手機(jī)電池爆炸、冰箱門爆炸、打印機(jī)不支持第三方墨盒、涉嫌電子產(chǎn)品價(jià)格操縱……如果說這段日子“杜甫很忙”的話，那么三星電子的公關(guān)部也一定忙的“不亦樂乎”。而對于那些因“門”事件而受到損失的消費(fèi)者，不僅遲遲得不到官方的答復(fù)，甚至有時(shí)還必須連這個(gè)“啞巴虧”一并吞下，與其在歐美地區(qū)的對消費(fèi)者畢恭畢敬態(tài)度大相徑庭。因此我們不禁要問，作為縱橫IT電子業(yè)界多年全球電子巨頭，“腫木了”？

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 天宇）手機(jī)電池爆炸、冰箱門爆炸、打印機(jī)不支持第三方墨盒、涉嫌電子產(chǎn)品價(jià)格操縱……如果說這段日子“杜甫很忙”的話，那么三星電子的公關(guān)部也一定忙的“不亦樂乎”。

IT商業(yè)新聞網(wǎng)獲悉，三星公司近期因在多個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、違規(guī)競爭等問題而備受關(guān)注。

而對于那些因“門”事件而受到損失的消費(fèi)者，不僅遲遲得不到官方的答復(fù)，甚至有時(shí)還必須連這個(gè)“啞巴虧”一并吞下，與其在歐美地區(qū)的對消費(fèi)者畢恭畢敬態(tài)度大相徑庭。因此我們不禁要問，作為縱橫IT電子業(yè)界多年全球電子巨頭，“腫木了”？

投訴頻繁 三星最近有點(diǎn)兒忙

2009年10月29日，三星Jiperu品牌的冰箱產(chǎn)品，由于冰箱的冷媒管道積霜過多，導(dǎo)致電熱器聯(lián)結(jié)點(diǎn)漏電，從而存在安全隱患，宣布召回。然而三星卻對中國市場的相關(guān)產(chǎn)品召回采取了與國外市場截然不同的方式，不僅召回行動遲遲不予公布，甚至不愿公開在中國涉及爆炸隱患產(chǎn)品的型號，這也引起了各界對三星的強(qiáng)烈不滿。迫于輿論壓力，此后不久，三星才遲遲公布在中國召回涉及到6個(gè)型號，共計(jì)3.2萬存在安全隱患的冰箱產(chǎn)品進(jìn)行召回。而對于已經(jīng)受到損失的消費(fèi)者如何進(jìn)行賠償，就又沒下文了，并且遲遲得不到回復(fù)。

而在近日，三星旗下一款打印一體機(jī)產(chǎn)品，由于強(qiáng)迫消費(fèi)者購買原裝墨盒，被一位張先生以“欺詐消費(fèi)者權(quán)益，且怠于履行環(huán)保責(zé)任”為由，一紙?jiān)V狀，將三星電子送上了法庭。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，由于三星打印機(jī)內(nèi)部裝有特有的加密芯片，因此打印機(jī)無法兼容安裝第三方公司提供的墨盒產(chǎn)品，即便安裝但也無法正常使用，所以要想正常使用打印機(jī)，消費(fèi)者必須購買有三星公司提供的墨盒產(chǎn)品，否則不能正常使用。

根據(jù)法律專家的說明，三星公司的這種做法實(shí)際上，已經(jīng)造成對消費(fèi)者強(qiáng)迫消費(fèi)的侵權(quán)行為，理論上也屬違法。但是我國“消法”僅有對消費(fèi)購買商品主體，具有消費(fèi)者消費(fèi)自由選擇權(quán)利的保護(hù)，對商品附屬品消費(fèi)，并沒有具體的說明。因此即便消費(fèi)者訴至于法律，也很難得到法律上的幫助。所以我們看到，張先生起訴的理由并不是“強(qiáng)迫消費(fèi)”而是“怠于履行環(huán)保責(zé)任”。

技術(shù)壟斷 市場表現(xiàn)無可奈何

當(dāng)然，三星的麻煩還不僅僅是這些。

近期，三星Galaxy手機(jī)電池自燃事件引起了新一輪對鋰電池使用安全的討論。有意思的是，當(dāng)時(shí)正值蘋果起訴三星手機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)抄襲，而iPhone手機(jī)電池爆炸也是之前不久才發(fā)生的事兒。對于正處于官司中的兩家公司的產(chǎn)品前后發(fā)生電池爆炸事件，更是有網(wǎng)友諷刺道，“連電池會爆都抄過來了”。而更具趣味的是，三星官方對電池事故的解釋，與蘋果公司居然如出一轍“爆炸事件都只是個(gè)體顯現(xiàn)，并非產(chǎn)品技術(shù)問題”。

業(yè)內(nèi)人士指出，這看似囂張傲慢的回應(yīng)，實(shí)際上正顯示出三星在全球市場中不可一世的地位，甚至是在中國的絕對市場地位。此外，除了三星電子擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)作為后盾，以及天價(jià)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)作為支持之外，國內(nèi)消費(fèi)對于三星品牌，或者或是對于洋品牌的崇拜，使得即便三星產(chǎn)品在出現(xiàn)種種問題之后，也有恃無恐。

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本文標(biāo)題：三星“門”事件不斷 消費(fèi)者維權(quán)艱難

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