保修期內被認定無法保修，索要檢測報告卻被拒，維修中心與廠商維修價差近千元……近日，上海市民張先生向《IT時報》反映，他在報修戴爾電腦時遭遇一場懸案：能否保修究竟誰說了算？維修價格究竟誰來定？
戴爾不肯出具檢測報告
張先生去年8月31日購買了一臺戴爾靈越N4110筆記本，保修期為兩年。今年5月12日，機器在沒有擦傷和外觀損壞的情況下，屏幕出現花屏。5月15日他帶著電腦來到位于太原路的戴爾授權維修中心，工程師簡單開機看了一下外觀，當即表示機器是人為損壞，無法保修，如需進行修理，要支付400元的屏幕費和140元人工費。對于認定結果，張先生提出質疑，并希望維修中心開具檢測報告，但對方稱自己沒有開報告的權力。
之后，張先生致電戴爾800客服熱線。“一名工程師表示，他們也不開具檢測報告。如果進行保外維修，大約要支付1400元。”這樣的處理結果，讓張先生很是氣惱“機器沒有做過任何檢測就說無法保修，也不開具維修單，維修中心和800客服電話報出的維修價格相差近千元，實在令人費解。”
“看圖斷病”太神奇
《IT時報》記者隨即致電戴爾800客服熱線，一名林姓工程師表示，不管是維修中心還是戴爾800客服，都無法開具檢測報告。“如果用戶有疑問，可以對著電腦拍張照，通過郵件或QQ發給客服人員，我們能判斷是不是處于保修范圍。”而對于價格方面的巨大差異，該工程師稱，“1400元是中國總部開出的價格，而各地維修代理商有權自主定價。兩者的差異主要是物流費和人工費，被更換的配件進貨渠道是一樣的。” 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：保修期內不保修 用戶維修戴爾電腦遭遇霸權
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