【IT商業新聞網訊】（記者 小藍）3月14日消息，隨著3·15的臨近，各種各樣的消費問題逐漸成為輿論關注的焦點，IT商業新聞網適時的推出了3·15投訴平臺并通過各種途徑關注消費電子產品領域存在的消費問題。力圖借助作為媒體的優勢，傾聽消費者的聲音，為消費者的權益保護以及整個消費電子產品市場的規范化傾盡一幾之力。
筆記本電腦可以說是每年的熱門投訴對象，其中，惠普筆記本電腦在一些媒體公開的數據排行中，一直都是名列前茅。今年依然成為了被投訴的熱門對象。
惠普公司簡介
HP來源于惠普兩位創始人的姓氏。1939年，在美國加州帕羅奧多市（Palo Alto）愛迪生大街367號的一間狹窄車庫里，兩位年輕的發明家比爾·休利特（Bill Hewlett）和戴維·帕卡德（David Packard），以手邊僅有的538美元，懷著對未來技術發展的美好憧憬和發明創造的激情創建了HP公司，開始了硅谷的創新之路。
投訴案例精選
案例一 硬盤損壞 消費者被置兩難境地
上海的王先生投訴稱，我是在2009年7月初的時候買了一臺惠普生產的CK40-5197X的筆記本電腦，現在已經兩年半了，出現的故障非常多，我就找他維修，隨后他給我延了保修期，延到三年，保修期現在是到2012年7月。今年的1月6日，我的電腦突然一下子開不了機了，硬盤響，后來拿到惠普的特約維修店就是惠普的金牌服務店，他們說是屬于保修范圍內的東西，硬盤是可以保修的，他們看了一下盤是沒有拆過的，可以換新的，讓我過兩天等通知。
因為硬盤里面涉及到很多數據和文件，當時突然壞了沒有拷貝下來，我需要把有關的數據保留下來，于是就跟金牌服務店交涉能不能把硬盤借回去，把數據倒出來之后再把壞的硬盤返還。當初他們也同意在收單上備注了一下，惠普那邊的維修點也特別講了，說不能拆盤，因為一開封就不能保修了。
后來，王先生選擇了恢復數據，并為此花了一千多塊錢。王先生始終不能接受，他表示，開盤就不能保修，保修就不能開盤的規定，更本就是霸王條款。
案例二 惠普筆記本間歇性花屏 售后一再推諉
青島的王先生投訴稱，我于2008年7月26 日購買了惠普筆記本V3903AU。2011年2月28日更換了新主板，當時惠普方面承諾主板會保修兩年，即保修到2011年3月28日，在2012年2月25日，該筆記本在使用了6個小時后出現了花屏，27日中午又出現黑屏，3月1日早晨開機5分鐘后黑屏并伴隨刺耳吱吱聲。
送去維修，售后千方百計推辭，說要再次出現癥狀才能維修，并要求我當場試用，直至現象再次出現，否則無法維修，對此推諉之詞。因為癥狀是間歇性的，售后明顯推諉的服務態度，對廣大消費者造成損害，無法維權。經我跟售后領導溝通，才決定接受維修，結果第二天就通知我說，他們開機一晚上，不停播放電影，也沒出現我說的癥狀，售后打這個電話的意思十分明顯，推諉，推諉，再推諉。
被我問的實在無法推辭了，最后說發票不合格，發票是HP和經銷商之間的溝通，經銷商給我們提供這樣的發票，現在卻說發票不合格，之前換主板的時候也是這個發票，也無說發票不合格，推諉之狀太過明顯。打電話到售后，983號客服也是同樣的答案，不出現此類問題，無法判斷。依然推諉。專業的售后要等“病發”才知道是什么原因。這種解釋讓消費者難以接受。也存在欺騙行為，專業人員連判斷和檢測能力都沒有，讓消費者情何以堪。
小編點評：
惠普作為整個IT行業的領軍企業，其市場地位的建立不是一朝一夕的事情，這里面包含了一代又一代惠普人辛勤耕耘的汗水，是其真正設身處地為消費者考慮所贏得的豐厚回報。滿足消費者的需求，應該成為惠普不變的追求，如果在這個問題上出現漏洞，其后果必將是不堪設想的。
IT商業新聞網3·15投訴平臺
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