互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)關(guān)注些什么？公司又該如何對(duì)待創(chuàng)新？企業(yè)又該如何保持進(jìn)化？昨日，騰訊董事局主席馬化騰昨日向合作伙伴發(fā)出名為《灰度法則：創(chuàng)造生物型組織的七個(gè)維度》的公開信，把自己創(chuàng)立騰訊14年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)得失總結(jié)為創(chuàng)造生物型組織的“灰度法則”，這個(gè)法則具體包括需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進(jìn)化度七個(gè)維度。所謂灰度，是指企業(yè)內(nèi)部管理上的妥協(xié)和寬容。馬化騰認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)管理的灰度更意味著時(shí)刻保持靈活性，時(shí)刻貼近千變?nèi)f化的用戶需求，并隨趨勢(shì)潮流而變。
需求度
研究用戶不要想當(dāng)然
馬化騰認(rèn)為，用戶需求是產(chǎn)品的核心，產(chǎn)品對(duì)需求的體現(xiàn)程度，就是企業(yè)被生態(tài)所需要的程度。例如現(xiàn)在很受好評(píng)的QQ郵箱，以前市場(chǎng)根本不認(rèn)可，因?yàn)閷?duì)用戶來(lái)說(shuō)非常難用，后來(lái)騰訊對(duì)它進(jìn)行回爐再造，從用戶的使用習(xí)慣、需求去研究，才獲得成功。
“我想強(qiáng)調(diào)的是，在研究用戶需求上沒(méi)有什么捷徑可以走，不要以為自己可以想當(dāng)然地猜測(cè)用戶習(xí)慣。”馬化騰在公開信中寫道，他介紹，騰訊在研究客戶的過(guò)程中，形成了一個(gè)“10/100/1000法則”：即產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。
產(chǎn)品速度
小步快跑 快速迭代
談及產(chǎn)品的更新速度，馬化騰認(rèn)為，快速實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破，角度、銳度尤其是速度，是產(chǎn)品在生態(tài)中存在發(fā)展的根本。比如一些產(chǎn)品經(jīng)理在研發(fā)一款產(chǎn)品之初，有些人一上來(lái)就把攤子鋪得很大、恨不得面面俱到地布好局；有些人習(xí)慣于追求完美，總要把產(chǎn)品反復(fù)打磨到自認(rèn)為盡善盡美才推出來(lái)。這些做法在實(shí)踐中通常沒(méi)有太好的結(jié)果，因?yàn)槭袌?chǎng)從來(lái)不是一個(gè)耐心的等待者。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)好的產(chǎn)品往往是從不完美開始的。同時(shí)，千萬(wàn)不要以為先進(jìn)入市場(chǎng)就可以安枕無(wú)憂。“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)也不比誰(shuí)傻5秒鐘。你的對(duì)手會(huì)很快醒過(guò)來(lái)，很快趕上來(lái)。他們甚至?xí)饶阕龅酶茫愕陌踩吔珉S時(shí)有可能被他們突破。”
他建議，產(chǎn)品更新以“小步快跑，快速迭代”為宜。也許每一次產(chǎn)品的更新都不是完美的，但是如果堅(jiān)持每天發(fā)現(xiàn)、修正一兩個(gè)小問(wèn)題，不到一年基本就把作品打磨出來(lái)了。“這里講創(chuàng)新的灰度，首先就是為了實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破允許不完美，但要快速向完美逼近。”他說(shuō)。
冗余度
容忍失敗 允許適度浪費(fèi)
對(duì)于如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)失敗問(wèn)題，馬化騰認(rèn)為，要容忍失敗，允許適度的浪費(fèi)，即在資源許可的前提下，即使有一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)研發(fā)一款產(chǎn)品也是可以接受的。比如微信的開發(fā)，在騰訊內(nèi)部，先后有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)都在同時(shí)研發(fā)基于手機(jī)的通訊軟件，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)方式都不一樣，最后微信受到了更多用戶的青睞。
“這是資源的浪費(fèi)嗎？我認(rèn)為不是，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就意味著創(chuàng)新的死亡。即使最后有的團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，但它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉，可以把它理解為‘內(nèi)部試錯(cuò)’。”馬化騰說(shuō)，并非所有的系統(tǒng)冗余都是浪費(fèi)，不嘗試失敗就沒(méi)有成功。
進(jìn)化度
打破僵化 構(gòu)建生物型組織
馬化騰認(rèn)為，進(jìn)化度就是一個(gè)企業(yè)的文化、DNA、組織方式是否具有自主進(jìn)化、自主生長(zhǎng)、自我修復(fù)、自我凈化的能力。例如柯達(dá)，這家膠片影像業(yè)的巨頭也是數(shù)碼相機(jī)的發(fā)明者，這個(gè)發(fā)明掘了膠片影像業(yè)墳?zāi)�、讓眾多企業(yè)迅速發(fā)展壯大，卻被柯達(dá)自己束之高閣。其原因就是組織僵化造成的。在傳統(tǒng)機(jī)械型組織里，一個(gè)“異端”的創(chuàng)新，很難獲得足夠的資源和支持，甚至?xí)驗(yàn)榕c組織過(guò)去的戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)相沖突而被排斥。要想改變上述僵化，唯有構(gòu)建一個(gè)新的組織型態(tài)，如生物型組織，這種組織外界看起來(lái)似乎是混亂和失控，其實(shí)是組織在自然生長(zhǎng)進(jìn)化，在尋找創(chuàng)新。那些所謂的失敗和浪費(fèi)，也是復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)化過(guò)程中必須的生物多樣性。
馬化騰還認(rèn)為，在靈活度方面，敏捷企業(yè)、快速迭代產(chǎn)品的關(guān)鍵是主動(dòng)變化，主動(dòng)變化比應(yīng)變能力更重要；在開放協(xié)作度方面，最大程度地?cái)U(kuò)展協(xié)作，互聯(lián)網(wǎng)很多惡性競(jìng)爭(zhēng)都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新；在創(chuàng)新度方面，創(chuàng)新并非刻意為之，而是充滿可能性、多樣性的生物型組織的必然產(chǎn)物。
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本文標(biāo)題：馬化騰言做企業(yè)要懂得的7個(gè)灰度法則
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