據國外媒體報道，市場研究公司Gartner稱，在2011年，全球IT業務管理（ITOM）軟件市場的營收增長了8.7%，增長到了183億美元。
Gartner公司的研究主管勞利-伍斯特（Laurie Wurster）稱，在2009年，該市場出現了大幅萎縮。但從那以后，該市場已連續兩年出現增長，盡管這期間經濟發展緩慢、IT預算緊縮以及合并和收購活動減少。
“我們在2011年看到該市場出現了持續反彈。ITOM軟件市場在營收和全球市場覆蓋范圍這兩方面均在不斷增長。”勞利說。
ITOM軟件的重要用戶是北美、西歐和亞太地區經濟較發達的國家，它們合在一起占全球ITOM市場的88%。
在2011年，前五大軟件開發商的營收占ITOM軟件市場營收總額的53.5%。其中，IBM繼續保持著領先地位，其營收較排在第二名的競爭對手高出了10億美元。在大型機管理軟件細分市場，該公司的市場份額也排在第一位；IBM在該市場的營收占其全部33億美元ITOM軟件營收的28%。
CA Technologies公司排在第二名。在全部14個細分市場上，該公司的營收均出現了增長。其中，應用程序性能監測、資產和網絡管理方面的增長幅度最大，超過了20%。
BMC Software公司排在第三位，其營收占ITOM軟件營收的31%。在大型機細分市場，該公司的營收增長幅度為6.4%。
Gartner公司稱，微軟的營收增長幅度高于該軟件市場的平均增幅，拉開了與惠普的差距，因此2010年這兩家公司并駕齊驅的局面現已不復存在。與BMC、CA、惠普以及IBM不同，微軟在ITOM軟件市場中沒有推出多種類別的管理軟件，僅專注于搭載其Windows操作系統和應用程序的產品。
該分析報告還顯示，惠普目前將注意力轉移到了服務、云計算和分析等方面，旨在拓展其傳統上關注的設備、基礎架構、安全和管理等領域。它的營收增長雖然緩慢但是非常穩定，扭轉了2010年的下滑趨勢。“但是，對于惠普來說，實施這種戰略轉型一直是一種很大的挑戰。由于專注于在全新的環境中開發多種類別的ITOM軟件，惠普在2001年不僅出現了管理層的變動，而且還遭受了專注于ITOM而帶來的營收損失。”伍斯特補充說。
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