在惠普軟件客戶論壇上，中國(guó)惠普有限公司軟件事業(yè)部總經(jīng)理于志偉闡釋了目前很多企業(yè)的IT管理現(xiàn)狀，他認(rèn)為：“IT管理不能有效衡量，就無(wú)法持續(xù)提高。無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興企業(yè)，IT成份越來(lái)越大，花費(fèi)也越來(lái)越大，CIO和企業(yè)管理者應(yīng)該有一個(gè)績(jī)效系統(tǒng)去考評(píng)它。”

2012年3月8日，由惠普軟件主辦的“開(kāi)啟IT管理新時(shí)代”客戶論壇在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大召開(kāi)，來(lái)自政府、金融、電信、制造行業(yè)的眾多IT主管代表出席了本論壇。本次論壇分設(shè)運(yùn)維管理和應(yīng)用生命周期管理兩個(gè)分論壇。現(xiàn)場(chǎng)，參會(huì)嘉賓了解到了惠普最新重金投入研發(fā)的惠普IT績(jī)效管理解決方案，以及該方案在幫助IT主管更好地實(shí)現(xiàn)全面IT運(yùn)維管理、量化IT衡量指標(biāo)方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

告別“千人一面”的績(jī)效指標(biāo)

當(dāng)IT故障發(fā)生時(shí)，CIO如何準(zhǔn)確獲知故障解決時(shí)間？在目前的大多企業(yè)中，這點(diǎn)都很難做到。

在惠普軟件客戶論壇上，中國(guó)惠普有限公司軟件事業(yè)部總經(jīng)理于志偉闡釋了目前很多企業(yè)的IT管理現(xiàn)狀，他認(rèn)為：“IT管理不能有效衡量，就無(wú)法持續(xù)提高。無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興企業(yè)，IT成份越來(lái)越大，花費(fèi)也越來(lái)越大，CIO和企業(yè)管理者應(yīng)該有一個(gè)績(jī)效系統(tǒng)去考評(píng)它。”

從CIO的視角出發(fā)，IT管理和績(jī)效考核必須滿足哪些要求？“首先，必須給CIO一個(gè)全面視角去了解IT運(yùn)營(yíng)狀況；其次，我們可以通過(guò)惠普從廣泛專業(yè)領(lǐng)域吸取的最佳實(shí)踐，提供給IT管理者開(kāi)箱即用的KPI指標(biāo)；再次，這些指標(biāo)是關(guān)聯(lián)且級(jí)聯(lián)的，并在企業(yè)范圍內(nèi)分解優(yōu)化。比如說(shuō)CIO給運(yùn)維經(jīng)理設(shè)定一個(gè)指標(biāo)，要求可用性達(dá)到99%。同時(shí)這個(gè)指標(biāo)到運(yùn)維經(jīng)理那就不只是一個(gè)指標(biāo)，而是幾個(gè)指標(biāo)，比如說(shuō)可用性和響應(yīng)時(shí)間，而這些指標(biāo)都是跟業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的。可以讓高層對(duì)業(yè)務(wù)有更快更準(zhǔn)的指令。”

在論壇上，于志偉用iPAD和iphone為出席嘉賓展示了在移動(dòng)終端如何來(lái)應(yīng)用惠普IT績(jī)效管理解決方案（ITPS），解決IT管理中的實(shí)際問(wèn)題。

中國(guó)惠普有限公司軟件事業(yè)部總經(jīng)理于志偉現(xiàn)場(chǎng)展示惠普IT績(jī)效管理解決方案（ITPS）

在企業(yè)中，IT部門也有細(xì)分的角色設(shè)置。“考慮到不同崗位職位的差異性，惠普IT績(jī)效管理解決方案能夠提供面向CIO、運(yùn)維經(jīng)理、應(yīng)用經(jīng)理等不同管理角色的系統(tǒng)。” 中國(guó)惠普軟件事業(yè)部北方區(qū)技術(shù)總監(jiān) 魏喜勇在論壇上這樣表示。

現(xiàn)場(chǎng)，兩位技術(shù)總監(jiān)展示了惠普績(jī)效管理解決方案基于應(yīng)用經(jīng)理角色的真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景。當(dāng)應(yīng)用經(jīng)理在進(jìn)行商務(wù)洽談時(shí)，基于iPad就能洞悉的某個(gè)應(yīng)用故障，繼而向應(yīng)用主管發(fā)出指令，要求立即處理。而應(yīng)用經(jīng)理也能基于手機(jī)終端既可接收信息，快速響應(yīng)故障處理要求。

全面IT管控 從主動(dòng)管理到預(yù)測(cè)型管理

隨著企業(yè)信息化發(fā)展的逐步成熟，主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等硬件設(shè)備和各類系統(tǒng)軟件規(guī)模不斷擴(kuò)大，日益復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境、嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程以及離散的操作，都對(duì)企業(yè)的IT運(yùn)維能力提出了更多更新的要求。

那么知名的通訊網(wǎng)絡(luò)公司沃達(dá)豐是如何來(lái)做的呢？在惠普軟件客戶論壇運(yùn)維管理分論壇上，惠普全球軟件業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案營(yíng)銷總監(jiān)Aruna現(xiàn)場(chǎng)分享了沃達(dá)豐的IT管理體驗(yàn)轉(zhuǎn)換之旅：“從最初內(nèi)省、零散的IT運(yùn)營(yíng)流程管理到惠普業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案（BSM） 9.1版本的實(shí)施，沃達(dá)豐擺脫了傳統(tǒng)的被動(dòng)式IT管理模式，在IT改進(jìn)方面能通過(guò)三個(gè)數(shù)字直觀表現(xiàn)：一是對(duì)最終用戶的影響降低66%；二發(fā)出重大事件的數(shù)量降低28%；三是累計(jì)每月停機(jī)事件降低77%。在這一過(guò)程中，沃達(dá)豐成功實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維從被動(dòng)向主動(dòng)的角色轉(zhuǎn)化。”

惠普全球軟件業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案營(yíng)銷總監(jiān)Aruna現(xiàn)場(chǎng)分享業(yè)務(wù)服務(wù)管理最新解決方案

據(jù)Aruna介紹，在IT以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的趨勢(shì)下，惠普業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是可在異構(gòu)環(huán)境中運(yùn)行的復(fù)合應(yīng)用程序中進(jìn)行無(wú)縫監(jiān)控、隔離問(wèn)題，并確定根本原因，從而快速解決具有最大業(yè)務(wù)影響的問(wèn)題。此外，它還能為用戶提供從基礎(chǔ)架構(gòu)層到應(yīng)用層全視角的實(shí)時(shí)服務(wù)模型，并可通過(guò)幫助用戶分析現(xiàn)有企業(yè)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來(lái)。同時(shí)，它也具備全面的集成性，不僅能與惠普不同模塊產(chǎn)品相集成，還能與第三方公司產(chǎn)品集成，最大限度保護(hù)用戶投資。”

“此外，惠普業(yè)務(wù)服務(wù)管理最新解決方案具備對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的支持，用戶可以將應(yīng)用遷移到隨身便攜終端上，目前惠普是唯一能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用、監(jiān)控的企業(yè)。”Aruna這樣告訴記者。

顯然，IT管理的價(jià)值不只是在于保障系統(tǒng)本身的正常運(yùn)行，降低運(yùn)行成本，提高運(yùn)行效率，更重要的是要高效、靈活地實(shí)現(xiàn)IT對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，與業(yè)務(wù)融為一體，不斷創(chuàng)新。這也正闡釋了惠普軟件客戶論壇的主題—— “開(kāi)啟IT管理新時(shí)代” 。

加速交付的應(yīng)用生命周期管理

對(duì)于IT部門的研發(fā)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，他們一定更關(guān)心：如何快速響應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新需求，如何針對(duì)新業(yè)務(wù)迅速推出響應(yīng)應(yīng)用，如何敏捷推進(jìn)應(yīng)用落地？

惠普全球軟件應(yīng)用管理解決方案營(yíng)銷總監(jiān)Peter McInnes現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)惠普ALM11核心優(yōu)勢(shì)

惠普ALM11將會(huì)給這些問(wèn)題一個(gè)答案。在惠普軟件客戶論壇應(yīng)用生命周期管理分論壇上，惠普全球軟件應(yīng)用管理解決方案營(yíng)銷總監(jiān)Peter McInnes展現(xiàn)了惠普ALM11的核心優(yōu)勢(shì)：“它是一個(gè)以任務(wù)為導(dǎo)向的系統(tǒng)，可在應(yīng)用交付過(guò)程中支持各參與方，并與主要開(kāi)發(fā)工具相整合。該方案實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)和不同團(tuán)隊(duì)間的工作流程自動(dòng)化，強(qiáng)化并加速了應(yīng)用生命周期管理，可以有效降低成本并縮短交付時(shí)間。”

“目前在測(cè)試工具領(lǐng)域中，技術(shù)最成熟并且市場(chǎng)占有率最高的測(cè)試工具是HP公司的Quick Test Professional（簡(jiǎn)稱QTP）。”某銀行測(cè)試中心負(fù)責(zé)人這樣告訴記者，“該工具的功能是可以重現(xiàn)業(yè)務(wù)交易，并且還可以進(jìn)行批量交易，提高了測(cè)試效率，測(cè)試時(shí)間的節(jié)約意味著測(cè)試人員可以把更多的精力放在業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)校驗(yàn)等重要工作上。”

據(jù)于志偉介紹：“目前惠普的QC--HP quality center、BSM解決方案均已推出了客戶端應(yīng)用版。用戶可在App Store免費(fèi)下載客戶端。”

可以看到，在順應(yīng)企業(yè)移動(dòng)管理自然進(jìn)程中，惠普軟件已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)有力的一步。未來(lái)，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)、虛擬化和云計(jì)算等前沿IT技術(shù)，CIO關(guān)注的已不再是技術(shù)本身，而是如何通過(guò)更便捷的接入方式，來(lái)快速影響業(yè)務(wù)需求，有效實(shí)施IT運(yùn)營(yíng)管理。應(yīng)用為王，早已是主導(dǎo)商業(yè)發(fā)展的基本準(zhǔn)則之一。

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