次人保與金山的合作雖然說是個挑戰，但也是個機遇。”一位保險業觀察人士表示，“挑戰在于，這個新險種與傳統保險業務存在根本性的差異；機遇在于，與金山網絡的合作，會幫助保險公司開拓電子商務這一新的藍海市場，而且潛力巨大。”此前，保險業與電子商務并非毫無交集，有保險公司與網購平臺聯合推出“運費險”，但該服務規模較小，而且運營模式與傳統保險業務并無二致。而此次推出的“網購敢賠險”似乎具備了更徹底的互聯網基因，業內分析認為，如果兩者結合得好，會像許多傳統行業互聯網化之后獲得新生一樣，很可能產生1+1》2的化學效應。
“‘網購敢賠險’對保險行業來說是個嶄新的嘗試，與傳統已經成熟的保險業務，如車險、壽險、財產險等有著根本性的差異，這是互聯網模式帶來的顛覆。”一位行業觀察者認為。據悉，“網購敢賠險”是一種具有法律效力的合約，而并非單純的商業承諾。這意味著，如果屆時金山和PICC拒不履行賠付義務，將承擔與商業保險同等的法律責任。并且，根據艾瑞的數據，2011年中國網購交易規模為7735.6億元，網購用戶規模為1.87億，即人均消費金額為4136.68元，金山為每一位用戶提供8000元一年的保額，幾乎是前者的兩倍，這意味著對于多數網購用戶來說，保額足夠。
“網購敢賠險”僅僅是個開始
當然，殺毒行業走到今天并非一夕之功，“網購敢賠險”這種事物的誕生實際上有前兩次殺毒革命做鋪墊。
上一次的全民福利發生在2008年。當時，360率先推出免費殺毒軟件，隨后金山、瑞星等相繼加入免費大戰。傳統的產品收費的商業模式開始走向沒落，取而代之的是靠海量用戶轉化為流量，再將流量轉化為收入——這是典型的互聯網商業邏輯。而從更早的時候開始，另一場革命也在以一種相對溫和的方式進行著，這便是互聯網云計算對傳統客戶端殺毒技術的變革。
現在看來，互聯網時代殺毒行業的三次革命浪潮實際上是層層疊進的——首先是技術的革命，進而引發商業模式的革命，最后是體驗的革命。一直以來，口水戰、云暗殺的頻發讓殺毒軟件被認為是從業環境最惡劣的行業。但讓人欣喜的是，隨著互聯網對這一行業的不斷顛覆，自由競爭、消費者獲益的趨勢越來越明顯，從收費到免費，再到不再免責，殺毒軟件的用戶體驗和服務正在迎來新的高峰。
但是“敢賠險”目前也面臨著諸多問題。保險公司最怕的就是騙保，而在互聯網上偽造交易，騙保理賠則更加容易。比如，有了敢賠模式以后，騙保人可以偽造虛擬賬戶自賣自買，或者與他人合作進行虛假交易，虛構損失。這種自導自演的騙保方式很難被發現和舉證，因此，騙保風險幾乎完全要由人保公司自己承擔。另外，由于此項保險是以虛擬賬戶為理賠對象，因此很容易引起理賠糾紛。比如，A用戶網購受騙，但B用戶也可以根據相同賬戶要求理賠，這種情況難辨真假，必然產生大量糾紛。
瑞星公司市場總監唐威在接受媒體采訪時表示：“網購賠付相關服務，是針對網購欺詐發生以后，用戶已經遭受經濟損失的情況下，進行的一種事后“止損”與“補償”的措施，而瑞星更希望能提高用戶的信息安全意識，力圖在事前做好防護工作，防患于未然，以避免網購欺詐的發生。”他認為，目前，國內的用戶安全意識還很薄弱，所以需要有責任的安全廠商在日常的工作中，對用戶進行長期的安全教育和培訓，從根本上幫助用戶解決各類信息安全問題。
看來殺毒廠商的責任革命之路依然任重而道遠。
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