世上恐怕只有蘋果可以只賣產品，不管服務，還被消費者熱捧。蘋果產品在國內大賣特賣之時，其所帶來的服務短板也逐漸顯現。動輒上千元的售后維修費用不僅讓使用者望而卻步，其“霸道”的翻新售后政策也冷了消費者的心，最終搬起石頭，砸傷了自己。
2010年11月 中國電子商會主辦的315消費電子投訴網統計顯示，當月，蘋果手機用戶投訴量增長最快，增幅達2.13倍。
2011年1月 36家中國環保組織聯名發布報告，指責蘋果未能解決其設備零部件供應工廠的污染和工人健康問題。
2011年8月 知名打假人王海以代理人身份，起訴蘋果電子產品商貿(北京)有限公司涉嫌將翻新商品冒充全新商品欺詐消費者以獲取非法利益。
2011年8月 5家民間環保組織發布了一場歷時7個月的調查結果，認為蘋果在中國的27家疑似上游供貨商制造了大量污染排放，已對多地環境和公眾健康造成嚴重威脅。
2011年12月 深圳中級人民法院做出一審判決，判定蘋果公司在與唯冠科技的“iPad”商標侵權案中敗訴。這意味著蘋果不僅可能面臨天價罰單，而且有可能失去在中國內地的iPad商標權。
2012年1月 《紐約時報》揭露蘋果中國血汗工廠內幕，披露了蘋果在中國組裝iPad和iPhone的工廠剝削工人的現象。
黑屏維修一口價1598元
買得起修不起。這是目前很多用戶使用蘋果產品后最大的感觸，花費5000元左右的價錢買了一部iPhone手機，而維修費用竟將近新機價格的1/3。這樣的情況在蘋果授權維修店屢見不鮮。
前不久，朱女士的iPhone 4不小心掉進水里，導致黑屏無法開機，于是她來到三里屯蘋果授權維修店。當維修店的人員發現朱女士的手機無法開機時，便建議她使用“官翻機”政策，即只保留手機的后蓋，其他諸如顯示屏、主板、電池等所有零件全部更換，并保證更換后全是新的，價格為1598元，質保期為90天。
聽到這個價格后，朱女士嚇了一跳，當她詢問有沒有其他解決辦法時，工作人員則稱一般黑屏現象都用這個維修政策。“我連手機壞在哪了都不知道，也許只是某個零件壞了，也不用這么高的價格。”朱女士很無奈地向記者表示。由于擔心去非蘋果授權維修店修不放心，朱女士只好很不情愿地妥協了。
記者隨后走訪該維修店調查發現，店內人頭攢動，有辦理維修業務的，有前來咨詢問題的，也有排隊等候的，場面可謂“壯觀”。記者隨機采訪店內5位用戶獲悉，凡出現黑屏無法開機的情況，該店一律讓用戶使用“官翻機”政策。
該店維修人員告訴記者，用戶交機后，授權商先送到蘋果專營店檢查是否是行貨，如果是水貨將被退回。檢查無誤后再進行“置換”，并在15個工作日內將“新機”返回給用戶。“這是防止黃牛用二手貨置換新機，然后再拿出去賣。”在被問及為何需要如此高昂的價格時，該人員透露道：“一旦用戶選擇在我們這里檢查維修手機，都會先讓用戶填個維修單子，只要將這些單子交給蘋果，蘋果就會按每單150元的服務費來結算。而使用‘官翻機’政策后，蘋果還會給我們優惠。”
一處損壞被迫全部翻新
如果說像朱女士這樣出現手機進水人為因素需要整體翻新，導致維修價格高還說得過去的話，那么如果只是手機某個小部件壞了，授權商給出的價格則更令人咋舌。
韋先生近日就遭遇了“被維修”。他在蘋果一授權服務商處更換耳機配件時，該店工作人員告訴他，他的iPhone手機充電插槽已經被人為腐蝕，如果不及時更換，腐蝕到其他部件就很難再“保修”。至于價格，授權商私自維修只用更換插槽，費用為580元，但是因為更換插槽導致手機拆開，這樣其他的零配件就不再質保了。如果走蘋果“官翻機”政策，除了后蓋不用更換，其他包括主板等部件全部都得更換，價格是1198元，一周內能完成。聽到這樣的答復，韋先生非常氣憤，“這分明是千方百計讓你進行翻新，而且自己的手機從沒有浸過水，如何能判定是人為損壞”?更奇怪的是，當韋先生回家后找來專用毛刷對充電插槽清理后發現，剛剛還泛綠的插槽已經干凈如新，根本不存在腐蝕現象。
其實，類似于朱女士、韋先生這樣經歷的消費者數不勝數。記者了解到，目前，iPhone手機維修主要集中在電池、home鍵、主板、屏幕幾個方面，消費者若要對零件進行單修的話，一般換電池費用在580元左右，home鍵800-1000元，屏幕1000元，主板1500元，每一項都比“官翻機”的價格差不了多少，也正是如此才使很多消費者不得已去翻新。在各大論壇上，消費者對蘋果這種幾乎“強行”的做法也是抱怨頻頻。
天價售后肥了誰
蘋果近日發布的2012財年第一季度財報顯示，該季度蘋果共銷售3704萬部iPhone手機和1543萬臺iPad平板電腦，為去年同期的兩倍。如此龐大的用戶群給蘋果在產品維修方面帶來了商機。一位業內人士給記者算了一筆賬：蘋果的“官翻機”政策一般有兩種，一種是包含電池，一種是不包含電池。如果不包含電池，“官翻機”的費用是1098元，授權商能從中掙100元，再加上蘋果給授權商每單的服務費在100-150元，授權商總共能掙200-250元。如果包含電池，“官翻機”的費用則是1598元，而蘋果給出的電池報價是400元，這樣授權商又能多賺100元。如此一來，授權商當然希望讓用戶使用“官翻機”政策。
“但是授權商頂多掙300-350元，真正掙錢的還是蘋果。以16G iPhone 4為例，其新機成本也就1000元左右，而蘋果在進行翻新的時候，用戶根本不知道手機的問題出在哪，如果只是某個零件壞了，換一個頂多幾百塊錢，而其他零件不用更換，但費用卻近1600元，這里面的利潤可想而知了。”該人士透露。
面對居高不下的價格，一些消費者不得不去蘋果非授權維修店。記者在中關村電子賣場了解到，蘋果非授權維修店的維修價格確實比授權店便宜。在鼎好電子城地下二層，一家非蘋果授權的蘋果維修社區負責人楊先生告訴記者：“一般iPhone手機出大問題，主要集中在主板、CPU、電池這幾個方面，這些零件相對較貴，但其他零件的維修價格要少得多。以iPhone 4為例，電池的維修費80元，主板為200元，CPU在600元左右，全套下來差不多900元。”
此外，作為技術出身的楊先生還透露，如果在一些作坊式的私人維修店，維修價格會更便宜。“他們會拿山寨配件當原裝配件給消費者，一塊50元的電池成本也就10元左右，幾元錢的機身背殼能賣到100多元，非常暴利。但大多消費者由于不懂技術根本無法鑒別這些零件的真偽，反而會因此上當。并且，這些零件的質量也無法保證，以至于讓消費者掉入連環維修的陷阱。這種手段不僅用在iPhone手機上，對任何品牌都是如此。”
專家指出，國內消費者的過度熱捧讓iPhone手機幾乎成為人手一部的“街機”，這助長了蘋果產品價格以及售后維修高價的氣焰。同時，一直以來亂象叢生的手機維修市場讓消費者難以信任，這種小心謹慎的消費心理也讓蘋果有了足夠的喊價底氣。
強制性有違相關法規
對于蘋果居高不下的維修價格，以及混亂的手機維修市場，業內人士開始呼吁相關政策的出臺。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：蘋果天價售后調查：黑屏維修1598元
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