Salesforce.com一直延伸其業務領域，希望更多地觸及客戶的管理領域。而它的競爭對手顯然已經開始注意到了。
Salesforce.com在2012財年將會定出什么樣的目標？肯定不僅僅是是快速的收入增長和盈利能力。其高度成功的客戶關系管理軟件（CRM）作為一種服務業務繼續看好，這將蔓延到其他地區的客戶的業務。
客戶關系管理是企業營銷業務的核心基礎。但是Salesforce.com的CRM有豐富的功能，比如說帶有社交聊天、社交網絡監控以及定制的開發平臺等等，但是alesforce.com仍然處于一種危險當中——它應該如何去命名它擁有的這些資源或者就是用一些比較爛俗的名字。
Salesforce.com的更廣泛的野心體現在收入，37%的年增長率使其營收增長至22.7億美元。作為一個成立10年的公司，其可以預測的年度穩定收入（an annual run rate ）已經達到了25億，而三年之前他們這個數字只有10億。Salesforce.com的主席馬克·貝尼奧夫在一份聲明中輕描淡寫地說道“我們第四季度的增長給我們不可思議的一年畫上了圓滿的句號。”
不要以為競爭對手沒有注意到這個消息。
一直把自己視為商業應用軟件起家的甲骨文，已經在不斷地增強自身在SAAS領域的實力，雖然在這個領域大家普遍認為Salesforce.com擁有更強的實力。去年十月，甲骨文花費15億美元收購了為中型企業提供CRM和銷售自動化的CRM廠商RightNow。“對于甲骨文的公共云來說，RightNow的領先的客戶服務云是一個非常重要的補充。”甲骨文公司的執行副總裁Thomas Kurian在10月24日購買的聲明中表示。 RightNow的報告顯示當時其用友2000家客戶。
Salesforce對聊天和社會網絡監控的重視已經開始侵入人力資本管理的范疇。在未來，企業管理著將有一個更有活力管理工具，企業的員工參與的各種活動以及是否愿意參加某一個項目的意愿都將反映在其內部的社交網絡上。 Salesforce已了解潛在的訣竅，并在十二月宣布收購一家叫做Rypple的公司，這家公司生產用于跟蹤和識別員工績效的社交機制和系統。
反過來，甲骨文即使它已經有部分的一些人力資源管理的產品，也通過19億美元收購的SaaS人力資源管理供應商Taleo公司，來補強給它在人力資源管理的產品線，并確保其5000客戶和291億的銷售額不落入了Salesforce陣營。同樣，SAP收購在線的雇員評估和人才管理公司SuccessFactors，，并與社會化媒體分析的供應商netbase簽訂了協議來支持其社交媒體分析。
甲骨文和Salesforce.com緊張的競爭關系體現從其高層的言論中也可以體現。甲骨文董事長拉里·埃里森，甲骨文公司的青睞云計算的形式，他們的服務比起alesforce.com來更加務實和安全。而alesforce.com的貝尼奧夫則強調在第四季度的交易規模，并且表示世界三大博彩公司、Zynga，、Electronic Arts，、以及Activision等等都關閉了甲骨文的RightNow而轉向了Salesforce.com 。他說，Salesforce還與賽門鐵克、飛利浦、寶馬，AT&T公司、斯普林特公司、摩托羅拉公司、麥克森以及LinkedIn在本季度完成了大型交易。
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本文標題：甲骨文與Salesforce 誰將贏得SaaS之役
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