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巧妙公關(guān)
有時(shí)候，即使表面看來(lái)蘋果輸了，但它其實(shí)還是贏了。最近幾個(gè)月，各種各樣的調(diào)查報(bào)道和抗議活動(dòng)令這家全球市值最大的公司形象受損，更不用說(shuō)那些真假難辨的獨(dú)白劇和廣播節(jié)目了。批評(píng)者的矛頭都指向了蘋果的用工環(huán)境，他們指責(zé)蘋果中國(guó)供應(yīng)商的工廠存在安全和健康隱患，而且還有長(zhǎng)時(shí)間加班和低工資等諸多問題。《紐約時(shí)報(bào)》就曾對(duì)蘋果最大的供應(yīng)商富士康進(jìn)行過長(zhǎng)篇報(bào)道，導(dǎo)致很多人手拿iPad或iPhone時(shí)都心懷愧疚。
周四，負(fù)面報(bào)道繼續(xù)涌現(xiàn)，獨(dú)立勞工組織公平勞工協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“FLA”)發(fā)布了對(duì)富士康的調(diào)查報(bào)告，披露了眾多意料之中的用工問題。但對(duì)蘋果而言，這似乎并非壞事。該公司認(rèn)可了FLA的報(bào)告，響應(yīng)方式也非常巧妙：蘋果立刻宣布與富士康達(dá)成交易，新招募數(shù)萬(wàn)名工人，加強(qiáng)安全和加班規(guī)定，并建設(shè)更好的員工宿舍。到了周五，媒體已經(jīng)不再關(guān)注FLA的報(bào)告，反而將焦點(diǎn)放在蘋果的承諾上——蘋果與供應(yīng)商共同改變用工環(huán)境的承諾，相當(dāng)于給整個(gè)中國(guó)制造業(yè)制定了新標(biāo)準(zhǔn)。
通過這種巧妙的手段，蘋果瞬間從惡棍變成了英雄。但等一下，這些改變難道不會(huì)產(chǎn)生很大的成本嗎？會(huì)，但這反而對(duì)蘋果更加有利。
成本優(yōu)勢(shì)
富士康目前是全球最大的電子制造商。其最知名的業(yè)務(wù)是組裝iPhone和iPad，但該公司同時(shí)也為惠普(微博)、戴爾(微博)、亞馬遜(微博)、索尼和其他企業(yè)代工。蘋果下達(dá)的任何改進(jìn)命令，也會(huì)對(duì)其他企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生影響。而富士康的行為則會(huì)對(duì)它的供應(yīng)商——其中有些企業(yè)的用工環(huán)境更加惡劣——產(chǎn)生連鎖效應(yīng)。部分分析師認(rèn)為，富士康規(guī)模太大，因此該公司提高工資、加強(qiáng)監(jiān)管并改善用工環(huán)境的決定，勢(shì)必對(duì)整個(gè)中國(guó)產(chǎn)生廣泛影響。
對(duì)科技企業(yè)而言，這些變化對(duì)利潤(rùn)所產(chǎn)生的影響取決于他們消化勞動(dòng)力成本的能力。對(duì)亞馬遜這樣的企業(yè)而言，由于199美元的Kindle Fire已經(jīng)賠錢了，因此工資上漲可能會(huì)對(duì)其產(chǎn)生巨大影響。相比而言，蘋果享有著業(yè)界最高的利潤(rùn)率。該公司的新iPad售價(jià)從499美元至829美元不等，增加幾美分或幾美元的生產(chǎn)升本不太可能對(duì)利潤(rùn)率產(chǎn)生影響。即使的確會(huì)產(chǎn)生影響，蘋果也可以略微上調(diào)價(jià)格。蘋果用戶真正關(guān)心的是質(zhì)量、時(shí)尚、美觀和易用，價(jià)格并不重要。
蘋果的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否會(huì)尋找更廉價(jià)的供應(yīng)商呢？有可能，但并不容易。美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校教授兼企業(yè)道德評(píng)級(jí)網(wǎng)站GoodGuide.com聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)拉·奧魯克(Dara O’Rourke)認(rèn)為，富士康的規(guī)模和影響都很大，而且效率極高，導(dǎo)致蘋果和其他企業(yè)對(duì)其難舍難離。任何放棄富士康，轉(zhuǎn)而尋找廉價(jià)供應(yīng)商的企業(yè)都會(huì)犧牲對(duì)質(zhì)量、數(shù)量和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的控制，而這正是蘋果賴以成功的秘訣。
歷史經(jīng)驗(yàn)
倘若競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逆勢(shì)而為，便有可能遭遇公關(guān)危機(jī)。十年前，當(dāng)耐克的血汗工廠被媒體曝光后，該公司最終被迫改善了用工環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也紛紛效仿。 “所有人都會(huì)在激進(jìn)消費(fèi)者發(fā)難前解決問題，”曾經(jīng)擔(dān)任紡織行業(yè)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的加州大學(xué)伯克利分校勞工中心副主席凱蒂·庫(kù)安(Katie Quan)說(shuō)，“我記得當(dāng)時(shí)在印度尼西亞有一家工廠，與之合作的品牌突然之間都發(fā)來(lái)了用工準(zhǔn)則，包括那些沒有被媒體曝光的企業(yè)。”
現(xiàn)在就說(shuō)蘋果與富士康的協(xié)議將徹底改變?nèi)蚩萍脊⿷?yīng)鏈或蘋果自己還為時(shí)尚早。在耐克的案例中，外界壓力迫使該公司及其重要供應(yīng)商放棄了一些最過分和最明顯的不當(dāng)行為，包括侮辱員工和危險(xiǎn)的用工環(huán)境，但并未改變市場(chǎng)的根本問題，低工資和超時(shí)加班的問題依舊存在。
倘若蘋果真的希望改變富士康和其他供應(yīng)商的文化，就必須要以身作則地支持最新宣布的計(jì)劃，從蘋果管理人員的業(yè)務(wù)方式做起。拼命壓低工資、在最后一刻改變?cè)O(shè)計(jì)，甚至提出苛刻交貨時(shí)間的不只是富士康高管，還包括蘋果的高管，甚至你我這樣的消費(fèi)者——我們都希望以最低價(jià)買到最熱門的新品。為了讓心靈得到慰藉，很多蘋果用戶都愿意在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)多等一會(huì)兒，或是多花一些錢。現(xiàn)在，該看看蘋果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶是否也愿意做出讓步了。
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