作為小米手機的強勁對手，華為榮耀U8860在2011年底面市時，即受到眾多同行與用戶關注。更有甚者將小米與榮耀進行比較，從外觀、配置、性價比、評測結果等角度逐個比較，其中的“樂趣”，只有當事人方能體會。
但是，近日有昆明用戶在網上爆料，經過再三考慮后入手的華為榮耀U8860，使用僅2周后，即出現觸屏失靈的問題，造成發短信、打電話等常規操作都無法實現。而該用戶之后遭遇的華為售后服務經歷，更是其耿耿于懷。
對于售后的遭遇，該用戶這樣描述到，2012年1月23日，也就是年初一，突然發現華為榮耀U8860觸摸屏失靈，距離入手該機不過2周。等到1月29日到昆明當地售后維修點檢測時，被告知需要更換屏幕。
該位用戶展示的華為售后點維修單據
華為由于沒有官方的售后維修點，基本授權其他商家進行售后服務，因此不會給售后點有關新手機的重要配件。對于售后點而言，他們只能現申請配件，若申請不到，只能原廠返修。
因此，該用戶的手機不幸被返廠維修，用戶也是足足等了22天才拿回手機。“打了無數個電話后，下午15:30接到售后電話，說手機修好寄回來了”。從中可見，華為對售后點監管不力，造成返廠維修上的拖延性。
但是，事情遠非該用戶設想的簡單。返修回來的手機，屏幕上卻驚現明顯劃痕。排除快遞原因后，該用戶只好撥通華為400客服電話。但是，對方電話里僅表示向“相關部門”反應情況，卻一直未作回復。該用戶最后無奈考慮華為售后點提出的解決途徑，“繼續返廠更換屏幕”，或者只好自己“忍用刮痕屏幕”。
截止筆者發稿前，該用戶未在爆料文內做出更新。
編輯有話說：
華為雖然是國內名列前茅的大企業，但由于其沒有官方售后維修點，導致授權的華為售后點服務質量參差不齊，以至于華為手機用戶對其售后點的評價千差萬別。但是，正如筆者上文所述，華為既然授權了售后維修點，就需要對這些售后點進行統一的管理與有效的監控。
另一方面，華為手機的售價普遍不高，但并不等于可以降低售后服務質量。如今的用戶在看重優良性價比的同時，對其背后的服務與保證同樣重視，手機廠商在任何一個環節的失誤，都將給用戶帶來難以改變的負面印象。所以，奉勸更多的手機廠商重視售后服務，而不要僅停留在隔靴搔癢的表面功夫。
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