隨著移動電話產品日益普及，相關投訴與日俱增。記者從新會區消委會了解到，經營者亂收折舊費的現象比較普遍，經常鬧得消費者心煩意亂，是消費投訴“重災區”。趁著“3·15”的契機，新會消委會向記者介紹了亂收折舊費常見案例，提示消費者時刻注意維護權益，“維權不僅在3·15”。
案例1
多次維修未果，換貨要收折舊費？
張小姐去年1月18日花1498元買了一部新手機，3月10日便出現了故障。她將手機送修后，7月底又出現了非正常關機故障；再次修理后，使用不到一個月再次“舊病復發”不能正常使用。張小姐只好向商家提出按國家“三包”規定換貨。經營者的答復卻令張小姐頗感無奈，換貨可以，但要按銷售價格每日0.5%收取折舊費，按使用210天計算，需收折舊費1573元。按此計算，折舊費竟比新手機的銷售價還高。
消費會點評：沒門！
新會消委會工作人員表示，根據國家頒布的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十三條明確規定，在“三包”有效期內，移動電話機主機出現性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。因此，張小姐的手機經兩次修理仍然不能正常使用，符合換貨的條件。最終，在消委會的督促下，經營者為張小姐免費更換了手機。
案例2
退換退市產品需付折舊費？
李先生去年初購買了一臺新手機，在使用中多次發生故障。9月中旬，他將手機送去修理后仍不能正常使用，李先生只好再次找經營者交涉。經營者表示，這款手機早已停止生產，并要求李先生支付200元的折舊費后換其他型號的手機。李先生不同意，要求退貨。經營者卻表示，退貨要從購買之日起計收折舊費。
消委會點評：不妥！
新會消委會工作人員表示，根據手機“三包”規定第十八條規定，符合換貨條件，但銷售者無同型號同規格商品，消費者不愿意調換其他型號規格的商品而要求退貨的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發貨票的價格一次退清款項。據此，經營者應當予以退貨。
案例3
修理時間也算折舊費？
王女士在去年1月15日花1200元購買了一部手機，2月10日因不能正常通話送廠家修理。3月11日取回后，手機使用不到一個月又“舊病復發”，4月10日送廠家修理，5月15日取回。6月1日手機再次“病倒”，6月5日王女士決定要求經營者退機。然而，經營者在計算折舊費時，從1月15日起至6月5日，共141天，提出收取折舊費846元。
消委會點評：不可！
新會消委會工作人員表示，根據手機“三包”第十九條規定，符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規格移動電話機商品，消費者不愿意調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，但對于使用過的商品應當按規定收取折舊費。折舊費的計算日期應從開具發貨票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修時間。王女士的手機先后修理兩次，占用60天，其應交的折舊費應為1200元×0.5%×（141－60）＝486元。在此，經營者沒有扣除修理占用時間，多收了消費者360元折舊費。
消委會發出針對性消費警示
新會區消委會也針對性地發出了消費警示。“首先是牢記‘三包’規定的時間限期。”消委會相關負責人介紹說，從購買之日起7日內，商品出現性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨、修理；8至15日內可以選擇換貨或者修理；超過15日的，應當修理；修理兩次后仍不能正常使用的，免費更換同型號同規格的商品；符合換貨條件，且經營者有同型號同規格商品，消費者不愿換貨而要求退貨的，才收折舊費。
此外，商品送修時，消費者還應要求修理者如實登記送修時間、何種故障、取回時間，以便退貨、換貨時有據可查。該負責人還強調說，消費者換貨時應要求經營者在發貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的“三包”憑證，“因為換貨后，商品‘三包’的有效期自換貨之日起重新計算”。
南方日報記者賀俊明
通訊員屈瑤仙
“水貨”手機難享“三包”服務
■相關
近日，市民李先生向本報投訴稱，新購買的“水貨”手機，剛使用就出現了毛病，遂向賣家要求維修，但多次維修未能解決問題，李先生要求換機，賣家卻以種種理由拒絕。李先生到消委會進行投訴，但因賣家沒有提供到單據而無法維權，讓李先生感到十分無奈與委屈。
“當初覺得水貨手機便宜，所以才決定購買型號為526摩托羅拉水貨手機。”市民李先生告知筆者，因對水貨手機并不十分了解，所以在選購的時候沒有對手機進行太多的檢查，而該店也承諾店保。李先生以為買了臺便宜又好用的手機，但連日使用才發現，手機的時間顯示功能只有中文卻沒有數字，照相功能中的臉部識別功能不能使用等。李先生抱怨：“買的時候態度不錯，但一回去維修態度就十分惡劣。我懷疑是翻新機，要求店家拿同款機進行對比，但賣家稱缺貨，不讓對比。我想退貨，店家還聲稱不能退。”
李先生曾打去12315投訴，但因為購機時沒有發票，而且維修時沒有任何單據證明，所以無法受理投訴。筆者就此事咨詢江門消委會，消費會相關負責人表示：“沒有單據我們難以受理。消費者應在選購的時候要求賣家開具相關單據，以作保障。”
據業內人士介紹，行貨手機指經過合法的報關手續等正規渠道進入國內市場的境外商品，行貨能在國內市場享受售后服務及獲得質量保證。而水貨手機是指由國外、港澳臺地區沒有經過正常海關渠道進入內地市場的手機。簡單說，水貨手機是在非原本銷售地出售的手機。因水貨價格便宜，近年來越來越受市民青睞。
水貨手機是否享有“三包”服務呢？筆者向產品維權方面的楊律師進行咨詢。楊律師表示根據《消費者權益保護法》的規定，經營者應當對其提供的商品或者服務，按照國家規定或者與消費者約定，承擔保修、包換、包退的“三包”責任。但由于水貨手機并非通過正規途徑進入國內市場，并沒有相關針對水貨手機的保護法出臺，所以能否有“三包”則只能指望店家。
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