自1998年即時通訊產(chǎn)品進入中國以來，隨著其功能的不斷豐富，如今的即時通訊已由原先的單純聊天工具，發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺。
一、企業(yè)即時通訊產(chǎn)品：市場的藍海、企業(yè)的必需
與個人即時通訊產(chǎn)品如QQ、MSN聲名遠播形成鮮明對比的是，企業(yè)級即時通訊產(chǎn)品一直以來默默無聞。
不過，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用和中國企業(yè)信息化進程的不斷推動，企業(yè)即時通訊產(chǎn)品也開始越來越受企業(yè)的重視，而企業(yè)即時通訊產(chǎn)品也從2010年開始形成井噴式的增長。
那么，相比于個人即時通訊軟件，企業(yè)即時通訊能為企業(yè)的溝通帶來怎樣的變化呢？
二、企業(yè)用imo“改革”溝通
為了解開這一疑問，記者從使用即時通訊產(chǎn)品的客戶入手，了解企業(yè)即時通訊產(chǎn)品給他們帶來的變化。
此次記者主要采訪了該行業(yè)領(lǐng)導品牌imo的幾個行業(yè)用戶：
房產(chǎn)建材業(yè)：
在房地產(chǎn)建材行業(yè)，imo有著和記黃埔、恒大地產(chǎn)、歐琳廚具、方太、華業(yè)地產(chǎn)、21世紀不動產(chǎn)等用戶。
恒大地產(chǎn)對記者表示：“imo不僅幫助企業(yè)降低出差費用和長途費用，而本身也是免費產(chǎn)品的，這讓我們在房地產(chǎn)寒冬中獲益不少。”
華業(yè)地產(chǎn)則對imo異地溝通感觸頗多：“imo的異地登錄功能，能讓身在外地的華業(yè)地產(chǎn)員工在網(wǎng)上隨時參加總部召開的網(wǎng)絡(luò)會議，無需再大動干戈地讓各地的經(jīng)理‘飛來飛去’的奔走。如此下來分公司一年的差旅費就將節(jié)省至少十幾萬元。”
首創(chuàng)置業(yè)指出，“imo企業(yè)即時通訊平臺‘入駐’首創(chuàng)后，企業(yè)新版的‘imo茶室’全新出爐。利用imo，員工可以通過imo提供的文字信息、語音視頻、文件傳輸?shù)榷喾N方式進行即時溝通，讓員工之間的信息分享不再面對種種圍墻。”
服裝、服飾行業(yè)：
在服裝服飾行業(yè)，百麗、杉杉、安踏、特步、361°、貴人鳥、美克休閑、百斯頓、報喜鳥、Only等都是imo的用戶。
百麗使用imo后的感受是：“之前，公司想要降低某個成本之前，一般都是購買軟件或者解決方案，但是這些不僅需要花費大量的購置成本，還需要一些安裝部署培訓成本。成本還沒降低，高額費用已經(jīng)先支付出去了，這讓我們對信息化手段有著難以言語的抵觸感。但是這次imo的使用，卻讓我們對信息化工具有了全新的理解。imo是完全免費的，它是零成本地為公司降低成本，不需要安裝部署，拿到就能用了，無需我們支付任何費用。”
報喜鳥的相關(guān)人員則表示：“imo創(chuàng)造性地增加了許多符合企業(yè)需求的協(xié)同辦公功能，當需要團隊討論時，用imo的群組功能；有通知時，用imo電子公告，百分百即時達到每個員工，不在線的還能通過企業(yè)短信接收。”
互聯(lián)網(wǎng)、IT業(yè)：
在互聯(lián)網(wǎng)、IT業(yè)，imo的客戶包括了中國聯(lián)通、方正國際、驢媽媽旅游網(wǎng)、也買酒網(wǎng)、百聯(lián)電商等知名客戶。
使用imo后，匯付天下對此對記者說：“imo將原來分散的分公司整合為一體。不需出差就能與分公司進行文字、圖像和聲音的三維溝通，第一時間掌控分公司的經(jīng)營情況。分公司也能隨時掌握總公司與其他分公司的動向，快速提升工作效率。”
中國聯(lián)通銅仁公司如此描述imo帶來的新變化：“當公司有新的規(guī)章制度以及管理辦法發(fā)布時，只要使用imo的電子公告功能，即刻讓所有員工、所有營業(yè)廳都及時收到，業(yè)務(wù)人員能夠第一時間了解到新業(yè)務(wù)的信息和辦理詳細流程。”
醫(yī)藥業(yè)：
在醫(yī)藥行業(yè)，imo服務(wù)的客戶有同仁堂香港、海王星辰、東華原醫(yī)療、康美藥業(yè)、奇方藥業(yè)、一心醫(yī)藥、海吉星藥業(yè)、東莞國藥集團等。
康美藥業(yè)對imo的使用感受是：“imo企業(yè)即時通訊為康美藥業(yè)構(gòu)建了一個互聯(lián)互通的企業(yè)溝通平臺，總公司與分公司間、分公司與分公司間，如同在一個辦公室內(nèi)。溝通、團隊討論、通知……都可在imo平臺上免費完成。”
海王星辰從另一個方面感受imo平臺：“imo為我們醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)建立了高效的信息溝通平臺，有效解決了連鎖企業(yè)存在的總部、門店間的溝通難題。”
物流快遞行業(yè)：
物流行業(yè)選擇imo做溝通的企業(yè)包括，申通快遞、中通快遞、運通中港、港中能達、佳怡物流集團、民航快遞、京廣速遞等。
申通速遞的負責人表示：“企業(yè)通過imo，隨時找到每個部門、每個網(wǎng)點的同事。就算不知道某某是哪個部門的，通過查找功能照樣能和他溝通。”
運通中港的負責人介紹到：“運通中港已經(jīng)找到了一個可統(tǒng)一管理、滿足多地溝通的即時通訊平臺imo，通過imo的統(tǒng)一通信和互聯(lián)互通為東莞總部、香港、廣州、北京等分部間架起一座溝通的橋梁。”
娛樂、餐飲業(yè)：
在娛樂、餐飲業(yè)啟用imo的企業(yè)有本山傳媒、中國國旅、統(tǒng)一多拿滋、青島飲料、久久丫、津樂園、小洋人乳業(yè)、紅星二鍋頭等。
本山傳媒的IT說到：“從注冊、下載、分配帳號到最后使用，只需5分鐘即搭建完成了專屬本山傳媒的即時溝通平臺，整個過程無需任何費用。”
久久丫如實說：“久久丫利用imo把所有門店都‘聚’攏在一起。imo搭建的‘云辦公室’把所有門店搬到網(wǎng)上，通過文字消息、文件傳輸、電子公告等辦公功能，解決久久丫無法將門店銷售情況、人員調(diào)動等情況實時反饋到總部，總部的報價、優(yōu)惠活動等通知信息無法實時共享到門店等問題，實現(xiàn)門店間統(tǒng)一步伐經(jīng)營。”
教育、培訓業(yè)：
教育培訓行業(yè)把imo作為新型溝通的企業(yè)包括達內(nèi)IT培訓、上海市西林中學、朗閣教育、匯聚國際教育、厚溥教育、南京信息職業(yè)技術(shù)學院、長春市教育局、上海儲能中學等。
匯聚國際教育說：“分布在各地的老師不能時時聚集在一起討論，就在imo搭建的‘云辦公室’中，通過文字消息、語音視頻、群組、文件傳輸?shù)裙δ埽瑢崿F(xiàn)線上討論和‘面對面’交流。比如講師需要文檔協(xié)作時，直接啟用imo電子白板就能和遠在千里之外的其他講師，討論一個教案、修改一個文檔……”
南信院信息中心負責老師這樣發(fā)出這樣的感慨：“南信院通過imo還提高了校內(nèi)跨學科的協(xié)同。比如電子信息學院、機電學院、微電子學院三大學院有跨學科研究時，之前有討論都是找會議室開會，臨時有想法也只是記下來。現(xiàn)在通過imo，就可以隨時建一個群或者多人會話，隨時隨地都可團隊討論。并且現(xiàn)在，很多老師開始通過imo電子白板來共享、修改一個文檔，無論在哪都能進行科研了，imo真正為老師做到了足不出戶做教研。”
從這些企業(yè)的介紹中，記者了解發(fā)現(xiàn)，如imo般的企業(yè)即時通訊工具，早已與傳統(tǒng)的溝通工具有了很大的不同，它用IT技術(shù)“變革”企業(yè)日常溝通模式的同時，還起到了為企業(yè)降低成本、提高工作效率、推行新型管理模式的作用，而這些功能正是現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展中必不可少的。而這或許就是這么多的企業(yè)用戶選擇imo這類即時通訊工具最深層的原因。
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