【IT商業新聞網訊】（記者 小藍）3月14日消息，隨著3·15的臨近，各種各樣的消費問題逐漸成為輿論關注的焦點，IT商業新聞網適時的推出了3·15投訴平臺并通過各種途徑關注消費電子產品領域存在的消費問題。力圖借助作為媒體的優勢，傾聽消費者的聲音，為消費者的權益保護以及整個消費電子產品市場的規范化傾盡一幾之力。
隨著國人生活以及消費水平的提高，數碼相機日益成為個人和家庭不可或缺的日常用品。與此同時，數碼相機也逐漸成為了繼手機、筆記本電腦之后，又一熱門投訴產品。
今天數碼相機的投訴案例主角是佳能相機。
佳能公司簡介
佳能是全球領先的生產影像與信息產品的綜合集團。自1937年成立以來，經過多年不懈的努力，佳能已將自己的業務全球化并擴展到各個領域。目前，佳能的產品系列共分布于三大領域：個人產品、辦公設備和工業設備，主要產品包括照相機及鏡頭、數碼相機、打印機、復印機、傳真機、掃描儀、廣播設備、醫療器材及半導體生產設備等。佳能總部位于日本東京，并在美洲、歐洲、亞洲及日本設有4大區域性銷售總部，在世界各地擁有子公司200家，雇員超過10萬人。
投訴案例精選
案例一 鏡頭蓋無法打開 顯示屏突現“Err 99”字樣
在中關村上班的高女士投訴稱，在日前的節日旅行拍照中，她剛剛購買了兩個月的佳能數碼相機ISUS115的鏡頭蓋就打不開了。“以前一直用佳能相機，感覺很好。沒想到買了升級版卻出現了這樣的情況。”
消費者胡先生對購買的佳能40D單反數碼相機投訴稱，顯示屏突然出現了“Err 99”字樣，無法繼續拍攝，只能關機。據了解，出現這種現象的主要原因是快門組件質量問題。
案例二 設計缺陷 難道讓消費者買單？
山西消費者胡先生在樂購網上投訴稱，他花4000多元購買的佳能PowerShot G10數碼相機使用不到一個月，就發現鏡頭筒上有明顯劃傷。隨后上網搜索，發現很多消費者都反映佳能G10和G11存在鏡頭蓋和鏡頭距離過近，容易造成鏡頭劃傷的問題。
“這是佳能數碼相機有明顯的設計缺陷造成的，”當胡先生找到佳能公司要求免費更換鏡頭筒時，佳能方面表示，只有得到北京、上海等佳能快修中心或認證維修站的檢測，得到相機鏡頭劃傷不是人為碰撞，且已經影響到用戶正常使用的證明，才能進行免費更換。
佳能PowerShot G10
當胡先生專程從山西大同到了北京東單的佳能快修中心進行檢測時，“維修師傅只是用肉眼看了看，就說沒必要更換鏡頭筒。要換的話，需要花錢。”胡先生為此很是不解，“作為全球知名的大公司，佳能為什么不是詳細檢測或者用儀器檢測呢？”
胡先生認為，本來就是鏡頭蓋開合時劃傷了鏡頭（鏡頭蓋開合的上下方向），是佳能設計缺陷。但他費勁口舌與佳能維修中心理論也沒有用，最后只好花費了935元買了一個新鏡頭筒。對此胡先生氣憤地說，“產品有設計缺陷，佳能不去改進，反倒讓消費者花錢買單，佳能這種做法，讓消費者心寒。”
據了解，在一些國內消費者的強烈要求下，佳能免費更換了G10鏡頭筒。對此，胡先生認為，佳能已認識到這是產品的設計缺陷，應該本著為中國消費者負責的做法，出臺免費更換鏡頭筒的公告。
小編點評：
無論何時，消費者的需求才是市場發展的真正基石。企業必須對此有清晰的意識，時刻以消費者的需求為主導，否則，在傷害消費者的同時也會傷害自己。正如中國電子商會秘書長陸刃波所說，消費電子產品更新速度快，很多技術還不成熟，制造出來的產品質量、性能好壞，都沒有充分的驗證周期，就迫于競爭的壓力，紛紛推向市場。這樣的產品在市場上肯定會被消費者用腳投票，最終損失的還是企業自身的品牌價值。
IT商業新聞網3·15投訴平臺
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